Гравцю з України відмовили у виведенні через звинувачення у використанні VPN. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки відповіді від казино не було.
Автоматичний переклад.
Svenbet Casino - Виведення гравця скасовано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 353
Сума: 609 $
Svenbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
1.7
У Svenbet Casino індекс безпеки 1,7: деякі з факторів, як іми враховуємо, вказують на дуже низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ці шахраї вкрали в мене 609 доларів!!! Я отримав повідомлення на пошту, що я користуюся VPN і для цього вони крадуть у мене весь баланс готівки!!!! Але я навіть ніколи не використовував VPN!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний neymar007,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні умови ( тут ) і знайшов ось що:
«12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-який виграш і втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому рахунку для ставок, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо:
i) ми ідентифікуємо, що ви приховали, втрутилися чи вжили заходів, щоб приховати чи втрутитися в будь-який спосіб IP-адресу будь-якого Пристрою, який використовується для доступу до нашого сайту (наприклад, використання віртуальної приватної мережі «VPN»)».
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN (віртуальна приватна мережа) для зміни свого місцезнаходження? Ваше підтвердження є необхідним для цієї справи, і я не прошу цього, щоб створити вам неприємності, я просто намагаюся зрозуміти, як казино використовує власні правила.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимоволі під’єднатися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому ж ігровому закладі, отже, схоже, що ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що вони мають доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я ніколи не використовував VPN і ніколи не використовую! Але це вже друге казино, яке повністю списує мій баланс. Інше казино звинуватило мене в зв’язуванні з іншими акаунтами людей, про яких я навіть не чув! Я користуюся мобільним Інтернет-провайдером Lifecell. Я помітив, що IP-адреса динамічна і постійно змінюється. Але я зовсім не розумію! Я просто користуюся мобільним Інтернетом і не використовую для цього жодного VPN! Чому казино крадуть у мене гроші?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, neymar007, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, neymar007!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Svenbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Svenbet Casino, будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази щодо використання гравцем VPN на мою електронну пошту (adam.m@casino.guru).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Svenbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний neymar007,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи потрібна вам допомога з цим або як вони відповіли. Моя електронна адреса: adam.m@casino.guru
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
