Виграш гравця було анульовано через порушення невідомого терміну бонусу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
17.12.2022 я зробив депозит, використовуючи наявний у будинку бонус, і виконав вимоги щодо ставок. 24.12.2022 я подав запит на вилучення мого заробітку. Я виконав вимоги щодо підтвердження/підтвердження облікового запису, але сьогодні, 27.12.2022, я отримав електронний лист від дому, в якому повідомлялося, що мій виграш (1639,67 R$) утримано, залишившись лише на суму мого депозиту (150 R$ 00). ).
У повідомленні є загальне пояснення, в якому йдеться про те, що я щось обдурив або виконав неналежні дії, без будь-яких доказів!
Привіт renatobrmaia,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Svenbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Вони вказали, який саме термін ви порушили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік.
Мій обліковий запис було перевірено 24 грудня. Щодо умов, вони не вказали, просто надіслали мені деякі пункти умов, не згадуючи жодного конкретного. Я зрозумів, що мене звинуватили в якомусь шахрайстві, але не уточнив. Я дуже розлютився і вчора надіслав їм електронний лист, щойно отримав електронний лист із повідомленням про конфіскацію грошей, але відповіді досі немає.
З найкращими побажаннями,
Ренато М***
Дякую renatobrmaia за всю інформацію. Оскільки нам потрібно буде зв’язатися з казино, щоб отримати більше інформації, вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, renatobrmaia,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Svenbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Svenbet!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Яка причина конфіскації виграшу? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, Браніславе.
Дякуємо за підтримку.
Думаю, вони не дадуть відповіді на запитання. Вони мають дуже погану репутацію, легко побачити, що вони такі шахраї.
Шановна renatobrmaia,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога або ви отримаєте новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
