Гравця з Німеччини звинуватили у використанні VPN. Казино конфіскував виграш гравця та закрив його рахунок. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт, я два рази вніс по 50 євро в це казино, а потім деякий час грав з ним.
Коли я збирався подати запит на перше зняття коштів, я отримав повідомлення про те, що спочатку потрібно провести процес перевірки. На повну верифікацію мого облікового запису знадобилося понад місяць, і мені навіть довелося завірити документи у нотаріуса.
Коли я знову попросив вивести кошти, я отримав електронний лист, що мій обліковий запис і мій виграш заблоковано, оскільки я використовував VPN. Це просто неправда. Я не використовував жодного VPN!!
прошу допомоги!
Шановний Агон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що використання VPN суворо заборонено в більшості казино. Я перевірив правила та умови казино ( https://svenbet.com/tcs-1 ) і знайшов це:
„12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-який виграш і втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому рахунку для ставок, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо:
i) ми ідентифікуємо, що ви приховали або втрутилися чи вжили заходів, щоб приховати чи втрутитися в будь-який спосіб IP-адресу будь-якого Пристрою, який використовується для доступу до нашого сайту (наприклад, використання віртуальної приватної мережі «VPN»)».
Будьте такі люб’язні та підтвердьте, що ви ніколи не використовували VPN, щоб змінити своє місцезнаходження, навіть під час відкриття облікового запису чи під час гри?
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru ?
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Крістіна,
Дякую за відповідь. Я можу підтвердити, що ніколи раніше не використовував VPN.
Теплі вітання
Щиро дякую Agon за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Агон,
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Svenbet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Svenbet,
Чи можете ви прояснити ситуацію? Ви можете переслати будь-які відповідні докази на andrej.p@casino.guru .
Ми хотіли б попросити Svenbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Агон,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену».
Вибачте, що я не зміг допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь-якому випадку, все ще є можливість подати офіційну скаргу до Управління ліцензування казино – Curacao Antillephone.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.