Гравець з Північного Рейну-Вестфалії стикається з проблемами в казино, оскільки після перевірки його облікового запису було скасовано запити на зняття без причини. Незважаючи на неодноразове надсилання запитаних селфі, казино не може їх перевірити.
Казино безсоромно бреше й обманює. Спочатку я пройшов процес перевірки, і було підтверджено двічі — після чіткого запиту — що мій обліковий запис підтверджено. Тепер казино скасувало мої зняття коштів без причини та просить додаткові селфі, які я вже надіслав. Однак казино не перевірило їх.
Не було жодного пояснення, чому перевірку, яка була підтверджена двічі, тепер скасовано з надуманими виправданнями. Як ви можете бачити на скріншотах, казино надає лише брехню та безпідставні аргументи в чаті, явно прагнучи знайти будь-який привід для відмови у виплаті моїх коштів.
Будь ласка, шановна команда Casinogru, допоможіть мені, бо інакше ці шахраї продовжать свою схему та обдурять сотні інших гравців.
Шановний MaxbetHunter!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Якщо вас попросили зробити селфі як додаткову перевірку, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
