Гравець з Німеччини подав запит на постійну заборону пов’язаного бренду Sushi Casino через пристрасть до азартних ігор, але запит не було виконано, що дозволило йому робити депозити кілька разів. Ми попросили гравця надати докази обіцяного виключення з групи казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність необхідної інформації.
Вітаю, я надіслав таке повідомлення партнерському казино Sushicasino (Zipcasino):
Будь ласка, забаніть мене назавжди без можливості повторного відкриття в кожному казино, яким володіє ваш бренд/ліцензія.
Я не несу відповідальності за подальші втрати.
Причина залежності від азартних ігор
З найкращими побажаннями
"
Казино-партнер не задовольнило мій запит щодо цього питання. І я зміг зробити депозит кілька разів.
У зв’язку з цим прошу вжити наступних заходів:
Повне відшкодування всіх депозитів, зроблених на мій рахунок
Повна та постійна заборона на всі ваші бренди без можливості повторного відкриття мого облікового запису(ів) за будь-яких обставин.
Я хочу підкреслити, що мій запит на постійну заборону було подано через мою визнану залежність від азартних ігор, і для мого благополуччя вкрай важливо, щоб я не мав доступу до жодних азартних послуг, які надає ваша компанія.
Будь ласка, обробіть відшкодування моїх депозитів і підтвердьте остаточне закриття мого(их) рахунку(ів) якнайшвидше. Я очікую, що це питання буде вирішено швидко та без подальших зволікань.
Дякуємо за розуміння та співпрацю в цьому делікатному питанні.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний Gambler33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Sushi Casino.
Будь ласка, зверніть увагу відповідно до нашої статті про ліцензію Gaming Curacao :
Наразі немає можливості самостійно виключити всі ліцензовані казино Gaming Curacao одночасно. Ви повинні самостійно виключатися в кожному казино окремо, а інструкції щодо того, як подати запит на виключення, слід отримати, перевіривши веб-сайт казино або зв’язавшись безпосередньо з оператором.
Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я подав запит на закриття всієї групи (SoftGenius NV)
Я знайшов випадки на Casinoguru, коли те саме траплялося, і казино повернуло гроші. Сподіваюся, ви зможете мені допомогти в моєму випадку.
Я подав запит на закриття партнерського казино Zipcasino. Мій рахунок на даний момент закрито.
З найкращими побажаннями
Шановний Gambler33,
Коли мова йде про казино, ліцензоване в Кюрасао, ми вважаємо, що захист вашого гравця поширюється на конкретне казино, де ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, або в деяких випадках самовиключення було поширено на це конкретне казино. Ціла група казино може не обов’язково блокувати вам створення нових облікових записів під своїми брендами, і ми не можемо втрутитися, якщо вам про це явно не повідомлено (обіцяно).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам пообіцяли заблокувати доступ до цього конкретного казино в письмовій формі, інакше ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.
Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте інформацію тут як скріншот.
Хороший день,
Моє повідомлення просто проігнорували, а Zipcasino не надійшло відповіді.
Я знайшов кілька випадків на Casinoguru, коли казино повертало гроші в таких ситуаціях.
Було б дуже добре, якби у казино була можливість висловитися з цього приводу.
З найкращими побажаннями
Вибачте, але я не можу вам допомогти, якщо ви не можете надати необхідну інформацію.
Будь ласка, надішліть мені необхідну інформацію, інакше ваша скарга буде закрита. Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
