Добрий вечір. Перш за все я хочу бути чесним. Після виграшу в 3800 євро я поступово почав скасовувати зняття коштів і грати в азартні ігри на більші суми. Поки я не досяг 1000 євро, а потім знову досяг 2600. Тоді я зрозумів, що у мене проблема і що я повинен за будь-яку ціну зняти 2600, інакше з відкритою сторінкою я боявся, що втрачу все. Після того, як у режимі реального часу погодився запитати зняття 700, що є денним лімітом, і закрити свій обліковий запис на 5 днів, я запитав, чи будуть зняття оброблятися належним чином, оскільки мій обліковий запис буде закрито. Їхня відповідь у чаті була позитивною, якщо я не перевищую ліміт у 700 євро за запит. Поки що все добре. Це сталося 21.04. 25 квітня я отримую перше успішне зняття 700 євро, і в той же час я бачу в своїй електронній пошті, що решту було скасовано та повернуто на баланс мого рахунку. Я запитав безпосередньо в чаті, і вони сказали мені, що я маю запитувати 700 євро кожні 24 години, тобто я не можу мати більше одного запиту на зняття коштів на день. Тож вони збрехали мені в чаті. Це було проблемою для мене, оскільки мені довелося повторно відкрити свій обліковий запис після запиту, який було оброблено через 24 години. Там я почав їм розповідати, що у мене проблема і я боюся втратити весь свій заробіток. Вони сказали мені, що вони нічого не можуть з цим зробити. Я також запитував ліміти втрат, і вони сказали мені, що вони все ще не можуть. Після подачі заявки та другого зняття 700 євро я, на жаль, не встояв наступного дня і втратив 500 євро. Я кілька разів благав їх у прямому чаті, що у мене є проблема і що я боюся, як я буду грати з ними. Після того, як я втрачаю 500 26 квітня, того ж дня я повідомляю їм, що подам їм скаргу та що неможливо, щоб клієнт із проблемою залишився без обмежень, якщо він звернувся по допомогу. Через деякий час вони повідомили мені, що мій рахунок буде закрито, а мої зняття буде оброблено вчасно. Я прошу вас заступитися, щоб я міг повернути 500 євро, які я зіграв. Оскільки казино не дотримувалося умов. Будь ласка, не робіть жодних кроків, тому що я чекаю 2 зняття по 700 євро і боюся, що казино діятиме проти мене, і я їх програю. Дуже дякую, якщо ми можемо залишити це на 3 дні до мої зняття оплачуються.
Good evening. I want to be honest first of all. After winning an amount of 3,800 euros, I slowly started canceling my withdrawals and gambling larger amounts. Until I reached 1,000 euros and then I reached 2,600 again. That's when I realized that I have a problem and that I should at all costs withdraw the 2,600 otherwise with an open page I was afraid that I would lose everything. After agreeing on live to request withdrawals of 700 which is the daily limit and close my account for 5 days, I asked if the withdrawals would process properly since my account would be closed. Their response on the live chat was positive as long as I don't exceed the limit of 700 euros per request. All good so far. This happened on 4/21. On 4/25 I receive my first successful withdrawal of 700 euros and at the same time I see in my e-mail that the rest have been canceled and returned to my account balance. I asked the live chat directly and they told me that I have to request 700 euros every 24 hours, i.e. I can't have more than one withdrawal request per day. So they lied to me in the chat. This was a problem for me as I had to reopen my account after a request which was processed after 24 hours. There I started telling them that I have a problem and that I am afraid of losing all my earnings. They told me there is nothing they can do about it. I also asked for loss limits and they told me that they still can't. After applying and the second withdrawal of 700 euros, unfortunately I did not resist the next day and lost 500 euros. I had pleaded with them several times in the live chat that I had a problem and that I was afraid of how I would play them. After I lose the 500 on 4/26, the same day I inform them that I will file a complaint with them and that it is not possible for a customer with a problem to be left without limits if he has asked for help. After a while they informed me that my account will be closed and that my withdrawals will be processed on time. I am asking you to intercede so I can get the 500 euros I gambled back. Because the casino did not respect terms and conditions. Just please do not make any move yet because I am waiting for 2 withdrawals of 700 euros and I am afraid that the casino will act against me and I will lose them.. Thank you very much, if we can leave it for 3 days until my withdrawals are paid.
Καλησπέρα σας. Θέλω να είμαι ειλικρινής πρώτα απ όλα. Αφού κέρδισα ένα ποσό των 3.800 ευρώ, σιγά σιγά άρχισα να ακυρώνω τις αναλήψεις μου και να τζογαρω μεγαλύτερα ποσά. Μέχρι που τα έφτασα 1000 ευρώ και μετά τα εφτασα ξανα τα 2.600. Εκεί κατάλαβα ότι έχω πρόβλημα και ότι θα πρέπει πάση θυσία να βγάλω τα 2.600 αλλιώς με ανοιχτή σελίδα φοβόμουν πως θα τα έχανα όλα. Αφού συνεννοηθηκα στο live να αιτηθω αναλήψεις των 700 που είναι το ημερήσιο όριο και να κλείσω τον λογαριασμό μου για 5 μέρες, ρώτησα αν οι αναλήψεις θα επεξεργαστουν σωστά εφόσον ο λογαριασμός μου θα ήταν κλειστός. Η απάντηση τους στο live τσατ ήταν θετική αρκεί να μην ξεπεράσω το όριο των 700 ευρώ ανα αίτηση. Όλα καλά μέχρι εδώ. Αυτό έγινε στις 21/4. Στις 25/4 λαμβάνω την πρώτη επιτυχής ανάληψη μου των 700 ευρώ και παράλληλα βλέπω στο e mail μου πως οι υπόλοιπες ακυρώθηκαν και επέστρεψαν στο balance του λογαριασμού μου. Ρώτησα κατευθείαν το live chat και μου είπαν ότι πρέπει να αιτούμαι 700 ευρώ κάθε 24 ώρες , δηλαδή δεν μπορώ να έχω πάνω από μια αίτηση ανάληψης την ημέρα. Δηλαδή μου είπαν ψεματα στο chat. Αυτό για εμένα αποτέλεσε πρόβλημα καθώς έπρεπε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου μετα από αίτηση ή οποία διεκπεραιωθηκε μετά από 24 ώρες. Εκεί ξεκίνησα να τους λέω ότι έχω πρόβλημα και ότι φοβάμαι μην χάσω όλα μου τα κέρδη. Μου είπαν δεν μπορούν να κάνουν κάτι για αυτό. Επίσης ζήτησα όρια απώλειας και μου απάντησαν ότι πάλι δεν μπορούν. Αφού κάνω αίτηση και την δεύτερη ανάληψη των 700 ευρώ δυστυχώς δεν αντιστάθηκα την επόμενη μέρα και έχασα 500 ευρώ. Τους είχα παρακαλέσει αρκετές φορές στο live chat ότι έχω πρόβλημα και ότι φοβόμουν πως θα τα παίξω. Αφού χάνω τα 500 στις 26/4 την ίδια μέρα τους ανακοινώνω πως θα τους κάνω καταγγελία και ότι δεν γίνεται έναν πελάτη με πρόβλημα να τον αφήνεται χωρίς όρια εφόσον έχει ζητήσει βοήθεια. Μετά από λίγο μου ανακοίνωσαν πως ο λογαριασμός μου θα κλείσει και πως οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιωθουν στην ώρα τους. Ζηταω να μεσολαβήσετε να πάρω τα 500 ευρώ που τζογαρα πίσω. Διότι το καζίνο δεν τήρησε όρους και προϋποθέσεις . Απλά σας παρακαλώ μην κάνετε κάποια κίνηση ακόμα διότι περιμένω 2 αναλήψεις των 700 ευρώ και φοβάμαι μην δράσει εναντίον μου το καζίνο και τις χάσω.. Σας ευχαριστώ πολύ ,αν μπορούμε να το αφήσουμε για 3 μέρες το θέμα μέχρις να πληρωθούν οι αναλήψεις μου.
Автоматичний переклад.
