Гравець з Чехії грав з безкоштовним бонусом за спину. Він зняв вимоги щодо ставок і хотів здійснити зняття коштів, використовуючи біткойн. Потім його рахунок було закрито через звинувачення в декількох акаунтах. Він заперечує наявність декількох акаунтів.
19.1.2020 Я зареєстрував і застосував фріспіни безкоштовно. Я виграв запитувану суму в 1900 євро, а потім хотів заплатити 50 євро за біткойн. За кілька годин вони заблокували мій рахунок і заявили, що я створив обліковий запис у них 13.1.2020, що, звичайно, не відповідає дійсності. Вони просто намагаються заманити, і якщо у вас виграє, вони закривають рахунок
Шановний Давиде,
Дякуємо, що надіслали скаргу і вибачте за ваші труднощі. Чи можете ви відповісти на кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти, у чому полягає проблема? З яким саме бонусом ви грали? Ви успішно завершили процес (перевірку) KYC? Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на satrio.y@casino.guru? Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо
Шановний Давиде,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
