Surf Casino - Обліковий запис гравця заблоковано та перевірено.

Я виграв 95 000 доларів у цьому казино, і майже відразу після того, як вони відключили мій обліковий запис і сказали, що це стандартна процедура після кількох великих виграшів. З цього моменту їхня підтримка в реальному часі скаже, що це стандартна процедура для відключення облікового запису після великих виграшів, щоб постачальник ігор перевіряв на наявність помилок. Через 3 дні і досі немає відповіді від surf casino , ми починаємо думати, що цей сайт є шахрайством

Шановний Ванс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.

Зрозумійте, що для казино є звичайною процедурою перевірки рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Тому радимо гравцям набратися терпіння і повноцінно співпрацювати з казино.

Не могли б ви підказати, чи скористалися ви будь-якими рекламними пропозиціями під час розміщення останнього депозиту? Це був ваш перший ігровий сеанс у цьому казино?

Сподіваємося, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую, Петронела. Я зареєструвався в surf casino приблизно 3-4 тижні тому, і я не використовував жодних бонусних кодів. Я грав, коли спочатку зареєструвався і втратив близько 3-4 тисяч. потім я знову зареєструвався 5 днів тому і вніс близько 1500 $, і я грав у той самий слот близько 14-16 годин, повільно підвищуючи свій баланс до 40-50 тис., перш ніж отримати великі бонусні оберти для виграшу 50 тис. Тоді я грав і мене раптово заблокували з облікового запису. Я ще навіть не робив KYC з surf казино. Але моя проблема в основному полягає в тому, наскільки важко казино отримати справді будь-які звіти про прогрес. Це, безумовно, перетворилося з того, що має бути захоплюючою та приємною частиною мого життя, просто стресом і тривогою, коли я думаю, що мене не втягнули в шахрайство.

Щиро дякую, Венсе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Ванс!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Surf Casino до цієї скарги, щоб надати нам пояснення та допомогти нам вирішити справу.

Я прошу вибачення за серфінг казино. Вони дозволяють мені виводити свої кошти протягом наступних 4 місяців згідно з умовами surf casino

Дякую, Венсе.

Я хотів би дати ще одне пояснення щодо цього випадку.

Зазвичай ми НЕ блокуємо акаунти гравців для перевірки безпеки тощо, ми намагаємося бути максимально ввічливими. Але в цьому випадку стався заплутаний інцидент. Гравцеві було виплачено одноразовий виграш, який вдвічі перевищував максимально можливий виграш відповідно до технічної документації слота.

Цей інцидент викликав сповіщення безпеки, і обліковий запис було заблоковано для перевірки. Ми зв'язалися з провайдером і після підтвердження з його боку розблокували обліковий запис.

Ви повинні розуміти, що цей платіж сплачується не з балансу провайдера, а з балансу нашого казино. Це означає, що ми повинні бути впевнені, що не було жодної помилки чи іншої помилки на стороні провайдера.

Розуміючи, що в цій ситуації немає вини гравця, ми зняли всі обмеження та почали виплати відповідно до наших лімітів.

Удачі в Surf Casino!

Шановний Венсе!

Я дуже радий бачити, що у вашій справі відбувся дуже позитивний розвиток. Я хочу вас запитати, чи вважаєте ви це питання вирішеним?

Наразі так, я відповім через 4 місяці, коли отримаю повне вилучення.

бачачи, що мені дозволено знімати лише 22 500 канадських щомісяця.

Шановний Ванс,

Оскільки ми не залишатимемо скаргу відкритою протягом 4 місяців, тепер я закрию її як "вирішену" в нашій системі, оскільки я припускаю, що ви отримаєте відкликання відповідно до графіка. Якщо протягом цього періоду ви зіткнетеся з будь-якими проблемами, зв’яжіться з нами, щоб повторно відкрити скаргу, або зв’яжіться зі мною безпосередньо за адресою: 'martin.d@casino.guru'.