ГоловнаСкаргиSuprabets Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірне порушення Умов.

Suprabets Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірне порушення Умов.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 420 €

Suprabets Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.01.2024 | Вирішено : 26.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Словенії заблокував свій рахунок у Suprabets після виграшу 2420 євро в іграх казино. Казино стверджувало, що гравець порушив їхні умови та умови згідно з пунктом 11.5, хоча вона це заперечувала. Вона шукала допомоги, щоб зв’язатися з казино, щоб отримати докази цих звинувачень. Гравець підтвердив, що її обліковий запис підтверджено KYC, і вона не грала з бонусами. Казино залишило свою позицію, але не надало чіткого пояснення в ланцюжку скарг. Після деякого спілкування гравець підтвердив, що досяг угоди з казино, і проблему було вирішено. Казино також підтвердило вирішення справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт!


Я Мартіна, і я маю скаргу на Suprabets за ліцензією GLH-OCCHKTW0709202017 та ліцензіатом Lima Invest NV


Я час від часу користуюся цією букмекерською конторою з липня 2023 року. Мій обліковий запис перевіряли там місяцями, і до січня я лише втрачав гроші, і не було жодних проблем із Suprabets.


Але 2 дні тому я виграв 2420 € і максимально зняв 2000 €. Сьогодні вони заблокували мій обліковий запис, заявивши, що я порушив їхні умови згідно з пунктом 11.5, що є повною дурницею. Я грав у казино, переважно в рулетку та баккара (там я виграв найбільшу суму грошей).


Крім того, мені слід було раніше дослідити Suprabets, тому що я переглядаю кілька веб-сайтів в Інтернеті, які кажуть, що рекомендується бути обережними, і люди на форумах бунтівників говорять те саме. Коли вони виграють гроші, їхні рахунки блокуються.


Це їхнє пряме та просте шахрайство. Крадіжка.


У них немає доказів для цих звинувачень, і, БУДЬ ЛАСКА, зв’яжіться з ними, попросіть їх надати докази цього. Інакше вони втечуть з рук мої 2420 євро, а це немаленька сума грошей, про яку можна забути, + усі інші раніше внесені гроші, які я все одно втратив.


Отже, спірна сума становить 2420 євро. Дата інциденту 5.01.2024.


Дякуємо за вашу майбутню співпрацю, і я сподіваюся, що це буде вирішено якнайшвидше!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Martina44,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Suprabets Casino.

Ми звернемося до казино за поясненнями, але перш ніж це зробити, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC (знай свого клієнта)?
  • Скільки був ваш останній депозит у казино?
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів казино?
  • Не могли б ви поділитися електронним листом, який ви отримали від казино, у якому детально описуються звинувачення проти вас? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Томас!


Так, мій обліковий запис було перевірено за кілька місяців до цього інциденту. Мій останній депозит там був 2 × 100 євро. Ні, я ніколи не грав з бонусами.


Я надішлю (перешлю) електронний лист від них безпосередньо вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Martina44, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Томас. Добре, дякую. Ви зверталися до казино Suprabets? Вони мені не відповіли...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Martina44,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Suprabets Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Suprabets!


Чи можете ви назвати причину, чому обліковий запис гравця було заблоковано?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо Стефану за ваші зусилля!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Понад 2 дні тому на іншому веб-сайті під назвою www.lcb.org мені сказали, що їм потрібно 48 годин, щоб перевірити мій обліковий запис і прийняти остаточне рішення, а з того часу минуло 56 годин, і все ще нічого. Нуль відповіді. Нуль.


У «Супрабет» дуже багато невирішених скарг. Тут вони навіть не виходили на контакт. Ця негативна оцінка - BS. Ви поставили супрабету високу оцінку.


Він мав бути в чорному списку багато років тому.


Вони ВКРАЛИ МОЇ ГРОШІ та ВІДМОВЛЮЮТЬСЯ СПІЛКУВАТИСЯ з Вами, відмовляються надати якісь докази та пояснити чому.


Якщо це незрозуміло, я не знаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт,


ми зберігаємо нашу позицію та детально пояснили, чому Стефану електронною поштою


Дякую заздалегідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Скажи мені, яка твоя позиція, твій доказ і все для мене. Ви просто обманюєте людей наліво і направо.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Martina44,


Я спілкуюся з казино поза ланцюжком скарг, і ми повідомимо вам, щойно дійдемо висновку.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Я розумію. Але це не якийсь складний випадок. Я думав, що висновок буде більше 1 дня тому.


І ще раз дякую за ваші зусилля. Я сподіваюся, що це буде вирішено якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щось нове? Я все ще нічого не бачу...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Мартіна,


Чи можете ви підтвердити, чи подавали ви скаргу до регулятора Gaming Curacao? Якщо так, чи є прогрес?


Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так. Я подав скаргу 5 січня, і вони надіслали мені форму для заповнення, я заповнив її 6 січня, і з того часу від них немає відповіді.


Так є щось нове? Що вони тобі прислали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ха-ха, це те, що GamingCuracao надіслав мені сьогодні (їх регулятор). Мене звинувачують у використанні VPN (який у мене є), але коли ви використовуєте VPN, веб-сайт Suprabets взагалі не відкривається. Я можу зробити це відео. Тоді я сказав, що вони повинні надати мені всі IP-логи. Усі вони зі Словенії. І мене звинувачують у використанні стратегії Мартингейла. Це незаконно? Ха-ха-ха, що це за шахрайство. І GamingCuracao, і Suprabets є шахрайством. Я ніколи не буду користуватися казино з такими «ліцензіями». Крім того, мої виграші не були частиною стратегії Мартінґейла. Я зробив ставку на баккара на 400 євро, потім на 400 євро, а потім на 1200 євро.


Привіт,

Після ретельного аналізу з оператором ми виявили, що ви використовували VPN, який заборонено через добре відомі причини (забанений гравець, кілька облікових записів, підробка ідентифікаційної інформації тощо).

Ваша країна відкрита для гри на їхньому сайті, тому проксі/vpn не потрібен.

На додаток до VPN ми бачимо, що ви використали заборонену техніку, яка попереджає гравців: Мартингейл.

Через технічні обмеження вони не можуть заборонити гравцеві використовувати стратегію Мартингейла, і гравець може заявити, що він/вона не читав умови.

Тому зазвичай вони виплачують виграші та попереджають гравця, що він/вона не може продовжувати стратегію та буде заблоковано, якщо він/вона продовжить її застосовувати.

У цьому випадку, побачивши, що ви використовуєте VPN, що обмежує їхні можливості виявлення пов’язаних облікових записів або кількох облікових записів, можливо, вас уже попередили про це.

Придивившись ближче, ви, здається, повністю усвідомлюєте, що вам не слід використовувати Martingale, оскільки ви грали в кілька ігор із подібним RTP до рулетки, як-от баккара.

У цих двох іграх ви грали в різні версії (Speed Baccarat A, Speed Baccarat B | Turkish Roulette, Auto-Roulette VIP MOB)

І на додаток до цього не робити чистих подвійних ставок, таких як 1->2->4, але майже подвійних ставок (6->15 або 2,9 -> 6,05 )

Підсумовуючи, VPN сам по собі заборонений, але все це також чітко вказує на те, що ви знаєте, що martingale не приймається їх казино, і, можливо, отримали попередження в іншому обліковому записі, і ви намагалися обійти систему за допомогою VPN і змішуючи кілька ігор і роблячи майже подвійні ставки.

Вони прийняли рішення закрити ваш рахунок з цих причин, і згідно з умовами ваш виграш може бути анульований, якщо є підозри.

З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Найбільший жарт полягає в тому, що вони стверджують, що я використовував Martingale і це заборонено на Suprabets, але, дивлячись на їхні T&C, це ніде не написано. Яке це жалюгідне шахрайство. Б*** їх справді. Разом з GamingCuracao. Збирають лише гроші за ліцензії.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Також зомбі з половиною мозку помітив би, що їхнє «пояснення» не має сенсу. Якби мені порадили не використовувати там стратегію Мартингейла, я б забрав усе і перейшов до іншого казино. Але я не отримав жодного попередження, і в їхніх T&C про це нічого не сказано.


Це справді злочин.


Тому я відкрию онлайн-казино з цією жалюгідною ліцензією Кюрасао і буду обманювати людей. Це так легко. ТАК легко, як це. Вони все це вигадали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Martina44,


Перш за все, я хотів би попросити вас використовувати відповідну мову на нашому веб-сайті.

По-друге, я обговорював це питання з представником казино поза ланцюжком скарг, і я хотів би повідомити вам, що ми на вашому боці.

Ми вважаємо, що ви використовували VPN з міркувань безпеки та не намагалися обійти виявлення кількох облікових записів або країни проживання.

Наша точка зору щодо мартингейлу полягає в тому, що гравець не отримує довгострокової переваги над казино, оскільки перевага дому все ще на боці казино. Ось наша стаття на цю тему: https://casino.guru/roulette-scam-strategies

Що стосується подання скарги, ми не приймаємо рішення регулятора в цьому випадку, оскільки подання скарги до Gaming Curacao було ініційовано гравцем, а не нами.


Шановне казино Suprabets!


Ми на стороні гравця і хочемо, щоб ви розглянули питання про виплату гравцеві в повному обсязі. Якщо ви вирішите, що не будете платити гравцеві, скаргу буде закрито як «нерозглянуту», що призведе до зниження вашого рейтингу на нашому веб-сайті.


Дуже дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Стефан!


Так, ви маєте рацію. У мене є Cyberghost VPN, і він автоматично запускається, коли я вмикаю настільний комп’ютер. І я використовую його для різних веб-сайтів, особливо для Німеччини. Я великий фанат BVB, і зі словенським IP я не можу дивитися основні моменти футболу на ZDF.


Але я не намагався нічого обійти. Це абсурд. Я б просто скористався іншим казино, якби мене попередили про використання системи Martingale. Це повна нісенітниця так.


І дивлячись на їхні T&C, про це ніде не можна писати. Ніде 😀


Про їхнього «регулювача». Ви знаєте їх краще, ніж я. Вони регулюються лише назвами, а ліцензії Кюрасао слабкі. Особливо GamingCuracao.


Suprabets дійсно є шахрайським казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я уклав угоду з казино, тому скаргу вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми підтверджуємо, що справу також вирішено з нашого боку


ви можете позначити як вирішене


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Martina44, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Стефан Менсон, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого