Привіт
У мене є обліковий запис у Suprabets, де я грав у їхніх казино та ставках на спорт.
Після того як у мене було кілька виграшів, я вирішив зняти частину з них (близько 200 євро), а з рештою я продовжував грати.
Спочатку моє зняття не вдалося. Я надіслав електронний лист із запитом про причину та отримав відповідь, що проблему вирішено.
Я подав запит на зняття такої самої суми, і наступного дня я отримав повідомлення про те, що я порушив їхні умови та умови, мій рахунок закрито, а кошти конфісковано.
На той час у мене було близько 900 євро (коли вони закрили мій рахунок, у мене були відкриті ставки, і деякі виграли, деякі програли, не впевнений у точній сумі), і близько 350 євро були з моїх депозитів.
Я намагався надіслати кілька електронних листів і зв’язатися з ними через чат, але так і не отримав жодної відповіді, доки через місяць я не отримав той самий електронний лист про те, що T&C було порушено та кошти конфісковано.
Я попросив підтвердити своє ім’я користувача та де я можу вирішити свою скаргу, оскільки я не приймаю їх рішення, і мене ігнорують, жодної відповіді.
Я зв’язався з оператором, і він відповів, що оскільки я порушив їхні умови, вони мають право закрити мій рахунок (вони мають) і утримувати мої кошти (вони не мають).
Це крадіжка, наскільки я бачу, тим більше, що вони навіть утримали мій депозит.
Не могли б ви мені допомогти?
Hello
I have an account with Suprabets where I played on their Casino and Sports betting.
After I had some winnings I decided to withdraw some of them (around 200 euro) and with the rest I would continue playing.
Initially my withdrawal failed. I send an email requesting the reason and received a response that the issue is fixed.
I requested withdrawal of the same value and next day I received a message that I breached their T&C and my account is closed and funds forfeited.
I had around 900 euro at that time (when they closed my account I had open bets and some won some lost not sure of the exact amount ) and around 350 euro were from my deposits.
I tried sending multiple email and contacting them via live chat but never received any response until a month later that I received the same email that T&C was breached and funds forfeited.
I asked to confirm my username and where can I resolve my complaint since I don't accept their resolution and have been ignored, not a single reply.
I contacted the operator and they replied that since I breached their T&C they have a right to close my account (they do) and withheld my funds (they don't).
This is theft as far as I can see especially since they even withheld my deposit.
Could you please assist me?
Автоматичний переклад.
