Гравець з Польщі стверджує, що його рахунок на Suprabets.com був заблокований після того, як він виграв значну суму грошей, на загальну суму близько 53 000 злотих. Відтоді він не міг отримати доступ до свого облікового запису або отримати відповіді від служби підтримки.
7 серпня 2023 року я створив обліковий запис на Suprabets.com. Потім я зробив свій перший депозит через Jeton. Загалом за 3 дні я вніс 4 депозити на рахунок на суму 14 580 злотих (приблизно 3 200 євро). Я багато грав в онлайн-рулетку, крутив слоти та грав у ставки в прямому ефірі та перед матчем. Не пощастило, що я багато разів вигравав і на рахунку було понад 53 000 злотих. Сьогодні з самого ранку я продовжив нормально грати в онлайн-рулетку і знову трохи виграв. Після 12 години я отримав повідомлення від служби підтримки, що мій акаунт заблокований і дякую за розуміння. З тих пір не можу зайти в обліковий запис, служба підтримки більше не відповідає на повідомлення. Я боюся, що буде з моїми грошима. Для мене це дуже велика сума і я вперше стикаюся з такою ситуацією. Я не знаю, що робити, я можу всіляко довести свою благонадійність і надати всі необхідні документи.
Будь ласка, допоможи мені.
З повагою,
Каміль З****
дані мого облікового запису на Suprabets.com
ID 162329***
електронна пошта: kam****@gmail.com
Привіт kamilkorver,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Suprabets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали точну причину блокування вашого облікового запису?
Зверніть увагу, що якщо закриття облікового запису пов’язане зі ставками на спорт, ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки ми маємо справу лише з питаннями, пов’язаними з казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
дякую за вашу готовність допомогти.
У моєму обліковому записі не було жодної верифікаційної інформації, як я писав вище, я відкрив його 07.08.2023, а 10.08.2023 після 12 дня я не зміг увійти. Коли баланс на рахунку значно збільшився, я відправив документи на погодження - скан мого посвідчення особи та рахунок для підтвердження адреси. Документи були прийняті та мали статус «на перевірці».
Єдиним бонусом, який я підтвердив і використав, були 100 злотих для спортивних ставок, які, однак, я негайно програв (ставку було програно, і не було жодних зобов’язань щодо ставок чи додаткових вимог). Я отримав усі свої прибутки за реальні гроші з моїх депозитів.
9 серпня 2023 року у мене виникла проблема з відкриттям домену казино, але після звернення в службу підтримки її виправили - у них, як я зрозумів, була тимчасова проблема з доменом. Тоді була лише одна контактна адреса електронної пошти, і вони відповідали швидко й охоче. Вони не відповіли на жодне з моїх повідомлень після закриття облікового запису. Раніше претензій до них у мене не було, тому контакт, з моєї точки зору, був непотрібним.
Будь ласка, допоможіть, я не можу уявити, як можна «вкрасти» таку велику суму грошей, тим більше, що величезна частина (14 580 злотих - приблизно 3 200 євро) припадає на мої власні депозити! Навіть якщо вони мають якісь застереження, вони зобов’язані повернути навіть депозит, інакше це звичайна крадіжка, і жоден пункт у правилах не дозволяє їм це зробити.
З радістю надам будь-які необхідні документи.
Давайте залишатися на зв'язку.
З повагою,
Каміль
Дякуємо kamilkorver за всю надану інформацію. Тепер вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам і намагатиметься отримати більше інформації від казино.
Будь ласка, майте на увазі те, що я вже згадував раніше, що якщо ваш обліковий запис було закрито через порушення умов, пов’язаних зі ставками на спорт, або будь-яким чином пов’язане з цим, ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки ми розглядаємо лише скарги, пов’язані з казино.
Бажаю вам успіхів у вашій справі.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо kamilkorver за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Suprabets Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був заблокований і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт,
Дякую, що подбали про мою справу, відразу ж я не почуваюся таким безпорадним перед великим казино. Шкода, тим більше, що мені дуже сподобалася їх онлайн рулетка. Розраховую на серйозний підхід до теми представника Супрабця. Я доступний, якщо вам потрібні документи. Я переконаний, що я правий, я нікого не обманював, мені просто пощастило, і це моя проблема. Не так має бути в індустрії казино та ставок, іноді комусь потрібен шанс виграти, щоб залучити до гри все більше і більше нових людей, а не коли користувач виграє, його обліковий запис буде заблоковано, а гроші забрані. Додам, що беруться ЙОГО вкладені гроші, а не віртуальні суми, виграні в деяких іграх. Це зовсім інше питання, це просто крадіжка, але це вже тема для більшої розмови.
З повагою,
Каміль
Любі друзі,
цей обліковий запис пов’язаний зі спортивною книгою. виграш казино становить менше 0,4% від загальної суми
Інформацію надіслано на адресу peter.c@casino.guru
будь ласка, перевірте
Дякую
І яке це має відношення до того факту, що ви вкрали не тільки мій виграш, але, перш за все, депозит (14 580 злотих!), який я використовував для гри в онлайн-рулетку? Як ти до цього ставишся?
Шановний kamilkorver ,
Після збору всієї необхідної інформації з’ясувалося, що ваша скарга стосувалася суто ставок на спорт. На жаль, у нас ще немає відділення, яке б займалося ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу.
Дякую за розуміння.
Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
