ГоловнаСкаргиSuprabets Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через нібито порушення умов.

Suprabets Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через нібито порушення умов.

Автоматичний переклад.

Сума: 633 €

Suprabets Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.02.2024 | Справу закрито : 27.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини вніс 250 євро і виграв 633,80 євро, граючи в автомати казино. Після виконання вимог щодо ставок вітального бонусу та надання всіх необхідних документів KYC, запит гравця на зняття коштів спочатку був відхилений казино через необхідність подальшої перевірки. Згодом казино звинуватило гравця в порушенні їхніх умов, нібито використовуючи VPN, що гравець рішуче заперечував. Казино не надало чітких доказів цієї заяви. Ми запропонували більш ретельну перевірку особи за допомогою дзвінка. Гравець не відповів на спроби казино або на наші спроби зв’язатися далі, що призвело до відхилення скарги через відсутність співпраці з боку гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт!

Я зареєструвався в цьому казино та вніс 250 євро. Після сету гри в казино було заявлено про зняття 633,80 євро.

Казино запросило KYC, і я подав усі документи.

Через кілька днів я запитав, чи мій обліковий запис буде перевірено, і вони відповіли, що ~Проблему вирішено.~ .

Але наступного дня вони заблокували мій обліковий запис і заявили, що ~Ваш обліковий запис позначено як порушення наших положень та умов, пункт 11.5~



Я ніколи не шахраював і хочу повернути свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Йорусовичу,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Suprabets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Верініка,


дякую за відповідь.


Я грав тільки в автомати казино.


Я зареєструвався в казино, зробив свій перший депозит у розмірі 250 євро та отримав перший вітальний бонус.

Після кількох виграшів і завершення бонусних ставок мій баланс склав 633 євро.


Я зміг вимагати зняття коштів, однак казино відхилило моє зняття коштів і попросило завершити KYC.


Я завантажив усі документи, і вони вимагали більше, і я завантажив усе, що вони вимагали.


Пізніше вони надіслали мені електронний лист, що моя справа вирішена. Тож я увійшов у систему та вимагав зняття коштів.


А згодом вони надіслали мені лист про порушення їхніх умов і заблокували мій акаунт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую переслано. Я також можу надіслати інформацію щодо мого спілкування KYC з казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jjorusovich, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Йорусовичу,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Suprabets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, що саме стало причиною закриття облікового запису гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


відповідь надіслано natalia.b@casino.guru​


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Suprabets, перевірте, будь ласка, мою відповідь на ваш електронний лист.


Шановний jjorusovich, щоб прояснити ситуацію, казино надало нам інформацію про те, що ви використовували VPN, що заборонено згідно з умовами казино.

  • Чи можете ви підтвердити, що ви використовували VPN під час входу в обліковий запис казино?


Я попросив казино надати більш детальну інформацію. Поки що наша позиція полягає в тому, що використання VPN, яке не дає гравцям жодних несправедливих переваг, не є чимось шахрайським, тому потрібні додаткові докази.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя.


Це повна брехня – я НІКОЛИ не користувався жодним VPN, більше того – я користувався лише одним ноутбуком, який розташований за тією ж адресою, за якою я зареєстрований, і живу, і таке ж підключення до Інтернету на моїй адресі. Навіть не має сенсу використовувати будь-який VPN.


Крім того, я заявляю, що на моєму ноутбуці ніколи не було встановлено VPN!


Це БРЕХНЯ від казино, тому що вони не хочуть платити мої виграші. І, дивлячись на відгуки, я не єдиний, у кого вони конфіскували


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт,


відповідь надіслана Наталії


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний jjorusovich, вибачте за пізню відповідь. Отже, виходячи з спілкування з казино, ви припускаєте, що ви порушили одну з умов казино:

11.5.3.5 Використання будь-якого інструменту, плагіна, програмного забезпечення, яке дозволяє зловживати або пропускати інформацію про особу, географічне положення, гарантувати спеціальні та регіональні рекламні акції, сприяти зловживанню бонусами, наприклад використання vpn, проксі, DNS або будь-якої техніки або протокол, який може ввести в оману, обійти або змінити будь-які обмеження, географічний вибір або дублікати облікових записів, вважається шахрайським і суворо заборонено. Облікові записи та кошти буде призупинено без попереднього повідомлення.

Поки що ми не отримали жодних пояснень щодо того, яке саме зловживання бонусом було скоєно. На думку казино, ви отримали несправедливу перевагу, замаскувавши свою IP-адресу, однак, як я розумію, ви перебуваєте в Аргентині та використовували лише одну IP-адресу для входу в обліковий запис, а Аргентина не входить до списку країн, які не може претендувати на бонуси.


Шановне казино Suprabets, не могли б ви вказати, яку несправедливу перевагу отримав гравець?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!

Дякую за відповідь, мені здається, що казино не хоче повертати виграш. Я зробив лише один депозит і отримав лише один бонус, і мені просто пощастило виграти. Тож вони просто створили історію VPN, щоб не виплачувати мої виграші. Як я зазначав раніше, для мене немає причин використовувати VPN, і я ніколи не встановлював VPN на своєму ноутбуці.


Я провів дослідження, і, схоже, я не єдиний випадок із цим шахрайським казино. Навіть на казино GURU є багато відгуків від гравців з тією ж проблемою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

відповідь надіслана електронною поштою


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Suprabets, вам щойно надіслано відповідь. Будь ласка, дайте мені знати, чи отримали ви мою електронну пошту або якщо у вас є додаткова інформація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

привіт,


відповідь була надіслана 27-03 дня на вашу електронну пошту


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

привіт,


надіслано нову відповідь


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую, Suprabets Casino.


Шановний jjorusovich, ми все ще обговорюємо вашу справу з казино. Вибачте за затримки; нам знадобиться більше часу, щоб дослідити проблему. Щойно з'являться новини, ви будете в курсі. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Дозвольте мені підсумувати те, що обговорювалося раніше. Наша позиція залишається незмінною, ми не отримали жодних доказів несправедливої вигоди, використаної в цьому конкретному випадку, тому наразі ми не можемо стати на бік казино.


Однак у казино є деякі причини, щоб бути готовими перевірити особу гравця ретельніше, тому ми придумали провести перевірочний дзвінок, тому я прошу казино повідомити нам, чи згодні вони з цією пропозицією.


Шановне казино Suprabets, чи могли б ви також уточнити, чи було повернуто депозит гравцеві після призупинення дії облікового запису, чи ви конфіскували весь баланс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

привіт Наталя,


Перш ніж ми приступимо до більш ретельного аналізу, будь ласка, дайте детальну відповідь на наш останній електронний лист

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Suprabets, на вашу електронну адресу надіслано відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

привіт,


вже відповіли, будь ласка, перевірте


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

До відома: казино повідомило, що вони запитали інформацію в моєму банку та не перевірять рахунок, доки не отримають відповідь. Це не має жодного сенсу, оскільки банк не передаватиме жодної інформації про клієнтів третім особам, особливо таким шахрайським казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт усім, вибачте за пізню відповідь – я був у відпустці і не міг залишити тут повідомлення.


Шановний jjorusovich, не могли б ви уточнити, чи ви вже здійснювали перевірочний дзвінок із Suprabets?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jjorusovich,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. На основі інформації, наданої представником казино, казино спробувало зв’язатися з гравцем і організувати відеодзвінок, але гравець також не відповів на їхні електронні листи. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого