Гравець з Аргентини вніс 250 євро і виграв 633,80 євро. Після надання всіх необхідних документів KYC казино позначило обліковий запис гравця за порушення положень і умов, пункт 11.5, що призвело до блокування облікового запису та недоступності виграшів.
Привіт!
Я зареєструвався в цьому казино та вніс 250 євро. Після сету гри в казино було заявлено про зняття 633,80 євро.
Казино запросило KYC, і я подав усі документи.
Через кілька днів я запитав, чи мій обліковий запис буде перевірено, і вони відповіли, що ~Проблему вирішено.~ .
Але наступного дня вони заблокували мій обліковий запис і заявили, що ~Ваш обліковий запис позначено як порушення наших положень та умов, пункт 11.5~
Я ніколи не шахраював і хочу повернути свій виграш
Шановний Йорусовичу,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Suprabets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановна Верініка,
дякую за відповідь.
Я грав тільки в автомати казино.
Я зареєструвався в казино, зробив свій перший депозит у розмірі 250 євро та отримав перший вітальний бонус.
Після кількох виграшів і завершення бонусних ставок мій баланс склав 633 євро.
Я зміг вимагати зняття коштів, однак казино відхилило моє зняття коштів і попросило завершити KYC.
Я завантажив усі документи, і вони вимагали більше, і я завантажив усе, що вони вимагали.
Пізніше вони надіслали мені електронний лист, що моя справа вирішена. Тож я увійшов у систему та вимагав зняття коштів.
А згодом вони надіслали мені лист про порушення їхніх умов і заблокували мій акаунт
Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Дякую переслано. Я також можу надіслати інформацію щодо мого спілкування KYC з казино
Дуже дякую, jjorusovich, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Йорусовичу,
Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Suprabets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, що саме стало причиною закриття облікового запису гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт всім,
відповідь надіслано natalia.b@casino.guru
Дякую
Шановне казино Suprabets, перевірте, будь ласка, мою відповідь на ваш електронний лист.
Шановний jjorusovich, щоб прояснити ситуацію, казино надало нам інформацію про те, що ви використовували VPN, що заборонено згідно з умовами казино.
Я попросив казино надати більш детальну інформацію. Поки що наша позиція полягає в тому, що використання VPN, яке не дає гравцям жодних несправедливих переваг, не є чимось шахрайським, тому потрібні додаткові докази.
Шановна Наталя.
Це повна брехня – я НІКОЛИ не користувався жодним VPN, більше того – я користувався лише одним ноутбуком, який розташований за тією ж адресою, за якою я зареєстрований, і живу, і таке ж підключення до Інтернету на моїй адресі. Навіть не має сенсу використовувати будь-який VPN.
Крім того, я заявляю, що на моєму ноутбуці ніколи не було встановлено VPN!
Це БРЕХНЯ від казино, тому що вони не хочуть платити мої виграші. І, дивлячись на відгуки, я не єдиний, у кого вони конфіскували
привіт,
відповідь надіслана Наталії
Дякую
Шановний jjorusovich, вибачте за пізню відповідь. Отже, виходячи з спілкування з казино, ви припускаєте, що ви порушили одну з умов казино:
11.5.3.5 Використання будь-якого інструменту, плагіна, програмного забезпечення, яке дозволяє зловживати або пропускати інформацію про особу, географічне положення, гарантувати спеціальні та регіональні рекламні акції, сприяти зловживанню бонусами, наприклад використання vpn, проксі, DNS або будь-якої техніки або протокол, який може ввести в оману, обійти або змінити будь-які обмеження, географічний вибір або дублікати облікових записів, вважається шахрайським і суворо заборонено. Облікові записи та кошти буде призупинено без попереднього повідомлення.
Поки що ми не отримали жодних пояснень щодо того, яке саме зловживання бонусом було скоєно. На думку казино, ви отримали несправедливу перевагу, замаскувавши свою IP-адресу, однак, як я розумію, ви перебуваєте в Аргентині та використовували лише одну IP-адресу для входу в обліковий запис, а Аргентина не входить до списку країн, які не може претендувати на бонуси.
Шановне казино Suprabets, не могли б ви вказати, яку несправедливу перевагу отримав гравець?
Шановна Наталя!
Дякую за відповідь, мені здається, що казино не хоче повертати виграш. Я зробив лише один депозит і отримав лише один бонус, і мені просто пощастило виграти. Тож вони просто створили історію VPN, щоб не виплачувати мої виграші. Як я зазначав раніше, для мене немає причин використовувати VPN, і я ніколи не встановлював VPN на своєму ноутбуці.
Я провів дослідження, і, схоже, я не єдиний випадок із цим шахрайським казино. Навіть на казино GURU є багато відгуків від гравців з тією ж проблемою.
відповідь надіслана електронною поштою
Дякую
Шановне казино Suprabets, вам щойно надіслано відповідь. Будь ласка, дайте мені знати, чи отримали ви мою електронну пошту або якщо у вас є додаткова інформація.
привіт,
відповідь була надіслана 27-03 дня на вашу електронну пошту
Дякую
привіт,
надіслано нову відповідь
Дякую
Дякую, Suprabets Casino.
Шановний jjorusovich, ми все ще обговорюємо вашу справу з казино. Вибачте за затримки; нам знадобиться більше часу, щоб дослідити проблему. Щойно з'являться новини, ви будете в курсі. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт всім,
Дозвольте мені підсумувати те, що обговорювалося раніше. Наша позиція залишається незмінною, ми не отримали жодних доказів несправедливої вигоди, використаної в цьому конкретному випадку, тому наразі ми не можемо стати на бік казино.
Однак у казино є деякі причини, щоб бути готовими перевірити особу гравця ретельніше, тому ми придумали провести перевірочний дзвінок, тому я прошу казино повідомити нам, чи згодні вони з цією пропозицією.
Шановне казино Suprabets, чи могли б ви також уточнити, чи було повернуто депозит гравцеві після призупинення дії облікового запису, чи ви конфіскували весь баланс?
привіт Наталя,
Перш ніж ми приступимо до більш ретельного аналізу, будь ласка, дайте детальну відповідь на наш останній електронний лист
Дякую
Шановне казино Suprabets, на вашу електронну адресу надіслано відповідь.
привіт,
вже відповіли, будь ласка, перевірте
Дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock