Акаунт гравця заблокували без будь-яких пояснень. З'ясувалося, що скарга була пов'язана зі ставками на спорт. На жаль, ми не змогли провести розслідування, оскільки наразі не маємо інформації про ставки на спорт, тому скаргу було відхилено.
Я працюю в цьому казино близько 2 місяців. Вони дозволили мені зареєструватися, внести депозит, підтвердити мій рахунок і зробити ставку, але в ту хвилину, коли я спробував зняти гроші, вони відхилили це, помітили мій обліковий запис і закрили його. Вони заявили, що повернуть мені мій депозит і збережуть усі мої прибутки. Я додаю їхній електронний лист до цієї скарги.
Мій баланс у них становив 4666 доларів США, а мій запит на зняття стосувався 1 тисячі. Оскільки вони закрили мій рахунок, вони запропонували мені повернути мій депозит у розмірі 1250 доларів і сказали, що збережуть мій виграш. Будь ласка, допоможіть.
Привіт Playamaka,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Suprabets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, через який час після перевірки ваш обліковий запис було закрито? Чи можете ви назвати дату закриття? Ви накопичили свій баланс бонусом чи реальними грошима? Чи вказувало казино коли-небудь, яке шахрайство ви вчинили?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт нік,
мій обліковий запис було перевірено, можливо, через день після моєї реєстрації та до внесення будь-яких депозитів. Вони закрили мій рахунок 12 вересня, і бонуси не були використані. Вони ніколи не вказували нічого, крім цієї загальної тіньової електронної пошти.
Дякую Playamaka за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Playamaka,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом, чи можете ви повідомити, чи накопичили ви виграші через ставки на спорт чи ігри в казино?
Ми хотіли б запросити Suprabets Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Suprabets!
Чи можете ви пояснити причину анулювання виграшу гравця та закриття його облікового запису?
З повагою,
Адам
Шановний гравець,
Як ми бачимо, усі ваші ставки є спортивними ставками, чи не так?
Жодних ставок в казино не робилося
Спасибі
Шановний Playamaka,
Чи можу я попросити вас відповісти та підтвердити, чи робили ви лише спортивні ставки?
З повагою,
Адам
Шановний Playamaka,
Я хотів би ще раз попросити вас відповісти на цю тему та надати необхідну інформацію. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Так, це був спортивний букмекер, і я не можу змусити їх заплатити чи відповісти мені.
Дякуємо за підтвердження, Playamaka.
На жаль, у нас ще немає філії, яка розглядає скарги на спортивні ставки, але я можу запропонувати три веб-сайти, які це роблять:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я сподіваюся, що вони зможуть допомогти вам вирішити вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, ми не зможемо правильно порадити вам, оскільки наразі ми не маємо достатнього розуміння ставок на спорт.
Мені щиро шкода, що я не можу більше допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
