Гравець зі Швеції вніс 200 крон і отримав 500 безкоштовних обертань, як і обіцяв, але не зміг зняти рахунок через мінімальний ліміт зняття в 400 крон. Незважаючи на звернення по допомогу, гравець не отримав відповіді від казино. Команда розгляду скарг намагалася прояснити ситуацію, але зрештою не змогла продовжити через відсутність відповіді гравця. Тому скаргу було відхилено.
Я вніс 200 крон і отримав 500 безкоштовних обертань, як і обіцяв. Мінімальна сума для зняття становить 400 крон.
Я не розумію, що пішло не так; Я написав їм, але не отримав відповіді.
Мають шведську ліцензію.
Шановна Kulufornia123,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи зробили ви свій депозит і бонус, який ви отримали? Скільки грошей ви виграли?
Чи однакова мінімальна сума для зняття для всіх способів оплати, доступних у вашому профілі для зняття? Згідно з Правилами та Умовами :
10.10 Supersnabbt залишає за собою право застосовувати мінімальні суми виплат для різних методів виплат, про що клієнти час від часу повідомляються в розділі «Інформація про виплати» веб-сайту Supersnabbt.
10.11 Якщо клієнт просить виплатити суму, меншу за мінімальну суму для зняття, ми можемо стягнути з клієнта дискреційну комісію за те саме залежно від методу виплати.
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Отримав відповідь від них із посиланням на дочірні сайти.... Я не знаю, що таке їхні дочірні сайти. Це гарний спосіб потрапити в пастку, а потім не мати можливості зняти свої гроші, але як шведське ліцензоване казино вони повинні взяти на себе більше відповідальності, а не викидати капкан у своїй угоді. Не витримаю, просто дистанціюйтеся від казино.
«Знову привіт ххххх....
Як повідомлялося раніше, ми повинні дотримуватися законів і правил, що містяться в ліцензії, згідно з якою ми працюємо, і ви раніше робили депозити на одному з наших дочірніх сайтів, і тоді ви не можете взяти участь у бонусі, оскільки ви не вважається новим гравцем. Якщо ви хочете продовжити це, ви, звичайно, маєте на це повне право.
Ви завжди можете зв’язатися з нами зі своїми запитаннями та проблемами, підтримка в реальному часі 08:00-01:00 щодня.
Гарного тижня,
З повагою
Ханна
Обслуговування клієнтів"
Дякуємо за відповідь.
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш із бонусу через нібито активацію вітального бонусу в одному з дочірніх казино?
Якщо у вас є будь-який інший зв’язок між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо цієї проблеми, надішліть його мені за адресою veronika.f@casino.guru .
Я ціную вашу співпрацю та сподіваюся на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
