Гравець з Росії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали від них відповіді, тому скаргу закрито як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
SuperSlots Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 100
Сума: 6 000 руб
SuperSlots Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я час від часу граю в цьому казино. Багато разів депал, виводив. Була пара затримок. Але цього разу це без проблем. Заявка на зняття висить 15 днів. Підтримка нічого не може сказати. Будь ласка, допоможіть!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний gelmutkell,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Знаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Це вже не перше виведення коштів у цьому казино. На момент виведення бонусів не було. Акаунт, звичайно, перевірений.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, gelmutkell, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт gelmutkell,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо затримки зняття коштів. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Шановне казино SuperSlots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви надати будь-яку конкретну причину, чому гравець відчував проблеми з виведенням своїх виграшів?
Я сподіваюся почути від вас скоро.
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт gelmutkell,
Оскільки ми не отримали жодної реакції від казино, відповідно до нашої політики я змушений закрити скаргу як «нерозглянуту», оскільки ми не можемо продовжити наше розслідування без будь-якої співпраці з боку казино. Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні цей випадок негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, що ви не стикатиметеся з такою проблемою в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
