Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я зареєструвався в цьому казино в червні або липні, після того, як я зробив депозити зі свого рахунку Sparkasse, мій банк запитав мене, для чого ці транзакції, мій банк заблокував мій рахунок на короткий час, але розблокував його приблизно через 5 днів. Мій банк сказав, що це звичайна перевірка, якщо є підозра на відмивання грошей або якщо третя сторона підозрюється в доступі до рахунку. В якості запобіжного заходу я оскаржив транзакції в казино, казино ще не відповіло на моє повідомлення. Мій рахунок залишився відкритим, і я зміг продовжити депозит.
Що ж, минулого тижня я зробив кілька депозитів на суму близько 5000 євро, під час гри мені довелося ставити запитання про походження коштів, на які я відповів. Я працюю, заробляю близько 33 000 євро на рік, маю гаманець BTC і прибуток, що залишився від попередньої діяльності казино.
Я розчинив свій гаманець, гроші поступово сочилися на мій рахунок і потекли в казино.
У якийсь момент я зрозумів, що нічого більше не працює, і я хотів заплатити.
Я подав запит на зняття 1400 євро, до сьогодні вони не були зараховані на мій рахунок.
Через день після запиту на зняття я отримав повідомлення про те, що мій рахунок заблокований і я повинен надати такі документи:
Я надав усі 3 підтвердження, виписку про зарплату, мої продажі (всі транзакції в Superseven) і квитанції з мого колишнього гаманця BTC. Вони також були перевірені, коли я входжу в систему, я отримую схвалення повідомлення, але я можу внести гроші, але не запитувати нову виплату.
Крім того, мою виплату було відхилено 3 дні тому.
У живому чаті я кілька разів запитував, у чому проблема, мені сказали, що документи передали всередину, або вони ще перевіряються, на електронні листи я не отримую відповідей.
Мені потрібно наступне від казино:
Виплата відповідного виграшу в розмірі 1400 євро
або
Повернення всіх вкладених коштів.
Я надав усі докази казино.
Шановний Katze1337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я кілька разів зв’язувався з живим чатом, просячи роз’яснення, і кожного разу мені говорили щось інше.
Декілька уривків з живого чату:
(16:00:54) Майя: Дякую за підтвердження, дайте мені ще одну хвилинку, будь ласка, поки я перевірю це для вас.
(16:00:54) Майя: Дякуємо за підтвердження. Будь ласка, дайте мені хвилинку, поки я продовжу переглядати це для вас. (перекладено)
(04:02:27 PM) Майя: Даніелю, як я бачу, ви вже надіслали нам потрібні документи, але щодо вашої банківської виписки **024000 ми помітили, що видно лише транзакції, які ми здійснюємо через банківський депозит, жодних інших Транзакції видно, і, здається, їх було відфільтровано. Наш платіжний відділ все ще розглядає це питання, і щойно цю процедуру буде виконано та ваш обліковий запис буде підтверджено, ви знову зможете користуватися ним у звичайному режимі.
Якщо нам знадобиться щось інше від вас, ми негайно повідомимо вам про це, не хвилюйтеся з цього приводу
(04:02:27 PM) Майя: Деніелю, я бачу, що ви вже надіслали нам потрібні документи, але щодо вашої банківської виписки **024000 ми помітили, що відображаються лише транзакції через банківський депозит, інших транзакцій немає. видимі, і здається, що їх було відфільтровано. Наш платіжний відділ все ще перевіряє це, і щойно цей процес буде завершено та ваш обліковий запис буде підтверджено, ви знову зможете використовувати свій обліковий запис у звичайному режимі.
Якщо нам знадобиться ще щось від вас, ми негайно повідомимо вас, не хвилюйтеся про це (перекладено)
(16:02:29) Майя: Тим часом, чи можу я ще чимось допомогти тобі сьогодні? :)
(16:02:29) Майя: Тим часом, я можу ще чимось допомогти тобі сьогодні? :) (переклад)
(16:03:14) Даніель : Я також можу надіслати вам повну квитанцію
(04:04:28 PM) Майя: Як повідомлялося, нам більше нічого від вас наразі не потрібно, якщо нам щось знадобиться, ми негайно повідомимо вас, не хвилюйтесь про це 🙂
(04:04:28 PM) Майя: Як повідомили, нам наразі від вас більше нічого не потрібно, якщо нам щось знадобиться, ми негайно вас повідомимо, не хвилюйтесь про це :) (переклад)
Я навіть запропонував ще раз надіслати підтвердження, але це було відхилено.
(20:08:31) Даніель : Привіт, Сасо
(20:08:42) Сасо: Чим я можу допомогти, Даніелю.
(20:08:43) Сасо: ?
(08:08:52 PM) Даніель : Мені потрібна допомога: я надіслав вам джерело коштів для моїх депозитів
(08:09:23 вечора) Даніель: Я отримав інформацію (вікно, коли я входжу на домашню сторінку), я перевірений. Але я не маю доступу до зони вилучення
(08:10:23 PM) Сасо: Я перевіряю це для вас.
(20:11:33) Даніель: Дякую
(20:12:14) Сасо: Я бачу, що перевірки безпеки ще не завершено. Ми надішлемо вам електронний лист, коли ваш обліковий запис буде підтверджено та розблоковано для зняття коштів. Тепер це не повинно зайняти багато часу.
(20:13:15) Даніель: добре, дякую
(09:53:55 AM) Віктор: Чим я можу тобі допомогти сьогодні?
(09:54:35 ранку) Деніел Привіт
(09:54:55 AM) Деніел Чи можете ви, будь ласка, сказати мені, чому моє виведення триває так довго?
(09:56:11 AM) Віктор: Я боюся, що команда перевірки перевіряє документи, які ви завантажили, і те, як діяти далі, зараз це не повинно зайняти багато часу. Ми просимо вас проявити ще трохи терпіння.
Тож у чаті в прямому ефірі вже було підтверджено, що більше доказів не потрібно, і мені не потрібно нічого надсилати згодом. Усі докази було надано у файлі PDF, моя поточна виписка про зарплату показує обліковий запис, який я використовував, а також продажі в казино та записи з мого колишнього гаманця BTC.
Я можу надати казино доступ до свого трудового договору, але їм це не принесе великої користі, мені платять згідно з колективним договором, і моя річна зарплата туди не входить, лише згадується, що група колективних переговорів XYZ є виплачується як заробітна плата.
Посвідчення та інші документи вже перевірені.
Коли я намагаюся внести депозит, я отримую таке повідомлення:
Для завершення перевірки потрібен документ про джерело капіталу або джерело коштів. Зверніться по допомогу до служби підтримки.
Я роблю це тиждень!
Дуже дякую, Katze1337, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Katze1337
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та хотів би, щоб ви зрозуміли, що KYC і AML є дуже важливими та важливими процесами, які потребують трохи часу. Як повідомило вам казино, на даний момент вам нічого не потрібно, тому я прошу вас набратися терпіння та дочекатися завершення перевірки безпеки. Тим часом я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи зможемо ми отримати оновлену інформацію про процес.
Ми хотіли б запросити SuperSeven Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино SuperSeven!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки верифікації гравця? Скажіть, будь ласка, скільки часу триватиме процес перевірки безпеки?
Привіт, Katze1337, сьогодні вранці я отримав повідомлення про цю скаргу, і я розглядаю її для вас. Я можу зрозуміти, чому це трохи заплутало вас, але я простежу це для вас.
Тільки для вашої інформації, зняття коштів не було "відхилено". Наші системи скасовують будь-які незавершені зняття через 7 днів після того, як не було завершено KYC або документацію про джерело коштів. Я також бачу, що ми вже маємо підтвердження ваших прибутків, тому ми застосували ліміт чистих збитків до вашого рахунку, щоб гарантувати, що ви витрачаєте лише в межах своїх можливостей.
Ваш обліковий запис було автоматично закрито після закінчення пільгового періоду для надання документів. Це стандартна функція, яку ми застосовуємо до всіх облікових записів, якщо є затримки в наданні цих документів, щоб забезпечити цілісність самого облікового запису.
Окрім цього, я хочу пояснити, чому будь-які інші документи не були затверджені, і якщо немає причин, ми, звичайно, знову відкриємо рахунок і дозволимо вам обробити зняття коштів.
Дякуємо SuperSeven Casino за відповідь
Чи можете ви надати шкалу часу, коли завершиться процес перевірки, або чи потрібен якийсь інший документ, щоб допомогти завершити процес перевірки?
Вітаю, Міхал, Katze1337. Я переглянув історію та документацію, і ми обробили зняття всього залишкового балансу в розмірі 1444,31 євро відповідно до запиту. Будь ласка, пам’ятайте, що хоча ми обробили платіж з нашої сторони за допомогою банківського переказу, може знадобитися від 1 до 3 днів, перш ніж він надійде на ваш рахунок.
Ми також закрили ваш обліковий запис, про що ви просили, я вважаю, і я додав примітки до облікового запису, щоб гарантувати, що це закриття буде остаточним.
Привіт, Міхал, привіт представнику Super Seven Casino,
Я можу підтвердити, що гроші надійшли до мене. Сьогодні близько 13:00 мені вдалося самостійно здійснити платіж, після чого мій рахунок заблокували.
Я надіслав свої документи в казино позавчора, в електронному листі я також звернувся до важливого моменту з моєї точки зору, я не хочу сприймати цей момент тут як скаргу, а лише прагну поговорити з казино .
Тому я б попросив представника казино перечитати моє повідомлення (електронну пошту) і надіслати мені відгук тут, або надіслати електронною поштою, якщо хочете
Бан пов'язаний з моєю електронною поштою.
Якщо тут не буде знайдено рішення, я знову подам скаргу.
@CasinoGuru:
З моєї точки зору, наразі скаргу частково вирішено, я б не став остаточно блокувати допис тут для подальших відповідей. Оскільки ще є відповідь на мій e-mail, з дуже важливою темою, де ще потрібно поговорити. Заздалегідь вдячні за посередництво.
Дуже дякую.
Привіт Katze1337
Я радий чути, що ми можемо продовжити розгляд вашої скарги.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте кошти.
Якщо у вас є інші запитання до казино, які не стосуються цієї скарги, я не впевнений, що це правильне місце для їх обговорення, особливо якщо вони носять приватний характер, краще обговорювати їх приватно електронною поштою , але якщо ми можемо чимось допомогти, не соромтеся запитувати.
Закрити. Гроші були на рахунку. Все інше я буду уточнювати безпосередньо в казино або ще раз напишу скаргу сюди
Чудові новини, Katze1337. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
