SuperNopea Casino - Гравцю не завадили відкрити рахунок у казино.

Привіт. Станом на 17.11.2021 я надіслав наступний електронний лист до кількох казино, включаючи казино Bethard Group (електронний лист додається), де я розповів про свою проблему з азартними іграми: «Я прошу вас заблокувати мій доступ до вашого сайту через мою проблему з азартними іграми. Якщо у мене є обліковий запис на вашому сайті, будь ласка, закрийте його назавжди та припините весь маркетинг. Якщо я ще не зареєструвався, будь ласка, зробіть усе можливе, щоб запобігти цьому. Сподіваюся, ця заборона також стосується будь-якого з ваших «сестринських казино» та можливо майбутні казино».

Як бачите, я подав запит на самовиключення, якщо у мене є обліковий запис, якщо ні, забороніть його відкривати. Також я попросив цей запит застосувати до всіх дочірніх казино.

Незважаючи на електронний лист про самовиключення, я зміг зареєструвати Supernopea станом на 30.11.2021 і продовжував грати в Supernopea до березня 2022 року. Я використовував ту саму адресу електронної пошти як для надсилання електронного листа для самовиключення, так і для реєстрації Supernopea.

Bethard Group і Supernopea визнали, що отримали електронний лист, але вони сказали, що вони не можуть заблокувати мене, якщо я ще не зареєстрований. Неможливо зареєструвати Supernopea без внесення грошей. В основному вони стверджують, що я не можу самовиключитися, не внісши гроші. Для проблемного гравця це абсурд і неправильно. Відповідно до директиви MGA 2 від 2018 року:

«Ліцензіати B2C гарантують, що особам, які раніше не були зареєстровані як гравці, але які звернулися до ліцензіата B2C з проханням виключити їх із будь-якої майбутньої ігрової діяльності, не буде дозволено використовувати ігровий сервіс B2C ліцензіата, якщо тільки і доки ліцензіат B2C не має отримав повідомлення в письмовій чи електронній формі від тієї самої особи з проханням ігнорувати їхній попередній запит».

Я подав запит на повернення моїх чистих збитків у розмірі 4346 євро, але вони відмовляють і кажуть: "ми не можемо заблокувати когось, хто ще не зареєстрований". Це явно суперечить директиві MGA, і вони повинні заблокувати мене, якщо я про це прошу, і застосувати блокування до дочірніх казино, якщо я про це прошу.

Будь ласка, допоможіть мені повернути мої чисті збитки. Я припинив грати 5 місяців тому і отримав медичну допомогу щодо моєї хвороби. Усі повернуті гроші підуть безпосередньо на виплату боргу, пов’язаного з азартними іграми. Є два великих мальтійських казино, які визнали свою помилку та повернули мені кошти через свою неналежну поведінку (випадки були точно такими ж).

Якщо вам потрібна ще якась документація, я з радістю їх надам.

Шановний naikou92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови казино SuperNopea і знайшов це:

https://www.supernopea.com/en/terms-and-conditions

"10.4 Самовиключення. Ми надаємо можливість самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис на певний період часу (мінімум шість місяців). За вашим запитом ми заборонимо вам використовувати свій обліковий запис протягом визначеного періоду Вибравши самовиключення, ми закриємо ваш обліковий запис, видалимо вас із усіх активних маркетингових комунікацій і повернемо вам будь-який позитивний баланс коштів. Щоб зняти будь-які незавершені кошти протягом періоду самовиключення, зв’яжіться з підтримки на support@SuperNopea.com, щоб надіслати запит на зняття. Протягом періоду самовиключення неможливо буде повторно відкрити ваш обліковий запис з будь-якої причини. Щоб надіслати запит на самовиключення, зв’яжіться з нами за адресою support@SuperNopea.com.

10.5 Незважаючи на те, що ми докладемо всіх розумних зусиль для забезпечення дотримання нашої політики відповідального ставлення до азартних ігор, ми не несемо жодної відповідальності, якщо ви, тим не менш, продовжуєте грати в азартні ігри та/або прагнете використовувати Послугу з наміром навмисно уникнути відповідних заходів.

10.6 Якщо ви вирішите самовиключитися, ми наполегливо рекомендуємо вам виключити з усіх інших сайтів, де ви також граєте. Ми також рекомендуємо вам під час будь-якого періоду самовиключення звернутися за додатковою підтримкою та порадою до такої організації підтримки, як http://www.gamcare.org.uk.

Коли казино Bethard відповіло на ваш початковий запит про самовиключення? Ви подали запит на самовиключення в казино SuperNopea іншим способом, окрім надсилання масового електронного листа?

Наперед дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

По-перше, я ніколи не надсилав жодної "масової електронної пошти". Я надіслав електронний лист собі, і всі казино були як приховані копії. Усі одержувачі прихованої копії отримують індивідуальну електронну пошту, і ланцюжок не пов’язаний один з одним, і одержувачі не бачать один одного. По суті, це те ж саме, якщо я надіслав окремий електронний лист багатьом казино окремо. Однак це більш ефективний спосіб надіслати той самий електронний лист багатьом одержувачам і гарантувати, що одержувачі не бачать один одного, а можливі відповіді формуватимуть власний ланцюжок електронних листів. Я впевнений, що ви знаєте, що означає «прихована копія» під час надсилання електронних листів.

Жодне казино Bethard Group ніколи не відповідало на мій електронний лист про самовиключення. Вони зізналися, що отримали електронний лист. Однак кілька інших казино відповіли та заблокували мій доступ. Я міг відкрити обліковий запис Supernopea та грати в азартні ігри, поки я не виключив себе за допомогою інструменту на їх веб-сайті, коли я ввійшов у систему.

Термін: 17.11.2021 Я попросив заблокувати казино Bethard Group для своєї електронної адреси Hotmail. 30.11.2021 Я відкрив обліковий запис Supernopea в тому самому Hotmail, який просив заблокувати. У березні 2022 року я самовиключився, скориставшись їхнім інструментом, коли програв усі свої гроші та гроші в борг.

Як ви можете бачити в списку прихованих копій, існує кілька казино Bethard Group. Я попросив заблокувати кожне казино, а також попросив заблокувати їхні дочірні казино, щоб переконатися, що я самостійно виключаю всі казино Bethard Group.

Моя скарга ґрунтується на тому факті, що відповідно до «директиви 2 від 2018 року» MGA я не мав змоги відкрити обліковий запис Supernopea за допомогою моєї електронної пошти Hotmail, оскільки він є частиною Bethard Group, де я подав запит на блокування та застосував його до ваших партнерських казино . Уся Bethard Group повинна була заблокувати мене, коли я про це подав 17.11.2021.

Останнім сьогоднішнім поясненням Supernopea було «на жаль, ми не можемо повернути вам кошти, оскільки Директива 2 від 2018 року була введена в дію в січні 2023 року». Це явно неправда, директиву було введено в 2018 році та змінено в січні 2023 року. Однак поправка не вплинула на частину, про яку йдеться. Зі сторінки 11:

«Ліцензіати B2C гарантують, що особам, які раніше не були зареєстровані як гравці, але які звернулися до ліцензіата B2C з проханням виключити їх із будь-якої майбутньої ігрової діяльності, не буде дозволено використовувати ігровий сервіс B2C ліцензіата, якщо тільки і доки ліцензіат B2C не має отримав повідомлення в письмовій або електронній формі від тієї самої особи з проханням ігнорувати їхній попередній запит.».

Supernopea кілька разів повідомляв, що «ми не можемо блокувати незареєстрованих гравців». Навіть якщо їхня система цього не дозволяє, це не означає, що вони не порушують директиву.

Сподіваюся, це допоможе вам краще зрозуміти мій випадок. Я бачу явне порушення в директиві 2 від 2018 року.

Тепер одне з казино Bethard Group (Cashmio) відкрило тикет через мій запит на самовиключення 17.11.2021. Я отримав електронний лист із повідомленням "Квиток відкрито" та вкладено мій електронний лист про самовиключення від 17.11.2021.

Мабуть, вони там щось роблять.

У своєму попередньому повідомленні ви згадали умови та умови Supernopea. Що на рахунок того? Це не змінює факту, що вони не блокуватимуть доступ гравців до своїх послуг, якщо гравець не зареєстрований. Це явно суперечить директиві MGA 2 від 2018 року, яка говорить: ліцензіат B2C повинен ЗАБЕЗПЕЧИТИ, що незареєстровані гравці виключаються, якщо це вимагається.

Вони не мають наміру блокувати проблемних гравців, якщо вони не зареєстровані. Щоб зареєструватися, необхідно внести гроші. Як це працює для азартних гравців? Це не. Вони користуються цим, систематично збираючи гроші проблемних гравців.

Підсумовуючи, якщо вони справді не можуть перешкодити незареєстрованим гравцям реєструватися, вони порушують директиву 2 від 2018 року.

Якщо вони змогли, але не завадили мені зареєструватися, коли я подав прохання 17.11.2021, вони все ще порушують директиву 2 від 2018 року.

Дуже дякую.

Я розумію вашу думку, naikou92. Дякую за детальне пояснення.

Я згадав умови SuperNopea, тому що ми дивимося на політику відповідального ставлення до азартних ігор у казино, щоб дійти висновку про те, що має робити казино.

На жаль, казино не робить завчасне самовиключення, і ми вважаємо це розумним поясненням того, чому не вдалося запобігти створенню вашого облікового запису.

Згідно з нашими стандартами, казино не діяло несправедливо чи неправильно в цьому питанні, оскільки ми вважаємо, що обґрунтування, чому не було заблоковано створення вашого облікового запису, є дійсним.

На жаль, ви не отримали підтвердження про те, що самовиключення активне, тому ви не були захищені.

Якщо ви вважаєте, що вказівки MGA не було виконано, я вважаю, що вам слід звернутися безпосередньо до органів MGA, оскільки вони можуть мати іншу думку щодо ситуації, ніж наша.

На жаль, ми не займаємося питаннями, пов’язаними з правилами та політикою ліцензування. Я розумію ваші погляди, але, на жаль, ми не в змозі допомогти вам, оскільки не маємо повноважень забезпечувати дотримання правових норм.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Наскільки я прочитав умови, там нічого не згадується про самовиключення незареєстрованих гравців. Однак вони все одно повинні вміти це робити.

Минулого тижня я придумав адресу електронної пошти та ім’я, запитав блокування для реєстрації. Я просто хотів знати, чи вони говорять правду. Тепер вони відповіли: «Будь ласка, дайте мені свої персональні дані, щоб ми могли встановити для вас блокування».

Тож вони явно можуть блокувати незареєстрованих гравців, тому вони збрехали мені (на мою іншу зареєстровану електронну адресу).

Ви не можете допомогти мені з моєю справою?

Шановний naikou92,

Казино згадує про самовиключення облікових записів гравців і запобігання доступу до облікових записів у своїй політиці відповідального ведення азартних ігор.

Якщо казино не повідомило вам, що вони самостійно виключать вас «профілактично», на жаль, ми повинні зробити висновок, що процес самовиключення в казино, щоб заблокувати вашу інформацію, не був завершений.

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я б рекомендував звернутися до влади Мальти щодо запиту на повернення ваших чистих збитків.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.