Гравець із Фінляндії вніс 100 євро в вітальну пропозицію SuperCasino та виконав вимоги щодо ставок. Однак казино стверджувало, що він порушив правило бонусу 4, пов’язане з правомочністю, що призвело до відхилення його зняття та конфіскації його виграшу. Він попросив пояснити конкретну причину цього вчинку. Питання було вирішено, оскільки апеляційна група казино розглянула справу, в результаті чого виграш гравця був виплачений, який був зарахований на його рахунок.
Привіт
Я вніс 100 євро в вітальну пропозицію SuperCasino. Я поставив необхідну суму, а потім продовжив зняття. Я не порушував жодних бонусних правил, але вони стверджують, що я порушив правило 4, яке стосується відповідності вимогам. Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему? Я, чесно кажучи, навмисно не порушував жодних правил, і хотів би знати правильну та конкретну причину, чому моє зняття було відхилено, а мої виграші конфісковано. Ця кампанія була першою, яку я використав на всьому сайті, і, наскільки мені відомо, ніхто інший за цією адресою не брав участі в такій кампанії. Дякую за допомогу.
Нійло
Привіт Крабб,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Superkasino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б надіслати точний бонус, який ви вимагали (скріншот або його посилання), і вашу історію ставок на nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Я отримав електронний лист від казино про те, що апеляційна команда знову розглянула це питання. Вони заплатили гроші, які я виграв, і вони вже надійшли на рахунок. Дякуємо!
Ніл
Шановний Кребб,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
