ГоловнаСкаргиSuperBoss Casino - Виграш гравця було зменшено.

SuperBoss Casino - Виграш гравця було зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 526 €

SuperBoss Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.01.2023 | Справу закрито : 31.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Греції виграв у казино з бонусу на депозит, але його виграш зменшили. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази того, що обмеження максимального виграшу було застосовано правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Рейтинг на цій сторінці є фейковим. Той, хто оцінив, є співучасником шахрайства, яке вчиняється. Я граю на цій сторінці більше 15 днів. Учора, 01.10.2023, я зробив депозит у розмірі 25 євро та отримав 100% бонус на депозит. Щоб мати можливість зняти можливі зароблені борги, мені довелося зробити ставки в розмірі 1820 євро... Мені пощастило, і було достатньо прибутку, і дійсно сьогодні, 01.11.2023, я покрив суму в 1820 євро. За один день мені вдалося це зробити. І раптом без будь-якої причини забрали суму в 347 євро і суму в 179 євро, які я щойно виграв на слотах... Немає жодної форми спілкування, лише автоматичні відповіді... Я прошу, щоб сума 347 євро, а сума буде повернута на мій рахунок: 347 євро та 179 євро. І, звичайно, вони повинні зарахувати на мій банківський рахунок суму, яку я просив зняти, і вони горять. 410 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ставраетос!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, чи бонус, який ви вимагали, був тим, який можна знайти тут? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (один із вітальних бонусів)

Чи були безкоштовні обертання частиною бонусу на депозит?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, у нього не було безкоштовних обертань...це був бонус на третій депозит зі 100% і він не мав безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

На свій перший депозит я отримав безкоштовне обертання та 100% бонус. на другий депозит я отримав 100% бонус. І на третій депозит (це той, про який ми говорили) я отримав тільки 100% бонус. І в профілі мого облікового запису було обмеження на розміщення ставок на загальну суму 1820 євро. Я зробив це за один день, і вони почали списувати гроші з мого рахунку


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Ставраетосу за ваше пояснення,


Чи існує зв’язок між вами та казино щодо проблеми, крім автоматичних відповідей? Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення на tomas@casino.guru


Чи 410 євро, які ви запитували для зняття, являють собою виграш від того самого бонусу чи іншого?

Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сума 410 євро — це сума, яка залишилася на моєму рахунку після вирахування грошей, які склали суму. Мене це добре, вони подали. Я зв’язався з ними в чаті, але там є роботи та автоматичні відповіді, і я нічого не можу знайти. Я надіслав електронний лист до служби підтримки @sportbro.com, який я знайшов на сторінці казино, але він постійно повідомляв мені, що електронний лист неможливо надіслати. Я сів і прочитав правила бонусів, і мені було важко знайти їх на їхній сторінці. Кажуть, що якщо ви отримуєте бонус, максимальний прибуток, який ви можете отримати, становить 15 x депозит + бонус (52 € × 15 = € 780 у моєму випадку..ок???). Але щоб отримати його, ви повинні зробити ставки 35 x депозит + бонус (52x35=€1820)...

На момент списання суми з мого рахунку у мене був баланс €710-€730... Ну, я був у межах правил... Я зробив ставки на €1820... і спочатку вони відраховано 347 євро, я виграв через 2 хвилини 179 євро в слотах. і вони не зараховують це на мій рахунок....чому? це шахрайство? file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я пояснюю свою справу відповідно до правил бонусу. €26 депозит + €26 бонус = €52 ставки в €1820 повинні бути розміщені максимальний бонусний виграш €15 x €26 (бонус) = €390...однак решту €26 мого депозиту також було розміщено на стіна, тож якщо ми підрахуємо все разом, це €52 x €26=€780 максимальний виграш.... Коли вони взяли гроші 347€, я мав 710€-740€ ... невиправдано, тому що я грав за правил. І якщо вони зробили це правильно, у що я не вірю, чому через деякий час вони знову забрали в мене 179 євро? Я грав у ігрові автомати, блекджек, рулетку... і мені пощастило, я грав розумно, виграв і зробив відповідні ставки на 1820 євро. Все це за один день...навіть самі люди не повірили. 01.10.2023 р. 01.10.2023 р. я зробив депозит 01.11.2023 р. Я виконав правила, і на моєму рахунку була виграна сума грошей.

- Я не перевищив термін виконання обов'язкових умов (30 днів).

-Я зробив відповідні ставки (€1820).

- У мене не було жодної незавершеної ставки.

- Я не перевищив максимальний бонусний виграш (€780). І якщо я це подолав, чому вони зробили ці 2 зняття (€347 + €179) з різницею в часі? Я вважаю, що я зіграв правильно і виграв, і вони повинні повернути мені гроші, скільки б це їм не коштувало.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження. Якщо вони не скажуть вам або нам причину зменшення вашого балансу, ми не можемо бути впевнені.

Дуже дякую, Ставраетос, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Спасибі за ваш інтерес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ставраетос,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити SuperBoss Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за ваш інтерес. І обов'язково зателефонуйте представнику казино. Добре знайти рішення і щоб кожен почув думку представника. Якщо вони помиляться, поверніть мені гроші, які я виграв. Якщо я помиляюся, будь ласка, доведіть мені це, оскільки я розрахував це, і згідно з правилами казино, цифри не виходять. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Те, що я міг знайти, це моя історія перемог, яка, очевидно, неповна. Тому що в ньому згадуються лише найбільші виграші, і я, звісно, не знайшов історії їх і ставок загалом. Я не знаю, чи це допоможе.

Мій id: 581015 file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ставраетос!

Умови бонусу сказано: «8. Максимальний виграш від бонусу х 15 від суми бонусу»

https://superboss.com/en-eu/info/good_start

Сума вашого бонусу становила 26 євро, максимальний виграш становить 26 х 15 = 390 євро, тому після того, як ви завершили відіграти бонус, усі виграші, що перевищують 390 євро, були вираховані з вашого балансу. Після відрахування на вашому балансі залишилося 416 євро (390 з бонусу та 26 з депозиту), потім ви зняли 410 євро та займалися спортом на суму 6 євро. У нас є електронна адреса support@superboss.com , указана в положень та умов, ми не отримували жодних електронних листів на нього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ну тому, що я написав це вище. Щоб зняти гроші, мені потрібно зробити ставку (депозит 26 євро + бонус 26 євро) 52x35 євро = 1820 євро. Але щоб отримати прибуток лише €26 бонус x15=€390... Неправильно? добре, поки тут... після того, як ви зробили відрахування 347 євро грошей, які були на моєму рахунку вперше, як ви написали, це правила. Другий раз, чому ви знову вирахували суму в 179 євро? на жаль, друже, я також надсилаю на цю електронну адресу, але є проблема...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Простими словами: щоб виконати передумови, ви обчислюєте: (бонус + депозит) x 35, а якщо передумови виконані, щоб вивести прибуток, ви обчислюєте: (бонус) x 15. Чому гроші з депозиту не були використані для ставок?

Якщо я погоджуся з цим несправедливим правилом, ви правильно скасували 347 євро з мого рахунку в перший раз. Другий раз, чому ви вирахували 179 євро? Оскільки ви вже вирахували виграш.

Коротше кажучи, так, я зняв 410 євро, які швидко були зараховані, і я грав у спорт 6 євро. ми згодні з цим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І зазначу, що коли з мого рахунку було знято першу суму в 347 євро, у мене було 710-740 євро...чому була знята друга сума?...хоча вирахування обох сум є несправедливим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.


Шановна команда SuperBoss Casino!

Не могли б ви відповісти на запитання гравця про те, що обмеження максимального виграшу було застосовано двічі? Якщо це не так, будь ласка, надішліть історію гри гравця на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Ставраетос і Пітер,

8. Максимальний виграш від бонусу х15 від суми бонусу - це враховує лише частину бонусу 26, тому максимальний виграш становить 26x15=390 + ваш депозит 26 = 416 євро - це ваш баланс після того, як ви закінчили робити ставки на наш вітальний бонус, який був розраховано точно і без помилок.

Бонусну ставку було завершено на останній ставці з бонусними грошима, і першу суму (347 євро) було вираховано, а потім через 2 хвилини ми отримали інформацію про виграш у бонусному раунді цієї останньої ставки (яку було зроблено до завершення бонусної ставки ) із сумою 179 євро, яка також була вирахована.

В результаті ваш депозит склав 26 євро, ваш вітальний бонус - 26 євро, максимальний можливий виграш 390 з бонусу, після того, як ви виграли вейджер, сума на вашому балансі склала 416 євро (390+26), що правильно .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви мабуть не зрозуміли що написали. Ну, щоб довести вам, що те, що ви пишете, неправда і ви можете просто робити факти, як хочете. На момент зняття першого бонусу я грав на автоматах. Я зупиняюся, виходжу з гри, перевіряю свій обліковий запис, входжу ще раз і купую безкоштовний бонус. У мене ніколи не буде від вас правильної і аргументованої відповіді. Якщо можете, будь ласка, завантажте історію ігор того часу. Хоча я втомився від цієї ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда SuperBoss Casino!

Я хотів би попросити вас надіслати мені історію ігор гравця (peter.m@casino.guru) і відзначити момент активації бонусного раунду та завершення розіграшу бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Петре.

Історія гри надіслана на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда SuperBoss Casino!

Дякую за додаткові докази та пояснення.

Шановний Ставраетос!

Я переглянув докази з казино, і боюся, що дані свідчать про те, що обмеження максимального виграшу було використано правильно. Незважаючи на те, що я повинен визнати, було трохи збентежено бачити, що виграші з бонусного раунду були зараховані на баланс після того, як була зроблена остання бонусна ставка. Якби ця ставка була зроблена на ваші реальні гроші, ми обов'язково спробували б переконати казино виплатити вам виграш. Однак це не так. Виграші прийшли завдяки бонусній функції, яка запускається з бонусними грошима, тому обмеження максимального виграшу було застосовано правильно. На жаль, ми не можемо покарати казино за це, тому ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з цим висновком, будь ласка, зверніться до Управління ігор Кюрасао за додатковою допомогою (certria@gaminglicences.com). Я хотів би допомогти вам більше.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого