Виграші ставок гравця не були зараховані з невідомої причини. Казино підтвердило, що сталася загальна помилка, відома як проблема тайм-ауту затримки, і що вони зарахували його програні ставки на рахунок разом із компенсацією. Оскільки ми припускаємо, що він більше не потребує допомоги, вважаємо скаргу вирішеною.
Добрий вечір. Мене звати T***** A*****, і я грав у Super Boss Casino. граючи у провайдера ezugi, мені не зарахували виграш 20 євро, 37,5 євро, а з останнього разу, коли я відкрив дві позиції в блекджек, з 90 євро мені зарахували лише 50, тоді як я виграв у обидві позиції. Я зробив ставку від 20 євро, і одного разу я виграв у блекджек, а дилер обгорівся. Мені не зарахували, тобто 20 євро, 37,5 і 40 євро. всього 97,5 євро. провайдер і казино знущаються з мене, що вони не можуть отримати інформацію, поки я їм все надіслав
Привіт Anastasios21,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SuperBoss Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви також намагалися зв’язатися безпосередньо з постачальником гри? Чи можливо якимось чином переслати вашу повну історію ставок в 1 файлі на nikolas.b@casino.guru? Відколи казино працює над справою?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
обліковий запис перевірено. Я знову зняв гроші. Я надіслав їм електронний лист провайдеру, але вони мені так і не відповіли. також у казино я кажу їм переглянути мою повну історію, щоб переконатися, що гроші не були введені, і вони відмовляються. тому що сам я не можу побачити історію в деталях, крім моїх великих перемог
Я теж писав провайдеру і поки він це побачив, він мені не відповів
Дякуємо Anastasios21 за надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу (branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Anastasios21,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника SuperBoss Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда SuperBoss Casino!
Не могли б ви уважніше розглянути проблему гравця, розглянути її у відповідних відділах і повідомити нам про результати розслідування?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Анастасіє.
Ми щойно отримали відповідь від постачальника Ezugi про раунди, які ви зіграли.
Виникла помилка: "Загальна помилка", відома як проблема очікування затримки.
Через це виграші були нараховані неправильно.
Просимо вибачення за незручності та зарахуємо програні ставки разом із компенсацією.
Дякуємо за пояснення, команда SuperBoss Casino.
Шановний Anastasios21,
Чи можете ви підтвердити, що на ваш рахунок зараховано спірні кошти, включно з компенсацією?
Шановний Anastasios21,
Продовжуємо таймер. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете жодної додаткової допомоги, і на основі інформації вище, ми вважатимемо скаргу вирішеною.
Вітаю всіх,
Як було сказано в моїй попередній публікації, ми вважаємо проблему вирішеною. Тому зараз ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо команді SuperBoss Casino за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
