SuperBoss Casino - Самовиключений обліковий запис гравця було повторно активовано, що призвело до втрат.

Я назавжди закрив свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, і вони все одно повторно активують мій обліковий запис, якщо я прошу, як азартний гравець і залежний. Я завжди хочу грати, але я закрив свій обліковий запис через опцію обмеження, і я надіслав електронний лист про те, що у мене проблеми з азартними іграми, і коли я закрити мій обліковий запис шляхом самообмеження, яке я вибрав назавжди, але вони все одно відкривають його знову. Що обійшлося мені збитком у 12000 CAD. Мені потрібне відшкодування. Повторне відкриття облікового запису є незаконним, навіть якщо я попрошу відкрити його, якщо я закрив його назавжди.

Шановний Alprice2001,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав вам електронний лист.

Дякую

Дякуємо, Alprince2001, за пересланий електронний лист. Я можу підтвердити, що ви надіслали запит на самовиключення на адресу support@superboss.com 11 серпня 2023 року, чітко вказавши свою проблему з азартними іграми. Чи могли б ви повідомити, коли ваш обліковий запис було повторно активовано?

Здається, мене відновили 18 серпня.

але до цього я закрив свій обліковий запис у червні назавжди, але не шляхом надсилання електронної пошти, це був варіант самовиключення.

Завдяки надісланим вами скріншотам я розумію, що є можливість обмежити доступ до вашого облікового запису казино. Однак його можна скасувати через 24 години, як це сталося і у вашому випадку.

Чи можете ви повідомити мені, чи отримали підтвердження щодо запиту на самовиключення, який ви надіслали 11 числа? А чи є у вас скріншот історії депозитів після цієї дати?

після того, як я надіслав електронний лист, мій обліковий запис було закрито

і

так, у мене є скріншоти депозитів

Я можу надіслати їх усі на вашу електронну пошту

Велике спасибі, Alprince2001, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний Alprice2001,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Дякую Petronela за підтримку.

те саме для Йозефа

Шановний Alprice2001,

Ми поважаємо та розуміємо проблеми ігрової залежності, тому розуміємо всю серйозність ситуації.

Наш співробітник помилився і розблокував ваш обліковий запис. Ми все ще проводимо внутрішнє розслідування, і винні будуть покарані. Ваш обліковий запис наразі заблоковано і залишатиметься таким.

Приносимо свої вибачення та пропонуємо повернути Вам суму вкладів, внесених після Вашого запиту 11.08.2023. З усією повагою, більшість коштів, які ви вимагаєте повернути в цій скарзі, були втрачені до того, як ви повідомили нам про залежність.

Чекаю відповіді від гуру казино.

Також до 11 серпня мій обліковий запис було закрито назавжди через можливість самообмеження. Який я вибрав назавжди. (Назавжди означає, що ніколи не буде відкрито)

Шановний Alprice2001,

Зверніть увагу, що, на нашу думку, ви маєте право отримати відшкодування за внесені депозити після того, як повідомите команду казино про свою проблему з азартними іграми. Команда несе відповідальність лише за період, протягом якого вони були чітко поінформовані про це питання.

Будь-яке інше закриття облікового запису, яке не пов’язане з проблемами азартних ігор, не має значення, оскільки для казино є стандартним відновлення таких рахунків. Кожен гравець має право змінити свою думку та вимагати відновлення свого облікового запису. Лише облікові записи, закриті через проблеми з азартними іграми, не можна відкривати повторно, за винятком виняткових індивідуальних ситуацій, які обробляються відповідною процедурою. Я прошу вас відповісти, якщо ви збираєтеся прийняти пропозицію відшкодування.

Дякую тобі.

так, я приймаю відшкодування. Як я отримаю відшкодування?

Привіт,

я все ще чекаю відповіді.

Дякую

Шановна команда SuperBoss Casino!

чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?

Внести гроші в казино легко, але час для зняття або повернення коштів займає багато часу!!!

з моменту останньої відповіді минуло більше 2 тижнів

Шановний Йозефе,

казино намагається надіслати відшкодування різними способами, а не одним переказом. Я сказав їм електронною поштою, будь ласка, повернути кошти за допомогою електронного переказу intrac, і вони намагаються відшкодувати 5 платежів за допомогою електронного переказу, а решту – у криптовалюті, яка була внесена таким же чином.

Шановні Йозефе та Альпрінс2001,

Ми розпочали процес повернення коштів. Більшу частину депозитів ми повертаємо через платіжну систему interac, через яку були зроблені депозити. Платіжна система вже отримала від нас запит і процес займає кілька банківських днів.

Також є депозити, які були зроблені за допомогою криптовалюти. У клієнта є певні труднощі з активними криптовалютними гаманцями, але зараз ми обговорюємо можливі варіанти повернення цих депозитів.

Шановний Alprice2001,

Мені приємно чути, що ви отримаєте відшкодування. Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте повне відшкодування.

звичайно, я дам вам знати. Але вони витрачають надто багато часу на відшкодування, і я вважаю, що електронний переказ intrac триває лише один день. Казино щодня відповідає мені, кажучи, що вони надіслали платіжну систему, і вони дадуть мені знати.

буду тримати вас в курсі.

Я досі не отримав жодної оплати. Минуло більше тижня, коли зазначений процес почав платіж.

Я отримав відшкодування.

Спасибі вам за вашу підтримку.

Шановний Alprice2001,

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, Alprince2001, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою, Йозеф