Рахунок гравця з Росії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
З 24 жовтня букмекерська контора перевіряла мій рахунок і сьогодні оголосила результат:
«Ваш профіль заблоковано через порушення пункту 9.1.2 правил. Виплата буде здійснена в розмірі суми депозиту за вирахуванням комісії 15%».
Пункт 9.1.2: використання несправедливої переваги або впливу (широковідоме як шахрайство), включаючи використання помилок, лазівок або помилок у нашому програмному забезпеченні, використання автоматизованих гравців (також відомих як «боти»); або використання «помилка»;
Це відверта нахабність! Брехливий букмекер неправдиво звинуватив мене в порушенні правил, не надавши жодного доказу. Вони просто шахраї!
Вони заблокували мій акаунт, тому я можу надавати лише листування в службу підтримки. Будь ласка, допоможіть мені отримати мій чесний виграш!
Шановний Basquo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався у вересні та успішно підтвердив свій обліковий запис у жовтні. Ставлю тільки на спорт. Бонуси не використовуються.
Дуже дякую, Basquo, за вашу відповідь. Оскільки ви підтвердили, що проблема суто пов’язана зі ставками на спорт, боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Як я вже зазначав раніше, оскільки у нас поки що немає відділення, яке займається ставками на спорт, і ми не маємо достатнього знання, щоб розглянути подібний спір або прийняти відповідне рішення, ми змушені зрештою відхилити вашу скаргу. Мені б дуже хотілося, щоб я був більше корисним.