Гравець з Чорногорії описує отримання повідомлення про бездепозитні бонуси, але під час входу на сайт виявив, що його обліковий запис позначено як «мультиакаунт». Казино не надало жодних доказів наявності кількох облікових записів і не пояснило причину цього.
Дорый день. Я залишив коментар про мошенних діях цього казино. Який був відхилений і ви запропонували мені написати скаргу. Я це делаю.
І така моя ситуація. (Все что я скажу подтверджу скриншотами)
26.06 казино мне пишет емайл: Привіт, бос!
Це Віталій, ваш новий персональний VIP-менеджер.
Я перевірив ваш обліковий запис і бачу, що ви давно не відвідували наш сайт. Чи можу я знати, чому вони перестали з нами грати? Може, я міг би вам якось допомогти?
Я також можу запропонувати вам бездепозитний бонус.
Віталій,
VIP-менеджер SuperBoss
Після цього я запитую, що вони можуть запропонувати. Менеджер казино (VIP? лол) відповів мені, що він додав хороші бонуси, і мені потрібно перевірити це на веб-сайті. Потім я переходжу на веб-сайт, але там не можу знайти жодних бонусів, також бачу, що мій обліковий запис позначено як «мультиакаунт». Казино не може відповісти, який мій другий рахунок, і ігнорує його.
Таким чином, казино пропонує деякі бонуси, але насправді на сайті було зазначено, що я маю мультиакаунт (звичайно, жодних підтверджень), і, як було сказано в їхніх умовах, вони можуть конфіскувати будь-який депозит.
Але потім я почав перевіряти Google і знайшов багато однакових проблемних облікових записів. Який виграш було конфісковано. 9,4/100? Лол
Шановний p7-aa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У моїй родині немає інших гравців. Що роблять мої сусіди, я не знаю. Мобільний IP динамічний, у казино може бути багато гравців з однаковим IP. З останнього мені потрібно поставити запитання: ОДНАКОВА IP-адреса для двох або більше облікових записів – це одна особа?
Крім того, якщо казино каже, що я маю мультиакаунт, чому вони не можуть надати цю електронну адресу?
Казино запитайте мене, і ви можете побачити на скріншоті:
"
Менеджер VIP
пірмд., 21 серп. 20:48 (остання 3 дня)
кам: ес
Вибачте, але я не виявляю кілька облікових записів. Таку позначку може поставити система захисту нашого сайту.
Тому я вас прошу. Ви створили новий обліковий запис на нашому сайті чи це може бути помилка?
"
Ти працюєш/
Казино намагається заплутати мене як гравця, заманити на депозит, пропонує бонуси під виглядом VIP-менеджера, а само пише, що я мультиаккаунт
Представник казино, який називає себе VIP-менеджером, пропонує мені зіграти в казино. При цьому він не знає і каже, що не відзначав мене мультиаккаунтом. У той же час, за їхніми правилами, якщо на рахунку стоїть позначка «мульти», вони забирають будь-який депозит і будь-який виграш. Тобто мені пропонують зіграти в казино, яке просто забере мої гроші без чесної причини. Вони ніколи не сказали мені, який обліковий запис у мене ще є.
Чесне казино? ха-ха
Я розумію, що це може трохи заплутати вас як гравця. Щоб прояснити ситуацію, було б чудово підтвердити, чи справді казино позначило ваш обліковий запис як ситуацію з кількома обліковими записами, і переконатися, що можна продовжувати робити майбутні депозити. Щоб підтвердити, чи правильно я розумію, що жодних виграшів не було конфісковано на підставі того, що вони були позначені як мульти-рахунки?
Я залишив відгук на вашому сайті, після цього мій відгук було відхилено, тому що я не можу зробити цей відгук. будь ласка, опублікуйте скаргу. Я зараз подав скаргу. Ця скарга не стосується втрачених грошей чи конфіскованих грошей, це стосується сайтів, які використовують схеми шахрайства, запрошують гравців, пропонують бонуси, але у вас немає бонусів, у вас є позначка «мультиакаунт», і VIP-менеджер не може відповісти про це .
Якщо це казино має найкращі оцінки на вашому сайті, я думаю, що ви співпрацюєте з ними разом.
Дуже дякую, p7-aa, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо p7-aa за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити SuperBoss Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був позначений як мультиакаунт і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний гравець
Чи можете ви сказати нам, про яку шахрайську діяльність ви говорите?
Ви успішно використали наші стартові бонуси. Пізніше наша система безпеки виявила зв’язок з іншим обліковим записом, тому рекламні акції для вас було вимкнено. Ми не зобов’язані розголошувати цю інформацію про обліковий запис, оскільки ми не утримуємо жодних коштів з вашого рахунку. Ми маємо право змінювати умови акції відповідно до умов.
На жаль, менеджер вашого облікового запису помилково надіслав вам рекламну пропозицію. Просимо вибачення за спричинені незручності.
Всі перераховані вище дії не порушують правил проекту, з якими ви ознайомилися та погодилися при реєстрації. Ми ніколи не утримували кошти з вашого рахунку. Ми лише запропонували вам зіграти на нашому проекті.
Ви кажете, що я маю якийсь зв'язок з іншими акаунтами, але в той же час пропонуєте мені робити депозити і грати? Так що це пряме шахрайство, я внесу депозит, потім мене заблокують за якийсь надуманий зв'язок і конфіскують кошти.
Шановний p7-aa , судячи з того, що сказав представник казино, вам усе ще дозволено робити реальні грошові депозити та накопичувати виграші. Вам заборонено лише приймати рекламні пропозиції. Навіть якщо рекламний менеджер помилково надіслав вам промо-пропозицію, я вважаю, що вам не дозволять скористатися цим бонусом. Я хотів би запитати вас, чи потрібна вам додаткова допомога. Заздалегідь спасибі!
У правилах казино йдеться про те, що якщо я вношу депозит, роблю мультиакаунт, вони можуть забрати всі гроші. вам потрібно отримати скріншот із цією точкою?
Шановний представник SuperBoss Casino , ви б утримували будь-які депозити, зроблені гравцем, чи повернули б їм усі початкові депозити та заборонили б їм грати у вашому проекті?
Заздалегідь спасибі!
Вони відповідають лише словами. Багато оглядів, де ви можете побачити, що казино як брали гроші з розумом мультиаккаунт.
Гравець не обмежений у грі на нашому проекті, а також у внесенні та виведенні коштів.
Ми запобігли можливості будь-якого зловживання бонусами/промо-промо, заблокувавши промо для гравця.
Дякую за роз'яснення. Шановний p7-aa , я вважаю, що проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
