ГоловнаСкаргиSuperBoss Casino - Гравець скаржиться на проблеми зі зняттям коштів і балансом рахунку.

SuperBoss Casino - Гравець скаржиться на проблеми зі зняттям коштів і балансом рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 146 €

SuperBoss Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.12.2023 | Справу закрито : 01.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів виграв 1646 євро, зробив два підтверджені запити на зняття по 500 євро кожен, але помітив, що його баланс неправильно збільшився під час гри. Зрештою він грав і програв це, що, на його думку, мало бути заблоковано казино, а потім вимагав виплати свого підтвердженого зняття. Гравець висловив невдоволення тим, як казино обробляє його зняття коштів і баланс рахунку. Однак ми дійшли висновку, що гравець знав про відновлення коштів на його обліковий запис під час гри. Таким чином, ми не змогли допомогти у відшкодуванні коштів і були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я використовував це казино лише 3 рази. Останнього разу я вніс 100 і виграв 1646 євро, тому я подав документи, і через 2 години вони були затримані. Потім я подав 500 євро, що є максимальним за 24 години. Це було успішно підтверджено. Пізніше це дня я знову подав 500 євро на наступний день, що також було підтверджено та вилучено з балансу, тепер у мене залишилося лише 646 євро на балансі. Пізно ввечері мені було нудно, і я пішов грати із залишком балансу, а в грі баланс знову було 1146 євро, які я, на жаль, грав усюди, чого б не сталося, якби казино просто заблокувало гроші для виведення коштів. Це зроблено спеціально. Я хочу, щоб казино виплатило мої підтверджені зняття 500 євро, інші 646 євро, які я втратив, я візьму це як свою відповідальність.

у них є інструмент самовиключення на сайті, який я використовував і сам виключив. таке місце зовсім небезпечне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний sardapoor1963,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

моя скарга стосується того, що вони не захистили мої гроші, які я знімаю, оскільки це було підтверджено, їх слід заблокувати. мій вибір зроблено, з цим немає проблем. наприклад, я робив депозити, які загубилися, навіть я надіслав їм підтвердження того, що гроші були з мого рахунку, але вони завжди сказали мені почекати 7 днів. вони дуже хочуть захистити свої гроші, але не гроші гравця. як ви бачите на знімку екрана, залишок балансу становив 646, як це можливо, щоб я зіграв 1146 на виїзді. чи не слід блокувати зняття грошей, оскільки це підтвердилось?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, sardapoor1963,

З жалем повідомляю вам, що ми не можемо допомогти вам повернути кошти, які спочатку були встановлені для зняття, а згодом повернуті на ваш активний баланс. Хоча я визнаю, що в ідеальному сценарії ці кошти повинні залишатися окремо до скасування зняття коштів, важливо визнати, що ви знали про те, що кошти повертаються на ваш рахунок під час гри. Значна сума не могла залишитися непоміченою.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Неймовірно, казино за своєю метою не відокремлює кошти для зняття з балансу. Я походжу з регульованого ринку, якщо такі дії суворо каратимуться, а ліцензію буде відкликано. Неймовірно, це казино просто може це робити, і, незважаючи на правила шахрайства, які вони стверджують за умовами вони мають високий рейтинг. Це надає чесному та законному казино ще один рівень значення. Я двічі зробив депозит і був змушений чекати 7 днів, доки мій депозит не буде зараховано, навіть я надав PDF-квитанцію про депозити та сказав мені чекати, поки це було б зараховано. Здається, вони дуже хочуть захистити свої гроші, а не гроші гравців. Я не задоволений цією постановою. Я маю зараз двічі перевірити наміри GC. Це шахрайські казино, і їх слід заборонити. повідомте про них у KSA. Азартні ігри вже є жорстокими, але застосування цих шахрайських трюків робить дуже незручним знову грати в такому казино. Якщо вони не можуть платити більше 500 євро на день, чому, чорт візьми, вони все одно пропонують це казино. Казино не змогло захищати мої кошти та нести відповідальність за період збитків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, sardapoor1963,

Якщо ви віддаєте перевагу брати участь у азартних іграх виключно в казино, ліцензії яких передбачають відокремлення зняття коштів від активного балансу або забороняють скасувати незавершені зняття коштів, я рекомендую перевірити список рекомендованих казино на основі їхніх ліцензій. Це моя єдина порада на цей момент.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого