Гравець з Австралії просить повернути депозит, оскільки казино дозволило йому створити обліковий запис у країні з обмеженим доступом. Оскільки гравець втратив усі свої депозити, а потім попросив самовиключення, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт
я нещодавно відкрив рахунок у цьому казино. Мене поклали на депозит і деякий час грали, а потім я виключився через азартну залежність. Але я бачив, що в країні, в якій я живу, заборонено реєструватися та грати в цьому казино. Навіть не було можливості ввести мої особисті дані, наприклад мою адресу, на їхньому веб-сайті. Будь ласка, отримайте мої відшкодування від казино, тому що вони не повинні приймати гравців з Австралії.
Шановний Anto1318!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи – якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші.
Тому я хотів би наголосити, що ми досліджуємо далі та допомагаємо лише тим гравцям, у яких кошти (або виграші) конфісковано через те, що вони перебувають із забороненої країни, чого тут, здається, немає.
Не могли б ви пояснити, чи заблокувало казино ваш обліковий запис після того, як ви подали запит на самовиключення? Ви зробили якісь депозити після відправлення цього запиту?
З нетерпінням чекаємо від вас.
Крістіна
Привіт
коли мене грали в цьому казино, Австралії не дозволили зареєструватися. Потім я перевірив умови, вони змінили це. Після реєстрації я також прикріпив свої документи, це означає, що казино може легко дізнатися, що я граю з Австралії, могло б зупинити мене за внесення депозитів, але вони цього не зробили.
Їхня система профілів погана, ви не можете додати деталі адреси, такі параметри недоступні в їхньому казино.
принаймні я попереджаю інших гравців про реєстрацію в цьому казино.
Дякую за відповідь, Anto1318. Вибачте, але якщо казино не конфіскувало ваші виграші через те, що ви перебуваєте в країні з обмеженим доступом, ми нічого більше не можемо зробити, і ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.
Будь ласка, повідомте мені, чи є якась додаткова інформація, яка допоможе нам продовжити цю справу, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Привіт
вони конфіскують мій виграш, якщо я виведу. Будь ласка, прочитайте інший відгук про Superboss, такий же, як і мій. Дуже тісні слоти rtp поганий. Деталі профілю нічого, це означає, що немає жодної політики aml. Гравці будьте уважні під час реєстрації, перевіряйте умови.
Дякую за відповідь, Anto1318. Я розумію вашу точку зору, але, як я вже сказав, казино можуть приймати гравців із обмежених країн, якщо вони не використовують це як привід для конфіскації своїх виграшів. Звичайно, найкращий спосіб уникнути цього – автоматично заблокувати таких гравців. Однак деякі казино не можуть застосувати його на програмному рівні, і в таких випадках правильним підходом було б виплатити виграш гравця та закрити його рахунок.
Крім того, якщо ви створили свій обліковий запис і втратили свої депозити за власним бажанням, ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування. Ви можете втратити свої гроші/депозити таким же чином у будь-якому іншому казино. Я впевнений, що якщо ви виграли більше грошей, ніж внесли, ви б хотіли, щоб ваш виграш був виплачений, а не повернений депозит, чи не так? Вибачте, але до кожного подібного випадку потрібно підходити однаково - якщо гравець із країни з обмеженим доступом втратив свій депозит, він не має права на відшкодування, а якщо такий гравець накопичив виграш, казино має виплатити його та закрити його рахунок.
Ми ділимося додатковою інформацією на цю тему в нашому Кодексі чесних азартних ігор .
У цьому випадку я можу лише рекомендувати вам провести більш ретельне дослідження перед створенням облікового запису та грати лише в казино, які приймають гравців з вашої країни.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
