SuperBoss Casino - Гравець оскаржує результати програних ставок.

Привіт, я зробив ставку на слот Football Manager (гра схожа на Aviator). Ставка була 100 доларів з автокешом на 1.1. Округлення закінчилося 1,11. Але я не отримав своїх грошей. В історії гри це виглядає як виграна ставка, але в журналах казино це програш. Я також додаю файл, де постачальник ігор повідомляє, що ставку було розраховано правильно, і я отримав свій прибуток у 10 доларів США. Але знаю, вони кажуть, що все було правильно розраховано, і моя ставка програна.

Перегляньте всі вкладення.

Шановний Холупот,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Чи показує історія ігор у вашому профілі інші результати, ніж офіційні журнали, надані постачальником ігор?

Яким був ваш баланс безпосередньо до і відразу після спірної ставки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я не можу переглянути свою історію ігор, у мене є лише надані мною скріншоти. Казино надіслало мені журнали моїх ігор, і там написано, що я програв ставку. Але, як ви бачите на скріншотах, я мав би виграти. Мій баланс до ставки становив 333,45 дол. І є одна важлива річ, яку слід враховувати. Якщо казино наполягає на тому, що ви програли цю ставку, чому на скріншоті ви бачите, що цей збій стався на 1.11, а у мене була автоматична готівка або 1.1. Уявіть, що це була візуальна сумка, і я справді програв свою ставку. Це означає, що у мене не було ввімкнено функцію виведення грошей. Але чому перший раз провайдер сказав, що я виграв свою ставку і виграв свої 10 доларів. 10$ - це результат 1,1*100.

У мене є теорія, згідно з якою ставки, які перераховують коефіцієнт на 0,01 або 0,02 менше, ніж коефіцієнт аварії, вважаються програними, я спробую з’ясувати, чи правильна моя теорія.

Що означає те, що ви не можете переглянути свою історію гри? Ви не можете отримати доступ до свого облікового запису?

Вероніко, не в усіх казино ви можете побачити свою історію ігор. І я надіслав вам скріншот з історії слота. Якщо я зараз увійду в цей слот, я не зможу побачити ці дані. Я попросив казино надіслати мені журнали моїх ігор. І в цих журналах гри видно, що я програв ставку. Але на скріншоті видно, що я виграв.

Дуже дякую, Holupot, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Холупот,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити SuperBoss Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино SuperBoss !

Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Чому спірне парі було визнано програним?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Шановний Холупот,

Ми двічі ініціювали перевірку цього раунду провайдером і отримали інформацію, що раунд розрахований правильно. З нашого боку результат раунду збігається з результатом провайдера, баланси однакові. Ми також надали вам історію раундів і балансів.

На скріншоті, який ви надали нашій службі підтримки, немає доказів виграшного раунду.

Якщо у вас є будь-яка інша інформація чи знімки екрана, які допоможуть нам визначити, що ви перемогли в цьому раунді, ми обов’язково перешлемо їх постачальнику.

Шановне казино SuperBoss !

Щоб пришвидшити процес розслідування, я поділюся скріншотами, які нам надав гравець:

Чи можете ви прокоментувати їх?

Крім того, було б дуже корисно, якби ви могли надати мені докази, які підтверджують те, що ви сказали вище щодо спірної ставки. Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru

Велике спасибі.

З повагою,

Томас

Шановний Томаше

На першому знімку екрана, де результат раунду підкреслено, немає ні ідентифікатора раунду, ні часу. З цієї інформації неможливо визначити, якого раунду стосується цей результат

На другому скріншоті, де вказано ідентифікатор раунду та час раунду, видно, що прибуток гравця дорівнює 0.

На третьому скріншоті показано відповідь нашого спеціаліста служби підтримки, який спочатку надав неправильну інформацію. Наша система використовує ідентифікатори раундів від агрегатора (71597253158), а не від постачальника (1592652), тому спочатку співробітник служби підтримки шукав раунд за часом і змішав його з попереднім раундом (71597932660).

Далі, отримавши додаткову інформацію від агрегатора та провайдера, ми виявили, що раунд був програний і розрахований правильно, про що ми негайно повідомили клієнта. Приносимо вибачення за неправдиву інформацію від нашого співробітника.

Добре, ви можете перевірити попередній раунд (скріншот 1), чи він правильний, це означає, що я також правий. І ви правильно сказали, що на другому скріншоті видно, що я нічого не виграв, але це та сама ставка, яка підкреслена червоним

Шановне казино SuperBoss !

Чи можете ви надати нам історію гри гравця? Мені потрібно перевірити, чи підкреслений результат на першому знімку екрана справді є спірною ставкою чи ні.

Надішліть його на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Привіт Томас.

Файл було надіслано в п’ятницю – дайте мені знати, якщо ви його отримаєте

З повагою

Шановний Холупот ,

Я отримав докази, що підтверджують рішення казино. Однак ми не можемо прийняти цю скаргу, оскільки ви не надали жодних доказів того, що ваша ставка була виграшною. Ми перевірили журнал гри, і він показує, що ваша ставка дійсно була програшною. Здається, це непорозуміння з вашого боку.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.

Щиро дякуємо, SuperBoss Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Томас