Гравець із Португалії зробив депозит у розмірі 300 євро за допомогою швидкого переказу в SuperBoss Casino, який було знято з його рахунку Santander, але кошти не з’явилися на його рахунку в казино. Ми порадили гравцеві дати постачальнику платежів один місяць на розслідування, подовжуючи таймер скарги, щоб відповідати цьому часовому проміжку. Однак гравець не відповів на подальше повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність відгуків гравців.
23 вересня я зробив депозит у розмірі 200 євро за допомогою швидкого переказу на свій рахунок SuperBoss Casino. Все пройшло гладко.
Одразу після цього я спробував ще один депозит у розмірі 300 євро за допомогою тієї самої системи швидкого переказу. Гроші були зняті з мого рахунку Santander, але вони ще не з’явилися на моєму обліковому записі SuperBoss.
Відтоді команда підтримки стверджує, що вони намагаються вирішити проблему, але досі нічого не вирішено, і гроші не з’явилися.
Ця ситуація надзвичайно засмучує.
Дякую тобі.
Шановний Мбідарра!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я вже надіслав усі необхідні документи. Вони сказали, що контактують з платіжною системою, але правда в тому, що вони мені нічого не кажуть!!
Я вважаю цю ситуацію надзвичайно серйозною.
Будь ласка, допоможи мені.
Я повністю розумію твоє розчарування, Мбідарра. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 20 днів, щоб дати їм цілий місяць для розслідування. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
