SuperBoss Casino - Акаунт гравця заблокували.

Зареєстрував казино SUPERBOSS 20.08.2002 і зробив одноразовий депозит 700 USD (у криптовалюті).

Я зіграв один дуже короткий сеанс gmabling і виявив, що це казино мене не цікавить, оскільки в ньому занадто мало столів, тому я вирішив взагалі більше не грати в це казино. І після того, як я зробив 3-кратну ставку, я перейшов до виведення коштів. Загальний оборот склав всього 2685 доларів США, і я зіграв не більше 30 (ТРИДЦЯТИ) раундів гри. Більшість ставок було зроблено за одним «щасливим» столом для гри в блекджек — я просто дограв його до кінця і кинув. Кінцевий баланс досяг 1823,75 доларів США

Під час цієї сесії не було заявлено та використано жодних бонусів.

Після проходження KYC я замовив запит 500 USD на виведення (так як виводити можна тільки дрібними частинами) і нормально отримав. Тому я попросив ще одну порцію в 500 доларів США. Але цього разу платіж було призупинено, і казино оголосило, що геймплей має бути перевірений постачальником ігор. Це займає до 21 дня, але зазвичай лише кілька днів.

Чекаючи, я лише один раз увійшов у свій обліковий запис і запитав, коли нарешті буде здійснено оплату, і вони відповіли "до 21 дня". Тому я просто вирішив дочекатися цієї дати, це було 12.09.2022

За день до 11.09.2022 я зазвичай увійшов у свій обліковий запис і побачив, що мій платіж все ще затримано. Але наступного дня (сьогодні) я отримав дивне знеособлене повідомлення від невідомого менеджера з невідомого казино (я не міг побачити назву казино та зворотню адресу був дивним) як відповідь на відкритий квиток (я не відкрив жодного запиту служби підтримки) . Так у повідомленні говорилося:

"Ми пишемо, щоб повідомити вам, що, на жаль, через порушення вами пункту 9.1.2 наших Умов використання ваш обліковий запис було заблоковано. Кошти на вашому рахунку буде конфісковано, оскільки вони були отримані шляхом використання переваг гри та лазівок, що суперечить нашим правилам чесної гри».

Логічно це могло бути лише казино superboss, тому я перевірив свій обліковий запис казино superboss і не зміг увійти.

Я не спілкуюся з казино, окрім цього повідомлення (якщо це було супербос).

Отже, це абсолютно неповага, а шахрайство з боку казино незаконно утримало решту 1323,75 доларів США з мого балансу. Звинувачення в моєму шахрайстві абсурдні, оскільки я зіграв лише 30 роздач у живій грі блекджек. Нехай казино пояснить, що вони мають на увазі.

Я прошу вашої допомоги, щоб отримати решту мого балансу, оскільки з якоїсь причини ви включили цей вид казино в список «ідеальної репутації».

Привіт novi4ok,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SuperBoss Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи вказало казино, які лазівки ви використовували для накопичення балансу?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, Нік!

На жаль, у мене є опечатка в першому повідомленні. Зареєструвався в 2022 (в цьому році місяць тому) 20.08.2022 (не 2002).

Мій обліковий запис було повністю підтверджено перед моїм першим запитом на зняття коштів, я думаю, того самого дня, 20.08.2022.

Мій перший запит на виведення коштів у розмірі 500 USDT було виконано нормально, і я запросив наступний. Не було ігрових раундів між виведеннями коштів, тому немає логіки виплачувати виведення один раз і звинувачувати гравця в шахрайстві під час наступного.

Минулого разу я спілкувався з ними приблизно 2 тижні тому в кінці серпня в онлайн-чаті, і мова йшла про завислий запит на виведення (другий на суму 500 USDT). Казино повідомило мені, що, ймовірно, мені доведеться чекати 21 день, тобто до 12.09.2022 відповідно до їхніх Умов.

Після цього 12.09.2022 я отримав лише цитоване повідомлення електронною поштою, але підпис особи, яка надіслала мені це повідомлення, не містив назви казино, а лише «менеджер казино» якогось таємничого казино. Я також не міг побачити назву казино в адресі відправника. Ймовірно, це був спам, але справа в тому, що мій обліковий запис у казино superboss був заблокований 12.09.2022 відразу після цього листа. Я зміг увійти в свій обліковий запис напередодні, 11.09.2022.

Жодних пояснень щодо «лазівок» не було надано. У будь-якому випадку казино superboss може прояснити ситуацію.

З повагою

Привіт novi4ok,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Привіт Нік,

Запит на спілкування між мною та казино з кількома коментарями було надіслано на nikolas.b@casino.guru

З повагою

Привіт novi4ok і дякую за додаткову інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт novi4ok.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Поясніть, будь ласка, що порушив novi4ok і чому його обліковий запис заблоковано.

Привіт,

Оскільки казино мовчить, я спробував ще раз прояснити ситуацію електронною поштою. Я отримав відповідь: «Під час перевірки ігрового процесу було виявлено, що ви використали вразливість — використання безпечних (безпрограшних) ставок. Ці дії порушують правило 9.1.2 сайту. Ваші ставки були перевірені постачальником ігор. Під час перевірки було виявлено, що ви використовуєте ставки з перевагою або безпрограшні ставки (це ставки, результат яких може бути тільки виграшним).'

Що б це не означало. Я використовував лише основні ставки в живій грі в блекджек від постачальника evolution. Я не знаю, що означають «безпечні ставки» або «безпрограшний» щодо гри в блекджек. Жоден бонус не був активним, і бонусні кошти не використовувалися – лише мої власні готівкові кошти. І як постачальник ігор може видати такий звіт на основі статистично незначущої відстані ЛИШЕ 26-30 ставок?! Це чистої води шахрайство!

Крім того, я двічі повідомляв казино, що ми очікуємо відповіді на мою скаргу тут. Але, на жаль, я не бачу ознак присутності їхнього представника на вашому сайті.

Якщо вам потрібна копія повідомлення між мною та казино, дайте мені знати, я надішлю електронною поштою.

З повагою

Шановний гравець.

Ваш обліковий запис призупинено відповідно до пункту 9.1.2 наших Умов використання. (9.1.2. - використання несправедливої переваги або впливу (широко відомого як шахрайство), включаючи використання багів, лазівок або помилок у нашому програмному забезпеченні, використання автоматизованих програвачів (також відомих як «боти») або використання "помилка";😉

Ми отримали лист від постачальника гри Evolution Gaming про підозрілу активність гравця. Аналізуючи активність і дії, ми розуміємо, що метою реєстрації та гри в казино було не грати в азартну гру, а знайти лазівку за допомогою додаткового програмного забезпечення (неможливо порахувати карти в голові) і отримати перевагу RTP у грі (це означає, що RTP перевищує 100%).

Враховуючи все це, ми прийшли до рішення призупинити обліковий запис.

Ми можемо надати детальний звіт менеджеру Casino Guru про отриманий лист і діяльність.

Щоб уточнити. Я зареєстрував це казино, оскільки Casino.Guru його оцінило як «ідеальну репутацію». І воно займає високу позицію в списку рекомендованих казино Guru (тепер номер 15). Тож моїм наміром було побачити загальні умови. І, чесно кажучи, мене це не вразило. Отже, оскільки у вас є 3-кратна ставка на депозит, мені потрібно перекинути 700x3=2100 доларів США загалом. Якщо я не помиляюся, загальний оборот склав близько 2600 дол. Це якось доказ того, що я не збирався довго грати у вашому казино. Увесь мій ігровий процес був якимось чином вимушений, оскільки в іншому випадку я не міг зняти гроші без комісії.

Звинувачення в підрахунку карток є абсурдом, оскільки я зіграв невелику кількість роздач, що унеможливило видавати подібні звіти. Наскільки я пам'ятаю, я ставив не менше 100 доларів в кожному раунді, тому я зробив 26-30 раундів гри, здається, навіть менше. Напевно, менше 20. Про який підрахунок карток у «своїй голові» ви говорите?

Тож після 3-кратної ставки моїм єдиним наміром було вивести гроші та ніколи не повертатися. Чомусь ви загострили конфлікт і діяли як шахраї, звинувачуючи мене в тому, що я роблю безпрограшні або безпрограшні ставки. Абсурд! Чи могли б ви пояснити, що це означає? Я не впливав на гру – це неможливо.

Я граю в багатьох інших онлайн-казино, оборот яких становить мільйони доларів, і чомусь ці казино ніколи не отримують таких таємничих листів від постачальників і облікові записи не заборонені. Це явна ознака шахрайського казино - вони завжди посилаються на таємничий лист від постачальника ігор. Настільки зручно, оскільки гравець ні в якому разі не може звернутися до постачальника ігор.

Ще один - знайдіть відгук користувача від одного з українських гравців. Про це він повідомив. Оплачено один раз, потім забанено без причини. Здається, працює схема для цього казино. Точно так само сталося і зі мною.

Сподіваюся, Casino Guru прийме відповідне рішення.

Ми вимагали перевірки ваших документів за допомогою селфі, але ви відмовляєтеся це зробити. Чи могли б ви повідомити нам, чому ви відмовилися від цього? Усі ці факти (лист від постачальника ігор, дії, які ви вчинили як гравець) дозволяють вважати ці дії шахрайством.

Всі прохання, які надійшли від вас, були виконані. Усі необхідні процедури KYC були виконані до мого першого запиту на зняття коштів. Рахунок було повністю перевірено, і 500 доларів США було оброблено для зняття в звичайному режимі. Селфі надано та завантажено 20.08.2022. Оскільки ви забанили мій обліковий запис, я не можу точно побачити, які документи були завантажені через внутрішню систему казино. Можу надати саме ті фото, які були зроблені на ваш запит селфі.

Під час очікування мого другого зняття 500 доларів США (не оброблено) я спілкувався зі службою підтримки в онлайн-чаті 1-2 рази, і я отримав лише інформацію про те, що триває перевірка ігрового процесу, і мені потрібно чекати 21 день. Після того, як я спробував пояснити, що станеться через 21 день, замість відповіді мене досить грубо запитали: «Чи ми можемо вам допомогти ще чимось?». У мене немає запитів на додаткові селфі. Служба підтримки в онлайн-чаті ніколи не повідомляла мені про відсутність певної особистої інформації. Ми ніколи не спілкувалися електронною поштою до блокування 12.09.2022, і я не отримував від вас запитів. Інформація про те, що я відмовився надати селфі, є брехнею. Як пояснити, що ви спершу зняли гроші нормально, а потім почали робити ці дивні речі?

Я вимагаю публікації всіх стенограм чатів тут.

Щодо листа постачальника ігор – здається, це підробка, а також не можна зробити жодних висновків на основі серії з 20 (ДВАДЦЯТИ) ігрових раундів. Це суперечить логіці та математиці. Уточніть, скільки разів я ставлю? Весь ігровий процес відбувався строго за правилами азартних ігор і контролювався провайдером гри. Я жодним чином не міг вплинути на гру.

Будь ласка, дійте як авторитетна організація.

Шановний представник казино!

Укажіть, будь ласка, якого селфі з яким документом не вистачає? Не могли б ви також довести, що novi4ok відмовився надати це селфі?

Шановний novi4ok, не могли б ви переслати мені електронний лист із селфі, який ви надіслали в казино?

( matej@casino.guru )

Матей - надіслав електронний лист із деталями.

Шановний гравець! Будь ласка, надайте нам необхідну інформацію, і ми будемо раді повернути вам решту внесених грошей.

Якщо я правильно розумію, казино просить зробити селфі, на якому ви тримаєте аркуш паперу з написом SuperBoss.

Добре, я все ще відчуваю, що мені чогось не вистачає. Ви просите надати інформацію, але не вказуєте, ЯКУ інформацію і як я маю її вам надіслати. Я ніде не бачу запитів від вас.

Після роз’яснення Матея я надсилаю вам електронною поштою фотографію селфі з аркушем паперу з написом SuperBoss і поточною датою як відповідь на заявку підтримки #J5WJZ (13053051+J5WJZ)

Якщо вам потрібні інші фотографії, вкажіть, що саме потрібно зробити, і способи надіслати вам ці фотографії.

Дякую novi4ok.

Шановний представник казино, будь ласка, перевірте селфі та переконайтеся, що все в порядку, або напишіть сюди, якщо щось ще потрібно.

Шановний гравець.

Так, ми отримали всі документи, які мали бути.

Вчора ми здійснили зворотний трансфер за правилом:

Адміністрація казино може повернути різницю між депозитом і виведенням гравцеві з утриманням адміністративної комісії до 15% від суми депозиту. У цьому випадку гравець повинен підтвердити свій обліковий запис, зробивши селфі з назвою казино та датою в списку.

Будь ласка, перевірте, і я сподіваюся, що ваша скарга буде закрита.

Загальний депозит склав 700 доларів США, після гри загальний баланс мого рахунку склав 1823,75 доларів США. Я успішно зняв 500 доларів США, а на момент блокування рахунку залишок становив 1323,75 доларів США.

Вчора я отримав лише 93,81 USD. Не могли б ви пояснити, що означає ця сума?

Наскільки я розумію, ви конфіскували виграш і повернули лише мій депозит у розмірі 700 доларів США мінус 15% комісії?

Вибачте, але я не згоден з цим рішенням. Усі виграші були законними, не бачу причин для утримання суми виграшу та застосування адміністративного збору до суми повернутого депозиту. Я вдаю, що отримаю всі 1823,75 дол. На даний момент я заплатив лише близько 595 USD

За нашими правилами ми маємо право повернути вкладені гроші, а не виграшну суму.

Сума депозиту склала 698,75

Отже, 698,75 - 15% = 593,94

593,94 - 500 = 94

це гроші, які ви отримали.

Вибачте, але я не можу прийняти це як належне вирішення справи. Приймаючи це, я визнаю, що з мого боку були деякі порушення, і я погоджуюся на арешт мого виграшу. Це не той випадок. Я категорично відкидаю будь-які звинувачення на свою адресу. Моя позиція чітко викладена вище. Тут немає місця будь-якому захопленню коштів. І ви застосовуєте комісію навіть за попередні платежі (500 USD), які були виконані нормально. Можливо, у такому випадку ви все ще маєте право стягнути комісію в розмірі 15%, але ви повинні повернути весь залишок у розмірі 1323,75 доларів США мінус комісія. Це якось прийнятно.

Але на даний момент я отримав лише 94 USD з 1324 USD remaming.

Будь ласка, ознайомтеся з нашими правилами для гравців (з якими ви погодилися під час реєстрації в нашому казино)

на основі правила:

Адміністрація казино може повернути різницю між депозитом і виведенням гравцеві з утриманням адміністративної комісії до 15% від суми депозиту. У такому випадку гравець повинен підтвердити свій обліковий запис, зробивши селфі з назвою казино та датою в списку

Ваш обліковий запис припинено - ви не маєте права грати в нашому казино. Причина припинення вказана вище - через підозрілу активність, помічену провайдером гри.

Усі депозити та зняття коштів за вирахуванням адмінкомісії повернуто вам.

Вважаємо справу вирішеною та абсолютно справедливою.

Шановний novi4ok, ми ще наполегливо працюємо над справою. Більшість розмов із казино зараз ведеться через Skype. Коли ми досягнемо прогресу, я негайно опублікую тут повідомлення.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний novi4ok,

Казино заявило, що коли вони попросили вас зробити KYC, ви відмовилися надіслати їм селфі.

Не могли б ви пояснити цю ситуацію якомога детальніше?

Привіт, Матей!

Вже вдруге вони піднімають це дивне питання. Все описано вище. Я не отримав жодних запитів від них. У будь-якому випадку я надіслав їм селфі, і вони отримали його та підтвердили. Але зрештою вони заявили це лише для повернення мого депозиту. Вони забрали мій виграш без бажання повертати. Крім того, вони наклали комісію в розмірі 15% на попередньо оброблений запит на виведення коштів у розмірі 500 доларів США. Загальна сума, яку я отримав від них, приблизно 500+95=595 доларів США. З 1823 всього мого кінцевого балансу. Всі заявки від казино були виконані. Якщо вони ще щось, нехай ще раз чітко пояснять.

Привіт novi4ok,

З інформації, яку я отримав від представника казино, схоже, що коли вас попросили зробити селфі, ви відмовилися це зробити, і на основі цього казино заблокувало ваш обліковий запис. У повітрі все ще витають деякі питання.

Гаразд, Матею, але якщо ви уважно прочитаєте тему вище, ми вже обговорювали це. Паспорт і селфі я надав відразу після запиту 20.08.2022. Пізніше мене попросили надати додаткову фотографію з написом «SuperBoss». Це було зроблено лише через цей сайт і від вас, а не від них. Я зробив це, і вони підтвердили близько 3 тижнів тому. У будь-якому разі я не отримував жодних запитів від казино ні до, ні після блокування облікового запису. І вони вказують, що причиною блокування мого облікового запису є якесь таємниче порушення правил і лист від постачальника ігор. Нічого спільного з відсутнім селфі.

Я намагаюся з’ясувати дійсну причину першого блоку.

Шановний novi4ok і представник казино!

Я перевірив журнали та докази разом зі своїми колегами.

Novi4ok:

З вашого стилю гри видно, що за короткий час ви міняли столи і грали лише за столами, де TC був принаймні 2. З ваших ігрових журналів ми вважаємо, що ви використовували програмне забезпечення, щоб знати, де і коли грати, оскільки це неможливо щоб зберегти всю цю інформацію для однієї людини.

Тому, враховуючи всі докази, ми вважаємо, що казино має право на прийняте рішення.

Це дивний стиль проведення «розслідувань», коли гравець не має доступу до журналів. Я навіть не можу пригадати кількість ставок, але я вважаю, що це було не більше 20-30 раундів, більшість з яких гралися за одним столом. Скільки столів я «переключив»? Скільки раундів гри я зіграв? Який був загальний товарообіг? Я граю в тому ж стилі в багатьох онлайн-казино, і мене ніколи не звинувачували у використанні програмного забезпечення. Це нісенітниця. Це лише «припущення», не засновані на доказах (бо їх немає). "Дуже ймовірно", як зазвичай. Нарахування комісії за попередній виведення коштів (через 2 місяці) - звичайно, ніколи не коментувалося. Єдина причина в тому, що це українське казино, і ви просто стаєте на бік. Не здивовано.

Я можу вас запевнити, що ми дуже ретельно перевіряли ваші журнали.

Я можу навести приклад вашої гри:

За один день ви грали в цілому одну годину, і під час цієї гри ви змінили шість столів і зіграли 24 раунди.

Двадцять два раунди було зіграно за 17 хвилин, і ви змінили чотири столи. Всі ігри проходили з TC 2+. Більшість були з ТК 3+. Це неможливо без використання групи або програмного забезпечення.

Матей, я знаю, що ти тут «поганий поліцейський». Переважно у всіх ваших випадках ви стаєте на бік казино. У будь-якому випадку, щоб завершити - ви не надаєте жодних доказів і ґрунтуєте свій висновок на "припущенні". Якщо ви звинувачуєте когось, ви повинні надати більш цінні докази. Я грав за чотири столи і лише 22 раунди, і ви сказали, що єдиною можливою причиною цього є «використання програмного забезпечення». Чи можете ви оцінити ймовірність? Це питання риторичне. Це не має ніяких статистичних чи математичних підстав. Я знаю, коли ви входите в кейс, це не приносить нічого хорошого гравцеві. Ви тут найбільш упереджена та упереджена людина. Швидше за все, ви, будучи керівником відділу скарг, розглядаєте справи лише з кишеньковими казино.

Цього разу нехай щури заберуть шматок пирога..

Шановний novi4ok.

1. Казино надало достатньо доказів, щоб переконати всю команду людей.
2. Завдяки нам ви повернули свої вклади.
3. Ви можете подати скаргу регулятору, якщо ви не згодні з нашим рішенням.

І ви помиляєтеся; цей випадок має дуже серйозні статистичні та математичні підстави.

Зважаючи на все вищенаведене, я відхиляю цю справу як необґрунтовану.