Рахунок гравця з Латвії заблокували через звинувачення у відкритті кількох акаунтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив умови та умови казино, відкривши кілька облікових записів, що казино підтвердило відповідними доказами.
Привіт, доброго дня, я хочу попросити вас допомогти переглянути мою ситуацію в казино superboss.
05.02.2023 я зареєстрував акаунт свого супербоса сайту. зробили депозити зі своїм вітальним бонусом. Усі депозити 400 доларів США, щоб отримати макс. сума бонусу. Після 3-го депозиту я виграв близько 4500 доларів США. Я виконав усі вимоги щодо ставок. І намагався змусити вийти. Сайт просив документ паспорт і селфі з паспортом. Я завантажив його. Потім зняти не вдалося, менеджер казино сказав, що мені потрібно перевірити телефон. я зробив це. Потім приблизно 4-5 днів я не можу зняти. Я пробував щодня, але мав ту саму проблему з відкликанням. Усі дні я продовжую грати, і коли вдалося зняти, у мене був баланс близько 7500 доларів США. Я зробив зняття можливо 10 або 11 лютого. Потім, коли я не отримав жодних грошей, я продовжував запитувати в чаті, і тепер вони сказали, що мій обліковий запис має бути підтверджено якимось постачальником або щось подібне. Вони сказали, що перевірка триватиме 21 день, але зазвичай вона займає менше 5 днів. Можливо, через десять днів я прийшов у чат і запитав знову, тепер, коли сказано, що перевірка триватиме 21 день, і вони враховують лише робочі дні. Я запитав цю дату закінчення, а це було 10.03. коли я прийшов 10.03 мій акаунт заблокували. без електронної пошти. Я попросив чат, і вони сказали, що я намагався обдурити їхній сайт, тому вони забрали мій виграш. Будь ласка, перевірте ситуацію, сайт лише сказав, що у мене багато облікових записів.
Буду чекати на ваш відгук, дякую!
Шановна артьоміска,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію. Ви відкривали кілька рахунків у казино? Хтось із членів вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою, крім вас, відкрив рахунок у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе, доброго дня!
Я ніколи раніше, ніколи не грав у цьому казино. Це мій перший і єдиний акаунт. Ніхто з моїх домочадців не грає в ігри казино. Ніхто не використовує мій ip для входу в це казино.
Якщо з вами вже зв’язалися з казино, чи вони сказали та надіслали будь-який псевдонім або електронну адресу, які пов’язані з моїм обліковим записом? Я запитав їх, але вони ігнорують це питання.
Коли я зареєструвався в казино, я ввів свої дані, наскільки можливо, що я знову і знову використовую свої дані для створення багатьох облікових записів. Я не розумію.
Після того, як я введу своє ім'я, прізвище, номер телефону, електронну адресу. Тільки тоді я зробив депозити. Казино схвалив депозити, і я отримав вітальний бонус.
Я ніколи раніше не грав у цьому казино. І використовуючи ім'я та прізвище, ніхто не може не грати там.
Якщо казино каже, що з мого ip хтось грав із вітальним бонусом, чому система надає мені цей бонус.
Я нічого не можу зрозуміти, тому що казино копіює лише одне в чат: «Ви зареєстрували багато облікових записів і більше нічого».
Я чекаю вашої відповіді Томасе.
Дуже дякую, artjomiska, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт artjomiska,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити SuperBoss Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино SuperBoss!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановні Артйоміска та Томас.
Користувача заблоковано через порушення правил проекту, а саме пункту 4.8:
«4.8 Ви можете відкрити лише один обліковий запис на Веб-сайті. У всіх випадках лише одному обліковому запису на клієнта, на домогосподарство, на адресу, на спільний комп’ютер і на спільну IP-адресу буде дозволено зареєструватися та використовувати веб-сайт. Будь-який інший обліковий запис, відкритий на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Ви зобов’язані повідомити SuperBoss про те, що ви хочете створити дублікат облікового запису через втрату початкового доступу до облікового запису або з будь-якої іншої важливої причини, і отримати дозвіл від SuperBoss до створення дубліката облікового запису. У будь-яких інших випадках усі дублікати облікових записів можуть бути негайно закриті SuperBoss і:».
Відповідно, кошти на рахунку утримано згідно п. 4.8.2:
4.8.2 «будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом часу, коли дублюючий обліковий запис був активним, буде втрачено з вас, і ми можемо вимагати повернення. Будь-які кошти, зняті з Дублюючого рахунку, повертаються нам на вимогу».
Докази та більш детальний опис надсилаються на вказану електронну адресу.
Шановне казино SuperBoss!
Я ще не отримав жодних доказів. Не могли б ви підтвердити, коли надішлете його на мою електронну адресу?
tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томаше
Будь ласка, перевірте - надішліть електронний лист ще раз зараз.
Шановне казино SuperBoss!
Я можу підтвердити, що отримав докази.
artjomiska , зараз я досліджу це питання та інформуватиму цю тему про будь-які події.
З повагою,
Томас
Шановна артьоміска,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів - кілька облікових записів і, таким чином, отримання переваги вітальних бонусів.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.
Дякуємо, SuperBoss Casino, за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
