ГоловнаСкаргиSuperBoss Casino - Акаунт гравця було заблоковано після великого виграшу.

SuperBoss Casino - Акаунт гравця було заблоковано після великого виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 000 €

SuperBoss Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.09.2023 | Справу закрито : 10.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Латвії спочатку зробив кілька депозитів, але безуспішно. Отримавши привабливі пропозиції через електронну пошту та через WhatsApp від казино, вони зробили більше депозитів і успішно виграли близько 15 000. Цей виграш призвів до запиту на перевірку облікового запису, який згодом призвів до блокування облікового запису через нібито наявність дубліката. рахунок. Гравець наполягав на тому, що їх несправедливо звинуватили у наявності кількох облікових записів, і казино використовувало це для утримання своїх виграшів. Після серії повідомлень і підтвердження відеодзвінка казино надало докази наявності кількох облікових записів, пов’язаних з обліковим записом гравця. Гравець не зміг точно відповісти на деякі важливі запитання під час дзвінка для перевірки. Ми визнали дії казино такими, що відповідають його положенням і умовам, і ми не могли не погодитися з остаточним рішенням казино. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Я зареєструвався в цьому казино рівно рік тому. Якийсь сайт рекламував це казино як наднадійне з нереальним вітальним бонусом. Тоді я зробив депозити, кілька, точно не пам’ятаю, може, 2 чи 3. Я нічого не виграв і перестав робити. Після цього я туди не входив і грав в інших казино.

Цього літа я отримав електронний лист від цього казино, я додав скріншот листа. VIP-менеджер написав мені кілька хороших пропозицій. Але маючи минулорічний досвід джекпоті, я вирішив заздалегідь перевірити відгуки про superboss. Побачивши людей на різних сайтах, які заявляли, що їх обдурили, я вирішив не робити депозит. І я написав про це менеджеру. Але мене все одно заманив бездепозитний бонус. Пограв трохи, зробив ще один депозит, програв і більше туди не заходив. 5 серпня мені навіть повернули кешбек у розмірі 15 доларів. Я загубив його і більше не заходив на сайт. Але 27 серпня це казино написало мені в WhatsApp і запропонувало додаткові бонуси. Зайшов на сайт і побачив багато різних бонусів, грав, програвав. І побачивши, що сайт пропонує ще кілька бонусів, почав робити депозити. Я зробив депозит відповідно до їх VIP бонусної пропозиції. Я виграв у слот Vazdan wild jack 81 на суму близько 15000. Після чого я зробив усю ставку і міг зняти 12000. Але казино повідомило, що Vazdan просить перевірити цей виграш. Приблизно через місяць я спробував увійти, але мій обліковий запис заблокували. Ніби у мене був інший рахунок, так сказали в казино.

Адже відгуки, які я прочитав, виявилися правдивими, це казино дійсно обманює гравців. І це теж мене обмануло. Спочатку вони заманювали мене бонусами, а потім забирали весь виграш, коли я вигравав.

Як бачите, це досвідчені шахраї, які використовують схему заманювання гравців і блокування, якщо я хочу щось зняти, попросіть допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nickandr,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у відкритті кількох акаунтів? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Мене особливо цікавлять повідомлення, у яких казино пояснює причину закриття рахунку, якщо ви їх отримували.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я завантажив свої документи під час реєстрації минулого року. Потім я зробив кілька депозитів, програв їх і більше ніколи не грав. Цього року казино вперше написало мені на початку червня. Я також трохи грав, нічого не виграв і перестав. а потім мені написали за кілька днів до мого дня народження, знайшли мій контакт в WhatsApp і написали туди. і я знову пішов грати, цього разу я виграв, а тепер, коли я виграв, мені кажуть, що я нібито мав багато акаунтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, nickandr, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт nickandr,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити SuperBoss Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино SuperBoss!

Чи можете ви надати більше інформації щодо заблокованого облікового запису гравця? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази вашої претензії щодо кількох облікових записів на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Шановний Міхале,

Ми надіслали інформацію на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино саме запросило мене зіграти, вони написали на мій особистий Whatsapp, який прив'язаний до мого акаунту в казино. Тепер, коли я виграв, кажуть, що я якийсь мультиаккаунт. Чисте шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, SuperBoss Casino. Я відповів і чекаю додаткової інформації, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Саме казино запросило мене пограти з ними, пропонуючи бонуси. Потім вони придумали перевірити провайдера, а зараз мене повністю заблокували, тому що, на їхню думку, у мене багато акаунтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхал

Ми відповіли на електронний лист із поясненнями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Менеджер «VIP» пише і каже, що ви отримаєте хороші бонуси, але коли я виграв, виявляється, що це просто афера, і вони викидають всі виграші. винайдена причина Мультиакаунт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nickandr,

Ми обговорюємо ваш випадок з командою казино та намагаємось знайти відповідний консенсус, будь ласка, будьте терплячі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Саме казино запрошує вас зіграти один раз, потім інший раз. І коли я виграю, вони кажуть, що це мультиаккаунт. Всім зрозуміло, що це розлучення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тобто це все просто обман. Ніби вам пропонують бонуси від VIP-менеджера, але це просто обман, оскільки вони блокують вас при виведенні коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nickandr,

Обставини, що призвели до призупинення дії вашого облікового запису, стали очевидними після того, як команда казино запросила вас взяти участь. Зараз чекаю додаткової інформації для прояснення ситуації. Однак важливо зазначити, що запрошення до гри не пов’язане з будь-яким потенційним порушенням правил казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви пишете дивні речі. Коли мене запросили грати в липні, і я програв, все було добре. Коли вони зробили те саме в серпні, особливо в моєму WhatsApp, все було б добре. і якби я продовжував втрачати свої гроші. Але коли я виграв, вони відразу почали шукати причину, щоб не знятися і заблокувати мене з надуманої причини. причина, яку придумали і придумали з неба, аби тільки не платити. Я розумію, я вже бачив це в онлайн-казино. Мені написав VIP-менеджер з українського номера в WhatsApp, чи підтверджує казино, що це був VIP-менеджер? Мене просто виманила людина з українського номера взяти гроші? Поки я програвав, мені сказали, що я VIP. і коли я зробив перше виведення коштів, спочатку місяць чекали, щоб я втратив гроші. Коли вони побачили, що я не програв і не можу більше смоктати, вони мене заблокували.

Мені здається, що це казино часто грає таким чином і просто блокує акаунти за схожою схемою. Ви рекламуєте їх як чесне казино, а в Латвії вони в топі списку. Насправді вони заманюють гравців, пишучи електронні листи із запрошеннями. Вони використовують вказаний номер для пошуку та запису в WhatsApp, щоб гравець прийшов знову та віддав свої гроші. І якщо я щось виграю, мене одразу блокують. Цей співробітник з українським номером просто шахрай, як і все це казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Думаю, залишилося тільки дізнатися, скільки ця людина з українським номером отримує в % за обман людей, яких він привів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схему шахрайства цього казино необхідно розслідувати. знизити свій рейтинг

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nickandr,

Вам потрібно буде пройти додаткову перевірку KYC у формі відеодзвінка (відповідно до умов, правило 7.14.9).

З вами зв'яжеться менеджер або співробітник служби підтримки для узгодження часу та способу спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не потрібно давати мені зворотний відлік часу. Передайте це в цей офіс, який обіцяє зі мною зв’язатися. Вони ніколи не зв’язувалися зі мною щодо часу перевірки.

Минуло 2 місяці, ви задасте мені кілька конкретних запитань, щоб довести, що грав не я? Так, я все це знаю, чого ще чекати від шахраїв.

Чому ваш український співробітник, який заманює гравців через WhatsApp, не написав про перевірку? що за цирк? Хоча потрібно якомога більше заплутати все і зробити враження, що це не я грав за вас. зараз це план?

Відразу напишіть, що ви хочете для відеоконференції, якісь документи тощо.

Вам доведеться добре постаратися, щоб заплутати ситуацію. Але я вважаю, що ви професіонали в цій справі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nickandr,

У рамках процедур «Знай свого клієнта» (KYC) і «Протидія відмиванню грошей» (AML) казино може попросити вас взяти участь у відеодзвінку для перевірки. Це звичайна галузева практика, і я дещо здивований вашою реакцією на це. Ліцензовані казино серйозно ставляться до KYC і AML, і, як ви бачили раніше, цей процес існує, щоб переконатися, що всі дії в обліковому записі є справжніми та здійснюються вами, а не через плутанину.

Наскільки мені відомо, ніхто з команди казино вас не заманював і не обманював. Зв’язок із клієнтами та пропонування бонусів є стандартною маркетинговою стратегією, і рішення прийняти їх залишається за вами. Крім того, важливо зазначити, що згідно з галузевими стандартами перевірка потрібна перед кожним виведенням коштів. Гравці зобов’язані ознайомитись із положеннями та умовами, коли претендують на акцію; співробітники маркетингу не зобов'язані повідомляти вас про перевірку.

Я згоден з вами, що команда казино могла б ініціювати відеодзвінок перевірки раніше. Я сподіваюся, що цей дзвінок вирішить будь-які проблеми та призведе до успішного результату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звичайно, дзвоніть лише з запитанням, скільки я виграв на якому спіні за якою ставкою, скільки обертань я зробив у якому слоті. Могли, а місяць нічого не робили. Потім мене просто заблокували. А тепер, коли минуло стільки часу, подзвонять і запитають про те, що я вже забула. Це шахраї, які всюди намагаються придумати, як обдурити гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nickandr,

Як я вже зазначав, я можу погодитися з вами, що команда казино могла ініціювати відеодзвінок перевірки раніше. Тим не менш, казино все одно може вимагати від вас участі у відеодзвінку для підтвердження на більш пізньому етапі, якщо вони визнають це за потрібне. Це звичайна практика в галузі.

Важливо підкреслити, що цей дзвінок призначений для вашої користі, дозволяючи розвіяти будь-які сумніви щодо чесності вашої гри та виграшів. Тому я дещо спантеличений вашою реакцією. Я сподіваюся, що цей дзвінок вирішить будь-які проблеми та призведе до успішного результату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мета цього дзвінка не вирішити ситуацію, а питаннями довести, що грав не я. Казино може легко зробити цей дзвінок відразу, але тоді я міг би легко відповісти на всі запитання, але зараз минуло 2 місяці після останньої гри.

Мета шахраїв - вкрасти мої гроші, знайшовши будь-яку причину

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nickandr,

Я повинен повторити, що я можу погодитися з вами, що команда казино могла ініціювати відеодзвінок перевірки раніше, однак, схоже, ви продовжуєте не помічати важливого факту, що казино все ще може вимагати від вас участі у відеодзвінку перевірки на більш пізньому етапі, якщо вони визнають це необхідним. Це звичайна практика в галузі. Без цього ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги.

Важливо підкреслити, що цей дзвінок створений у ваших інтересах, дозволяючи вам вирішити будь-які невизначеності щодо чесності вашої гри та виграшів. Кому, як не вам, підійде надати всю інформацію?

Я сподіваюся, що цей дзвінок розв’яже всі хвилювання та призведе до сприятливого вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, авжеж. Що мені робити, я подзвоню цим шахраям, запишу дзвінок і викладу на YouTube, що робить це казино, коли ви виграєте гроші, і що воно запитує у гравця, який грав рік тому, а потім два місяці тому. хоча з відгуків вже всім зрозуміло, що це шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наша команда безпеки зв’язалася з гравцем і запланувала відеодзвінок для перевірки на суботу, 28 жовтня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Прошу перенести на наступну суботу, мій пес зараз хворий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

звичайно Відеодзвінок для перевірки перенесено на суботу, 4 листопада.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

nickandr має 0d 11h 53m 12s для відповіді

Я надішлю тобі повідомлення в суботу, коли цей дзвінок закінчиться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nickandr,

Так, будь ласка. Я також буду чекати відгуків від команди казино.

Як я вже згадував, я сподіваюся, що цей дзвінок розв’яже будь-які хвилювання та призведе до сприятливого вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

потім чекайте відповіді від цього шахрайського казино. Я відповів на всі запитання півгодини тому.

запитання типу «як я вибрав певний слот» показують рівень казино

Висновок ще немає, ви VIP. коли ви робите виведення коштів, у вас є мультиаккаунт, це казино SUPERBOSS, найбільша сміттєзвалище в інтернеті. можна порівняти лише з lady nb, яка також обманює всіх у виграші, якщо ви робите ставку на зняття коштів

нічого нового, тільки шахраї знімають гроші з казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день

Ми надіслали всю інформацію менеджеру CasinoGuru.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і за надання доказів, команда SuperBoss Casino.


Шановний nickandr,

Ми отримали всю необхідну інформацію від представника казино. Я обговорював цю справу з іншими моїми колегами з нашої групи розгляду скарг, і, виходячи з наданих доказів, ми не можемо далі розглядати вашу скаргу. Численні докази вказують на створення кількох облікових записів, пов’язаних із вашим обліковим записом, які відображають ідентичні або дуже подібні моделі гри, заявлені бонуси та суми депозитів. Це свідчить про скоординовані дії окремих гравців або однієї особи з використанням особистої інформації інших. Під час дзвінка для перевірки ви не змогли точно відповісти на деякі важливі питання. Дуже малоймовірно, що справжній гравець, який дійсно грав і зазнав значних виграшів, не зможе надати правильних відповідей. Ми вважаємо дії казино такими, що відповідають його умовам, і ми не можемо не погодитися з остаточним рішенням казино.

З огляду на зазначені вище причини цю скаргу буде відхилено.

Якщо ви не згодні з нашим рішенням і вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антильфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого