У гравця з Румунії закрили його рахунок і конфіскували гроші після того, як казино запросило кілька селфі для перевірки. Незважаючи на надання необхідної інформації, казино стверджували, що він надав неправильні дані, і відхилили його запит на зняття коштів. Команда розгляду скарг спробувала зв’язатися з казино для роз’яснення, але відповіді не отримала. Як наслідок, скаргу було позначено як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Шановний CabalPL,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи вказали ви всю правильну особисту інформацію під час реєстрації в казино, включаючи ім’я, прізвище, CNP, адресу, дату народження та номер телефону?
Чи вказало казино, яка ваша особиста інформація у ваших документах, що посвідчують особу, і в обліковому записі відрізнялася?
Не могли б ви вказати, які документи ви надіслали для перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, я щойно надіслав своє селфі з бюлетенем і листком паперу, на якому я написав поточну дату та назву букмекерської контори
Не могли б ви надіслати мені фотографію та інші документи, які ви надіслали в казино для перевірки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт, я надіслав документ, який ви просили, на цю адресу, сподіваюся, ви його отримали
veronika.l@casino.guru
Велике спасибі, CabalPL, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний CabalPL ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Superbet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Superbet ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Шановний CabalPL ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
