Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримкою зняття 500 фунтів із Superb Casino. Гравець пройшов процес KYC. Скаргу було закрито через постійне ігнорування казино вирішенням проблем і історію невідповідей.
Автоматичний переклад.
Superb Casino - Вилучення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 145
Сума: £500
Superb Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, я намагався вивести 500 із чудового казино. Я не грав, використовуючи бонус. Я зв’язувався з ними майже щодня, і єдина відповідь, яку я отримую, полягає в тому, що вони мають багато вимог, і наберіться терпіння. Спочатку вони сказали мені 7-21 день, але це вже минуло. Я просто вважаю, що це дуже несправедливо, враховуючи, що я виграв чесно і справедливо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Charlie09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаю, я пройшов KYC, і мій обліковий запис повністю підтверджено. У мене не було зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Charlie09,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Superb Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Superb Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
