Гравець із Греції зіткнувся з тривалою затримкою вилучення. Незважаючи на завершення верифікації облікового запису та інформацію про те, що процес виведення коштів займає 7-21 робочий день, його запит на зняття 417 євро все ще очікує на розгляд після оголошеного періоду в онлайн-казино.
Привіт. Я грав у цьому казино 31/07 і після використання бонусу за другий депозит мені вдалося завершити ставку, і я зробив запит на зняття 01/08 на 417 євро. Перевірка облікового запису завершилася через 1 день, і вони повідомили мене в чаті, що виведення коштів займе 7-21 робочий день. 21 справа пройшла, і нічого не сталося. Це перший раз, коли я намагаюся вивести гроші з цього казино.
Шановний Мардок,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Запит на відкликання знаходиться в стані очікування. він обробляється, але стан очікування є першим кроком. Нічого конкретного не кажуть. Єдине, що вони кажуть мені в чаті, це те, що у них немає новин від бухгалтерського відділу, і вони повідомлять мене, коли будуть новини..
Вибачте за затримку відповіді. Дуже дякую, Мардоку, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Superb Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо Мардоку за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Superb Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
