Гравець з Нижньої Саксонії подав прохання про відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, виплата їхніх виграшів була затримана. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт, я зробив перший депозит у розмірі 40 євро, і вони дали мені 200% бонусу. Загалом €40+80=€120 з бонусними грошима, зарахованими на мій ігровий рахунок. Я реалізував бонус і виграв 450 євро реальними грошима 20 євро внесено знову %100 бонусу отримано 20+20 євро=40 євро зараховано на мій ігровий рахунок Я відразу почав грати Я виграв 1200 євро Я перевірив оборот, що відображаються реальні гроші +20 євро бонусу. Я запитав, де мій оборот, мені сказали, що я маю реальні гроші, тому що гроші, які я заплатив, одразу виграли, але це сталося тут. Потім я хотів скасувати свою першу виплату. Вся загальна виплачена сума разом скасована 450 євро з 3-ю виплаченою грошима виграна справжні гроші 1200 євро загальна сума разом 1650 євро на ньому, був обліковий запис, який грав трохи далі 2100 євро виплачено 2050 євро решта 50 євро продовжено зіграти 30 € програв до 20 €, потім я побачив, що продажі показали мені 20 € бонусних грошей на додаток до цього також програли, і все
Привіт, я зробив перший депозит у розмірі 40 євро, і вони дали мені 200% бонусу. Загалом €40+80=€120 з бонусними грошима, зарахованими на мій ігровий рахунок. Я реалізував бонус і виграв 450 євро реальними грошима 20 євро внесено знову %100 бонусу отримано 20+20 євро=40 євро зараховано на мій ігровий рахунок Я відразу почав грати Я виграв 1200 євро Я перевірив оборот, що відображаються реальні гроші +20 євро бонусу. Я запитав, де мій оборот, мені сказали, що я маю реальні гроші, тому що гроші, які я заплатив, одразу виграли, але це сталося тут. Потім я хотів скасувати свою першу виплату. Вся загальна виплачена сума разом скасована 450 євро з 3-ю виплаченою грошима виграна справжні гроші 1200 євро загальна сума разом 1650 євро на ньому, був обліковий запис, який грав трохи далі 2100 євро виплачено 2050 євро решта 50 євро продовжено зіграти 30 € програв до 20 €, потім я побачив, що продажі показали мені 20 € бонусних грошей на додаток до цього також програли, і все
Це неправда, що каже casinomager 🤨 із служби підтримки клієнтів казино: Сенна
8.3.1 Якщо накопичений довічний депозит гравця не перевищує 200 євро, гравець може зняти не більше ніж у 10 разів більше свого останнього депозиту. (Будь-які надлишкові суми буде втрачено) 8.3.2 Якщо гравець за одноразове зняття або сукупні зняття за весь період у 5 разів або більше перевищує вартість його довічних депозитів, зняття буде здійснюватися з кроком у 5000 кредитів на тиждень. Залишок суми буде зараховано на рахунок гравця, доки гравець не матиме права на наступне зняття. Розрахунок довічних депозитів не включає всі депозити, зроблені після запиту на зняття коштів. Це положення застосовуватиметься на розсуд керівництва казино. Це положення не поширюється на зняття прогресивних виграшів.
Менеджер казино видалив мій обліковий запис, усі виграші лише 200 євро зараховано на мій ігровий рахунок. Я можу зняти 200 євро??🙋
Дякую за відповідь, rohstein. Чи правильно я розумію, що казино зменшило виграш, накопичений за рахунок реальних грошей (без активних бонусів)?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Перший депозит 40 євро з бонусними грошима, я повернув наприкінці 450 євро, це був 3-й депозит також з бонусом 20 євро на депозит 40 євро кредит на гру розпочато відразу 1200 євро виграно Але служба обслуговування клієнтів казино сказала мені, що я можу виплатити 1180 євро 20 євро мінус я зроблю, тому що це бонус
Це був перший депозит із конвертованим активним бонусом 450 євро, сума виплачена постійна виплата, потім 3-й депозит також грав депозит з активним бонусом, але гра виграла 1200 євро на початку. Я запитав у чаті, де історія активного бонусу 3-го депозиту, тому що я хотів подивіться, що оборот великий, вони сказали мені, що ще є реальні гроші, я отримав на них прибуток. Я скасував постійний платіж із 3 депозитів з активним бонусом разом 450 € 1-й депозит 40 € з активним бонусом конвертовано + 3 депозити 1200 € = 1650 € зіграно 2100 € зроблено 2050 € виплачено Менеджер казино лише прийняв історію зняття коштів побачив 1850 € зменшено видалено 200 € на ігровий рахунок повернуто Мені дозволено зняти 200 € Макс. Сказав мені
3-й депозит €20 бонус €20 разом €40 з активним бонусом Я хотів сказати
Від: Чудово
Надіслано: субота, 22 квітня 2023 р. 18:22:37
Кому: мурат т***
Тема: Re: Відгуки користувачів.
Привіт
Привіт,
Ви почали вигравати ще до того, як витратили свої справжні гроші, і продовжували вигравати, тому бонусні гроші залишаються незмінними. Це означає, що ви витратили ставку, але не грали на бонусні гроші, і вам потрібно їх конвертувати.
З повагою Кеті
Команда підтримки клієнтів. Про це пише Casino superb.bet.de
Дуже дякую, rohstein, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт rohstein,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Superb Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт rohstein,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро