Гравець з Португалії подав запит на зняття 100 євро 26 вересня 2023 року, але, незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з командою підтримки, кошти не надійшли навіть через три місяці. У той час як казино продовжує надсилати рекламні акції та безкоштовні обертання, гравець відчуває себе порушеним, оскільки це подовжене утримання виплат є порушенням їхніх умов обслуговування. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт.
Я зняв кошти 26 вересня 2023 року. Загальна сума склала 100 євро. Прочитавши умови використання, я побачив, що вони мають «час перевірки», тобто від 14 до 31 робочого дня.
Після того як я спробував зв’язатися зі службою підтримки, мені сказали, що вони розглядають скаргу у фінансовому відділі, але до мене так і не дійшли. Дійшло до того, що минуло вже 3 місяці, я намагався поговорити з ними майже 10 разів, і відповідь завжди одна, що вони про це піклуються і довго не затягнуться.
І найсмішніше те, що вони продовжують надсилати мені акції та безкоштовні обертання, навіть незважаючи на те, що я розчарований цим.
Я відчуваю себе приватним, і це порушення Умов використання, якщо тримати зняття коштів протягом тривалого часу, навіть якщо мені платять криптовалютою.
Я дуже хочу допомогти отримати гроші.
Дякую
Привіт JonnyYeBoyy,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Superb Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
