ГоловнаСкаргиSuperb Casino - Відкликання гравця відкладено.

Superb Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 247

Сума: 14 000 kr

Superb Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.12.2023 | Не вирішено : 05.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця зі Швеції виникла затримка з виведенням 5000 крон з 13 жовтня 2023 року. У гравця також залишилося 9000 крон на рахунку, і він не отримав відповіді після кількох спроб зв’язатися з казино. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено KYC, і це була його перша спроба зняття коштів. Незважаючи на співпрацю гравця та надання необхідної документації, казино не відповіло на неодноразові спроби нашої команди зв’язатися. Через те, що казино не співпрацює та не має дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зняв 5000 шведських крон 13 жовтня 2023 року, які superb.bet ще не обробив. У мене також залишилося 9000 шведських крон на рахунку, але ви можете зняти лише 5000 шведських крон за раз.

Я звертався до них багато разів, але вони більше не відповідають.

Мені дуже потрібна ваша допомога, щоб отримати ці гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний nolse86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт і дякую за швидку відповідь!


Так, мій обліковий запис підтверджено KYC, але раніше я не знімав коштів. Це була моя перша спроба. Спочатку сказали, що це займе 7-21 день, але ні.

Також не використовував бонуси казино.


//nolse86

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, nose86. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Привіт знову!

Виконується мій висновок, який ви можете побачити на зображенні, яке я прикріпив тут:

Ось історія, де ви можете побачити, що відкликання розпочато 13 жовтня, і з того часу вказано, що воно триває:

До речі, я використав бонус, тому немає проблем.

Вони більше не відповідають на електронні листи, але спочатку сказали, що це займе від 7 до 21 дня, але після того, як цей період мине, ви не отримуєте жодних відповідей.

Коли я звертаюся до чату, вони просто вибачаються та просять терпіння. Потім вони раптово припиняють розмову.


Будь ласка


nolse86


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, nose86, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний nolse86,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Superb Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне чудове казино!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую Мірка!

Сподіваюся отримати відповідь від Superb Casino!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний nolse86,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого