Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття 500 фунтів стерлінгів 30 днів тому, але він все ще очікує на розгляд. Незважаючи на звернення до онлайн-чату та надсилання електронних листів, гравець не отримав відповіді щодо затримки. Казино не відреагувало на наші повідомлення, тому без реакції з його боку ми були змушені закрити скаргу як невирішену.
Я зробив запит на зняття коштів 30 днів тому на суму 500 фунтів стерлінгів, і він все ще стоїть як «очікує». Я спілкувався з Live Chat, і вони постійно казали, що це до 21 робочого дня, але тепер це минуло, і коли я пишу електронною поштою, щоб запитати, що відбувається, вони не відповідають.
Привіт shope1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Superb Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Так, мій обліковий запис повністю перевірено. Це було зроблено протягом 24 годин після відкриття мною облікового запису на початку липня. Сума була накопичена з депозитом реальних грошей. Сьогодні я спілкувався з Live Chat, але все, що вони сказали, це те, що вони вибачаються за затримку, але вони не мають оновлень, оскільки вони не з цього відділу. Тоді я надіслав свій 4-й електронний лист до команди підтримки S, запропонованої Live Chat, жоден із електронних листів не отримав відповіді.
Привіт shope1 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт shope1,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро, що ваш запит на відкликання ще не оброблено. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Superb Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? З яких причин запит гравця на зняття коштів очікує на розгляд протягом місяця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вони не відповідають, вони проігнорували всі мої електронні листи, і зараз минуло 47 днів після запиту на зняття
Шановний shope1,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
