ГоловнаСкаргиSuperb Casino - Відкликання гравця було значно відкладено.

Superb Casino - Відкликання гравця було значно відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 51

Сума: £300

Superb Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.12.2023 | Не вирішено : 27.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Британський гравець чекав сім тижнів, щоб зняти 600 фунтів стерлінгів зі свого підтвердженого рахунку після того, як вони виконали вимоги щодо ставок. Незважаючи на численні запити, служба підтримки неодноразово наполягала, що відкликання перевіряється. Гравець підтвердив, що статус виведення коштів не змінився, а казино перестало відповідати на електронні листи. Однак нам довелося позначити скаргу як нерозглянуту через історію нереагування казино на наші спроби посередництва. Незважаючи на наші численні спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді, що було звичайним явищем для цього казино. Пізніше гравець опублікував нову інформацію на нашому форумі, яка змусила нас змінити спірну суму до 300 фунтів стерлінгів, але скарга залишилася невирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я чекав на відкликання 7 тижнів, і, здається, це не наближається до вирішення. Служба підтримки дає однакову відповідь про те, що його все ще перевіряють щоразу, коли я спілкуюся з ними. Я зробив кілька депозитів протягом тижня, починаючи з 6 листопада, на загальну суму трохи більше 200 фунтів стерлінгів, що означає, що мої строкові депозити перевищують поріг обмеженого виграшу. Вимоги щодо ставок було виконано на мій останній депозит і бонус, і я подав запит на зняття 600 фунтів стерлінгів. Обліковий запис перевірено, тому я не знаю, у чому проблема. Наперед дякую за будь-яку допомогу в цьому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Greebot187

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже два місяці — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий ранок! Так, на ньому все ще написано «очікування», і він не змінився з того дня, як я здійснив зняття. У чаті постійно кажуть мені, що це пов’язано з тим, що вони повинні ретельно перевіряти кожне зняття коштів, і останнім часом вони дещо більше вибачаються. Однак вони повністю перестали відповідати на електронні листи.

Я бачив на довірчій пілотній програмі, що хтось отримав свої кошти приблизно тиждень тому, тож, можливо, вони почали вирішувати ці проблеми, але 7 тижнів — це шалена кількість часу🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Greebot187!

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика Superb Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

filefile


Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Нова інформація від гравця була опублікована на нашому форумі . У результаті я відкоригую спірну суму з 600 фунтів стерлінгів до 300 фунтів стерлінгів, але скарга залишиться класифікованою як нерозглянута. Казино дотримується своєї політики та продовжує не співпрацювати з нами у вирішенні справ.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого