ГоловнаСкаргиSuperb Casino - Відкликання гравця було значно відкладено.

Superb Casino - Відкликання гравця було значно відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 174

Сума: £670

Superb Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 08.11.2023 | Не вирішено : 27.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

У гравця зі Сполученого Королівства сталася затримка виведення коштів із казино. Незважаючи на заяву казино про швидке зняття коштів протягом 24-48 годин, він чекав 7 тижнів і не отримав відповіді на свої електронні листи протягом 2 тижнів. Його обліковий запис було перевірено до того, як він зняв кошти, і його виграші були отримані з депозиту, а не бонусу. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, вони не співпрацювали. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу альтернативного вирішення спорів (ADR), не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Приєднався до казино, оскільки в ньому зазначено швидке виведення коштів, 24-48 годин. Зробіть численні депозити, виведіть гроші, а потім переслідуйте їх через кілька днів, вам кажуть, що це фактично 7-21 день, все ще чекають щоденного надсилання електронних листів, жодних відповідей на електронні листи протягом 2 тижнів, вам повідомляють у чаті, що вони нічого не можуть зробити, оскільки це з фінансами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт pabooth69,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Superb Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


так, обліковий запис було перевірено до того, як я зняв кошти, я думаю, наприкінці серпня.

виграш був з депозиту, ніколи не брав жодного бонусу, сьогодні знову спілкувався з ними в чаті щодо зняття коштів, мені сказали, що все ще обробляється, говорив у чаті, оскільки вони не відповіли на жодні електронні листи, які я надіслав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо pabooth69 за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт pabooth69

Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Superb Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причину, чому гравець ще не отримав гроші, хоча запит на зняття було подано кілька тижнів тому? З яких причин запит ще не оброблено?

Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний pabooth69, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого