ГоловнаСкаргиSuperb Casino - Обліковий запис гравця не закрито.

Superb Casino - Обліковий запис гравця не закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 244

Сума: £1 000

Superb Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 23.09.2024 | Не вирішено : 07.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства неодноразово просила закрити свій рахунок у казино через проблеми з азартними іграми, але казино продовжувало ігнорувати ці запити. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів, обліковий запис залишався активним. Команда розгляду скарг закрила скаргу гравця як «нерозглянуту» через політику казино, яка не реагує, що вплинуло на загальний рейтинг казино. Незважаючи на те, що ми не змогли вирішити проблему гравця, було рекомендовано, щоб гравець звернувся за професійною допомогою щодо своєї проблеми, пов’язаної з азартними іграми, і розглянув можливість використання ресурсів, щоб допомогти керувати його азартними іграми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я просив це казино закрити мій обліковий запис місяцями. Я надіслав купу електронних листів, але мій обліковий запис все ще відкритий. Я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми, і я втрачаю гроші, які не можу собі дозволити, але вони ігнорують мене, Ви можете допомогти, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Vicweb!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Superb Casino.

Будь ласка, зверніть увагу, що казино не реагує на наш центр розгляду скарг, що означає, що наші запити щодо спілкування щодо проблем гравців не відповідають або відхиляються.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви поділитися будь-яким повідомленням, у якому ви повідомили казино про проблему з азартними іграми, і переслати його на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
  • Чи могли б ви пояснити, що означає спірна сума в 1000 фунтів стерлінгів у цій ситуації?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Vicweb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я надішлю вам електронною поштою копію останнього електронного листа, який я їм надіслав, вони не винні мені 1000 фунтів стерлінгів, які я витратив і втратив з ними 1000 фунтів стерлінгів, відколи я попросив закрити свій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Шановний Vicweb!

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 10 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика Superb Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Superb Casino. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Дозвольте порекомендувати вам кілька ресурсів на майбутнє:

якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative , а про BetBlocker тут https://betblocker.org/ .

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого