Гравець з Німеччини зіткнувся з затримкою виведення коштів із казино з 25 липня 2023 року. Служба підтримки клієнтів зазначає, що фінансовий відділ розглядає його транзакцію, але це минуло більше місяця, незважаючи на кілька попередніх успішних зняття коштів.
Я здійснив відкликання коштів 25.07.2023, і воно все ще очікує на розгляд. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, і вони сказали, що фінансовий відділ розглядає це. Минуло вже більше місяця. Зазвичай я знімаю гроші 3-4 рази.
Шановний Rohstein,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Чи могли б ви повідомити, чи була вирішена ваша попередня проблема ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Завжди однакові відповіді Вони сказали мені: ми перевірили нашу систему щодо вашого запиту на зняття коштів, і ваша заявка все ще розглядається нашими відповідальними відділами.
Ви повинні бути впевнені, що все з вашою грою та історією транзакцій відповідає правилам перевірки запиту на зняття коштів. У деяких частинах можуть бути затримки під час перевірки.
Дуже дякую, rohstein, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Superb Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, rohstein!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
