Гравець із США використовував Super777 Club протягом кількох місяців і раніше зміг успішно вивести виграші. Однак нещодавній запит на зняття коштів у розмірі 550 доларів США не було оброблено більше ніж через день, і всі спроби зв’язатися з сайтом для отримання підтримки були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Тож я грав у super777club місяцями. Приблизно 2 місяці тому я отримав до 500 доларів, дотримуючись інструкцій щодо зняття коштів і надіслав їх до 17:00 за східним часом. До 930 тієї ночі мій біткоін був у моєму гаманці, я був щасливий. Мені дуже подобаються ігри vpower fish, але я не можу знайти інше казино, яке пропонує їх, як super777club. Отже, вчора, 31 серпня 2023 року, я отримав до 550 доларів. У мене такі фінансові труднощі, і це було благословенням, що я виграв ці гроші, мені потрібні ці 500 доларів. Я йду й дотримуюсь того самого процесу вилучення, і я зробив це о 430 вечора за східним часом. Там написано, що мій знімок чекає на обробку, тому сьогодні я почуваюся добре, я отримаю свої гроші. Що ж, я продовжував перевіряти після 21:00, але він все ще казав, що мій знімок чекає на обробку. О 2 годині ночі наступного ранку все ще було те саме, тому я надіслав їм електронний лист. Тоді я заповнив заявку на підтримку. Я ніколи нічого від них не чув, тому надіслав ще один електронний лист із заповненням ще одного запиту в службу підтримки. Нарешті близько 9 ранку я надіслав їм повідомлення у Facebook messenger. Досі немає відповіді. Ну, зараз 7 вечора наступного дня, вони заблокували мене у Facebook, і моє зняття досі говорить, що чекає на обробку. Це справді погано, і я справді розчарований.
Шановний badinfluence1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
