Гравець з Індіани спочатку виграв 15 000 доларів, але після спроби зняти 10 000 доларів казино відмовило у виведенні, посилаючись на необхідність додаткової перевірки. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись до казино, щоб отримати роз’яснення щодо статусу облікового запису гравця та процесу KYC. Однак справу зрештою відхилили через відсутність відповіді гравця на запити команди.
YesThe дозволяв мені вносити всі гроші, які я хотів, і грати з ними, і просто продовжував забирати мої гроші, а потім, коли я виграв, вони відмовили мені у знятті коштів, але я все ще маю доступ до свого облікового запису в цей час, тому я все ще продовжую грати і таке інше тому що спочатку я виграв 15 000 доларів, і я просто продовжував грати і знижувати їх до приблизно 10 000, а потім вирішив зняти кошти після зняття вони відмовили мені у знятті, тому що вони сказали, що їм потрібно поговорити зі мною, щоб підтвердити зняття, тому я добре поговорив з ними після розмови їм вони заблокували мій обліковий запис і вимагають документи для мене та мого хлопця, тому що мій хлопець має обліковий запис, у нас той самий номер телефону, але ми живемо за двома різними адресами, у нього не було телефону, він щойно вийшов із в'язниці, тому він не У мене немає телефону для доступу, тому я дозволю йому використовувати свій, і мені довелося перевірити його стосунок до нього, добре, він надав усі свої документи, які я подав на своєму, як вони просили, і після цього вони намагалися повідомити мені багато випадки, коли вони не отримали документи, які вони отримали, або не включили одне повідомлення скаже, що мені потрібно надіслати ще одне селфі, інший скаже, що мені потрібно витратити ще одне посвідчення особи, але вони підтвердять усі документи у попередніх електронних листах, і жодне з них не відповідає часовій шкалі, і вони більше не дозволяють мені спілкуватися з потрібним відділом, вони дозволяють мені спілкуватися лише з першою службою підтримки клієнтів, а потім кажуть, що я не можу з ними спілкуватися через переглянути Я не можу поговорити з цим відділом, навіть якщо у мене є розширення та все, і я маю всі електронні листи за останні 2 тижні, які підтверджують це
Шановний alyssabruce90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Super Slots.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я надав інші копії, які я надав їм багато разів, і я отримую одне повідомлення з підтвердженням про те, що вони отримали селфі, а потім наступне повідомлення про те, що вони отримали моє посвідчення особи, але жодного разу не підтверджує, що вони отримали обидва їх у кожному електронному листі, це підтверджує кожного з них, а потім я завантажив їх через портал чату, щоб переконатися, що вони не могли сказати, що вони їх не отримали, тому я зробив це через їхню службу підтримки в чаті, і вони підтвердили, що вони отримав їх, і я виграв гроші, граючи в одну з ігор, я думаю, що це були монети ra. Це назва, це схоже на новішу гру, і жодних бонусів не використовувалося. Я використовував свої гроші, щоб грати, і я був учасником веб-сайту, мабуть, шість сім місяців, і за це не вимагали жодних бонусів, і вони заблокували мій обліковий запис через те, що ми з хлопцем використовували той самий номер телефону в нашому обліковому записі, але коли вони запитали мене, які наші стосунки, вони вимагайте документів від нас обох, і ніхто з нас не живе в одному місці, у нас обидва різні адреси, і він навіть подав усі свої документи, а також підтверджуючи, що ми живемо за різними адресами, він просто вийшов з в'язниці і не мав телефон, тож я дозволив йому використати мій номер телефону, щоб зареєструватися, тому що він хотів грати, і ви повинні мати номер телефону, щоб зареєструватися, добре, вони поговорили з ним, вони отримали всі його документи, які вони просили, і це було його посвідчення особи виписка з банківського рахунку, де вказано його адресу, селфі, на якому він тримає своє посвідчення особи, і він надав їм усе, як вони просили, і я надав усі свої, підтверджуючи всі наші документи, і вони не заблокували мій рахунок, доки я не зв’язався з ними щодо свого зняття
Дуже дякую, alyssabruce90, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, alyssabruce90,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Super Slots Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що їй потрібно зробити, щоб пройти KYC/підтвердження та зняти свій виграш? Чи можете ви надати їй інструкції, як продовжити процедуру KYC?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Вітаю,
Знову подовжую таймер для казино, оскільки деякий час тому мене повідомили за межами ланцюжка, що представник казино повинен зв’язатися зі мною, але вони ще цього не зробили.
Чекаємо на їх відповідь і роз’яснення.
Однак зауважте, що ми говоримо про додатковий таймер понад наш стандартний час обробки скарг, тому, якщо ніхто з казино не прокоментує скаргу або нам не буде надано відповідну інформацію/подробиці до закінчення поточного таймера, скарга буде закрито відповідно до мого попереднього допису. Про це буде повідомлено представника казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Дякуємо команді Super Slots Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
