Super Slots Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Я зробив депозит, а потім виграв 2200 доларів. У них не було проблем із збереженням моїх програшів, але коли я виграв, вони майже відразу закрили мій рахунок і відмовили мені отримати виграш. Сказав, що в мене є кілька людей, які створили облікові записи, але ЦЕ БРЕХНЯ. У моїй родині більше ніхто не грає. На Trustpilot є й інші огляди гравців, у яких їхні рахунки закриті з дуже сумнівних причин, а також виграші.

Шановний joeya7399!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:

«... Клієнти не можуть відкривати більше одного клієнтського рахунку на сім’ю без попередньої письмової згоди від Super Slots. Якщо клієнт хоче протестувати систему, Super Slots надасть клієнту демо-рахунок. У разі порушення Super Slots має право анулювати всю поточну та майбутню гру, а також потенційний виграш/програш від цієї гри».

Чи є шанс, що хтось, який використовує ту саму IP-адресу, також створив обліковий запис у цьому казино?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Кристина! Вибачте, що зайняло так багато часу, щоб повернутись до вас. ШАНСІВ, що створено інший обліковий запис, абсолютно НУЛЬОВИЙ. На жаль, я не знаю, як отримати доступ до чатів, які у мене були з ними, тому я не можу надіслати вам повідомлення.

Ось деякі з моїх думок щодо цієї ситуації, Крістіно:

Якщо мені не дозволили грати через те, що я «порушив правила», чому вони взагалі дозволили мені зареєструватися? Крім того, якщо для мене вже є обліковий запис, чому б він просто не сказав мені увійти, а не дозволити мені зареєструватися як новий гравець?

Крім того, у казино не було проблем із тим, що я «порушив правила», коли я програвав, і вони забирали мої гроші. Ні від кого ні про що, і це було те, що відбувалося в перші кілька разів, коли я грав з ними. Тоді я нарешті виграв і дуже швидко я був «порушником правил», і мій рахунок одразу закрили.

Крім того, перший представник служби підтримки клієнтів, з яким я спілкувався (я спробую знайти спосіб зв’язатися з вами), запевнив мене, що УСІ гроші на моєму рахунку, включаючи виграші, будуть виплачені мені «протягом 24-48 годин». Потім я отримав електронний лист від відділу перевірки, що він закритий, і я отримаю лише депозити. Цей представник був впевнений, що мій виграш також буде виведено разом із моїми депозитами, тому що мій рахунок було закрито, і саме так вони це зробили. Якщо інші закрили рахунки і отримали назад свої виграші, чому б не я? Чи багато я виграв? Невже ця людина сказала мені не правду?

Мені дуже хотілося поговорити з кимось, щоб це вирішило і спробувати зрозуміти, про що вони говорять. Вони сказали, що я не зможу ні з ким говорити про свою проблему. За словами представника, номер, на який можна зателефонувати для обслуговування клієнтів, не існує для їхніх слотів. Розмови з представниками нікуди не привели мене, і я був заблокований від ескалації своєї проблеми з ними.

До речі, на Trustpilot (де я написав огляд) є відгук від когось іншого, у кого ТОЧНО ТАКЕ СТАЛОСЯ З цим казино, але він коштував 1300 доларів. Він говорив про те, що ніхто нічого не пояснює і просить допомоги в інших, щоб отримати свій виграш. Я знайшов інші відгуки від інших, які скаржилися на те саме з цим казино…

Я бачив щось, де в казино діє правило, що ви можете виграти лише до 1000 доларів на день? Я досяг цих 2000 доларів в основному на одному бонусному етапі. Можливо, це було правило, яке я порушив? Може, тому я не міг отримати свій виграш?

Я знаю, що ми не знаємо один одного, Крістіна, але я чесний хлопець. Я клянусь усім, що маю, що ніколи не було створено кілька облікових записів. Моя дружина не грає в азартні ігри, тож я єдина особа в сім’ї (принаймні за останні 13 років). У мене ніколи не було проблем із шахрайством із моєю особою, і Я ЗНАЮ, що у мене ще не було облікового запису в них. У мене була та сама адреса електронної пошти (з якою я б зареєструвався) приблизно протягом останніх 20 років. Правда, я переїжджав раніше, змінював свій номер і іноді ходив як «Джо», а іноді як «Джозеф», але це ні на що не повинно вплинути. Такі зміни не транслюються на різні облікові записи.

Знову ж таки, якщо я «вже мав обліковий запис» і/або я «грав нелегально», чому вони не дозволили мені зареєструватися? Чому вони не сказали про це жодного слова до того, як я виграв гроші? Здається дуже дивним збігом обставин.

Вибачте, що не вдягаюся, але в душі знаю, що мене обдурили. Я ПОЗИТИВНО, що зробив. Я справді вірю, що якби я не виграв і продовжував програвати, мій рахунок був би відкритим сьогодні.

Я ДУЖЕ вдячний за те, що ви дослідили це для мене. Якщо я зможу знайти інформацію про листування між казино та мною, я надішлю її вам якомога швидше.

Ще раз дякую, що вислухали, Крістен.

З повагою,

Джо А***

Тому, оскільки мій обліковий запис заблоковано, і я не можу ввійти, у мене немає можливості переглянути свої чати. Дійсно шкода. Я знаю, що це не полегшує справи 🙁

Дякую за відповідь, joeya7399. Чи не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без? Ви пройшли перевірку KYC?

Я ніколи не використовував бонуси. Не знаю, що таке перевірка KYC, вибачте. Після того, як я вперше виграв, я запитав представника служби підтримки клієнтів, чи потрібно мені заповнювати форми чи щось робити, перш ніж я можу внести свій депозит. Він сказав, що мені нічого не потрібно робити, окрім як чекати два тижні. Що я насправді відчував трохи дивним. Вважали, що їм знадобиться посвідчення особи, підтвердження адреси тощо.

KYC - верифікація (Know Your Customer/Client) - це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино запитують певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні одного типу посвідчення особи (посвідчення особи, водійських прав, паспорта) і одного типу підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Однак деякі казино можуть вимагати виписки з банку, підтвердження права власності на спосіб оплати, який використовувався для внесення депозиту, різні селфі тощо.

Більшість казино виконують перевірку в певний момент, рано чи пізно - деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони подають документи, інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька менших знятих без неї, але найчастіше казино запитують документи на точка першого вилучення.

Чи правильно я розумію, що ви ще не надали жодних документів, щоб підтвердити свою особу?

Це правильно. Я хотів зробити виведення, тому запитав у чаті, які документи їм потрібні. Представник сказав, що мені довелося чекати 14 днів, але, чесно кажучи, мені не потрібно надавати ніяких документів. Я подумав, що це було дуже дивно, але я погодився. Я б хотів мати доступ до своїх старих чатів 🙁 Я не знаю, чому він сказав це. Це змушує мене думати, що вони взагалі ніколи не мали наміру здійснювати виплати.

Щиро дякуємо joeya7399 за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, joeya7399!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Super Slots Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Добре, дякую за допомогу. Очевидно, що момент, коли мій рахунок був закритий майже відразу після значного виграшу, мене не влаштовує. Було зроблено кілька депозитів, і гроші були втрачені, перш ніж я виграв. Вони взяли мої збитки без питань і на той момент не мали проблем з моїм рахунком. Крім того, чому мені дозволили зареєструватися та грати з новим обліковим записом, якщо, за їхніми словами, вже існувало кілька облікових записів?

Я шукаю конкретні приклади цих кількох облікових записів. Дати, імена, адреси тощо. Коли я намагався отримати цю інформацію, мені надали лише коди з літерами та цифрами, які для мене не мали сенсу. Ніхто не говорив зі мною далі, про що саме вони говорили, на прикладах, які я міг зрозуміти. Якщо виникло непорозуміння, я вважав, що можу спробувати разом з ними вирішити його. Вони просто відмовилися мені дозволити ні з ким розмовляти, ні йти далі.

Крім того, я хотів би отримати доступ до колишніх чатів, які я мав із ними, щоб проілюструвати плутанину з боку представників. Люблю:

1. Представник, який знову і знову запевняв мене, що після закриття мого рахунку я все одно отримаю свій виграш. Сказав, що будь-який залишок на моєму рахунку після його закриття буде повернено мені протягом 24–48 годин, якщо мій рахунок буде закритий. Сказав "так це робиться".
2. Представник, який сказав мені, що для зняття коштів не знадобиться жодних документів або підтвердження особи (я запитав про це до закриття мого облікового запису). Запитав кілька разів, подумавши, що це звучить дивно, але все одно отримав ту саму відповідь. Мені сказали, що все, що мені потрібно зробити, це почекати два тижні, щоб вивести гроші. Я думаю, що, можливо, вони знали, що я ніколи не зможу зробити виведення, і не потурбувалися надати мені подробиці, як це зробити.
3. Представник, який сказав мені на початку, коли мій обліковий запис вперше закрили, що він дійсно не був закритий. Я просто намагався увійти в систему багато разів і чекати одну годину, щоб спробувати знову. Цей представник запевнив мене, що в моєму обліковому записі немає нічого поганого.
4. Представник, який сказав мені, коли я попросив поговорити з кимось безпосередньо, що номер, на який можна зателефонувати на допомогу зі слотами , не існує. Їм дуже зручно не розмовляти з гравцями про подробиці того, чому збиралися утримувати їхні виграші. Вони повинні бути готові не тільки розмовляти зі своїми гравцями, але й намагатися вирішити з ними будь-які проблеми, щоб залишати гравців щасливими та підтримувати репутацію чесної компанії.

Чому для компанії, яка є настільки створеною та законною, ніхто в чаті не може передати правильну інформацію про основні правила компанії (зняття коштів, закриття рахунку, політика щодо розподілу залишків на рахунку після закриття облікового запису тощо). Така компанія також повинна мати номер, за яким гравці слотів можуть телефонувати з проблемами.

Коли я побачив в Інтернеті, що інші люди відчувають такі самі проблеми з цією компанією після значних перемог, я вирішив, що настав час звернутися до вас, хлопці.

Увесь цей досвід мені здавався так, ніби мене з самого початку обманювали з кількох причин, навіть за межі того, про що я говорив спочатку з Крістіною, а тепер і з тобою. Я ціную вашу допомогу, Петре.

Доброго дня, приносимо вибачення за всі незручності,

Я зв’язався з відповідальним відділом, надіславши всю цю інформацію. Я оновлю цей випадок, щойно у мене з’явиться оновлення. Дуже дякую.

Представник СС

Привіт всім,

Дякую за ваші відповіді.

Подивимося, чи зможе представник казино допомогти.

Доброго дня, мені повідомили, що наш відділ казино намагався зв’язатися з клієнтом, але отримав його віртуальну машину. Крім того, гравцеві було надіслано електронний лист із вибаченнями за завдані незручності, і ми також надали гравцеві GWG. Рахунок гравця відновлено, і він може отримати доступ до своїх коштів, якщо захоче.

Представник СС.

Я можу чесно сказати, що я не пам’ятаю, щоб коли-небудь отримував електронну пошту чи голосову пошту від Super Slots. Хоча те, що сказав останній представник, звучить чудово, я щойно витратив понад 30 хвилин, працюючи з 2 різними представниками в чаті, і все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису. Я кілька разів намагався використати функцію «забув пароль» зі своєю електронною поштою, але листи ніколи не відображалися в моїй папці «Вхідні» чи непотрібній папці. Я відчуваю, що моєї електронної пошти більше немає в системі? Я пробував різні пристрої, змінював браузери та очищав файли cookie та історію з Chrome, що я й використовував. Зрештою, ніхто не знав, як мені допомогти. Це було останнє повідомлення, яке я отримав:

Лора Купер о 21:22, 11 березня:

«Я переніс ваш запит до відповідного

команді для подальшої допомоги. Колись вони

перегляньте свій обліковий запис, вони зв’яжуться з вами

електронною поштою і вирішить це за вас.

Це може зайняти до 24 годин».

Я попросив ввести тимчасовий пароль для входу, але представник сказав мені, що вона не має повноважень надати мені його. Тож я чекаю, щоб побачити, чи дійсно мій обліковий запис відновлено з моїми коштами. Я ще не бачив, що це було зроблено.

Тому я перевірив усі електронні листи та всі повідомлення голосової пошти. Super Slots ніколи не зверталися до мене, як вони казали. Я починаю втрачати уявлення про те, скільки брехні мені сказали з тих пір, як все це почалося.

Як і очікувалося, електронний лист, з яким останній представник, з яким я спілкувався, сказав, що надійде протягом 24 годин, так і не надійшов. Знову ж таки, я багато разів намагався ввійти, але посилання для скидання мого пароля ніколи не з’являлося в моїй електронній пошті чи у небажаній пошті (незважаючи на те, що сайт повідомляв мені, що туди було надіслано посилання). Неможливість отримувати посилання від Super Slots, у поєднанні з тим, що я не можу ввійти в Super Slots за допомогою своєї електронної пошти, змушує мене вірити, що моя електронна адреса все ще не зареєстрована знову і що мій обліковий запис насправді не «відновлено». Якщо так, то чому кілька представників (одна з яких сказала, що вона розмовляла зі своїм керівником) не можуть зрозуміти, як допомогти мені увійти в обліковий запис? Тож після повторної спроби (більше втраченого часу та зусиль) із представниками служби підтримки клієнтів я все ще не маю доступу до свого облікового запису чи будь-яких коштів (якщо на моєму рахунку дійсно є кошти).

Після останнього листування, надісланого Super Slots, я відчув фальшиву надію. Вибачившись «за незручності» та надавши мені «повернути доступ до моїх коштів», я переконався, що вони визнають, що це неправда, що я порушив якісь правила з ними. Що вони взяли на себе право власності на деякі дуже сумнівні та підозрілі кроки, які вони зробили після пристойної виграші на своїх слотах. Тепер я боюся, що вони мене знову ввели в оману.

Чи є хтось, можливо, менеджер із супер слотів, який зможе нарешті подбати про цю ситуацію? Невже в цій компанії немає нікого, хто міг би зробити правильно для своїх клієнтів і надати ЧЕСНУ, ЧИСТУ ІНФОРМАЦІЮ?? Представник, який задокументував тут, що все було виправлено, був неправдивим, як і буквально всі інші в цій компанії, з якою я контактував. Я відчуваю, що я не ближче до вирішення цього питання, ніж кілька тижнів тому.

Привіт, joeya7399!

Дякую за оновлення.

Шановна команда Super Slots Casino!

Не могли б ви пояснити, що відбувається?

Доброго дня, я повідомив про цю ситуацію відділ, який розглядає скаргу. Я повідомлю про будь-який результат, щойно отримаю його від них.

представник СС.

joeya7399, не могли б ви вказати номер телефону та день, коли з вами можна зв'язатися? будь ласка, щоб команда могла зателефонувати вам у ті години?

Представник СС

Привіт, joeya7399!

Чи були якісь новини?

Шановний joeya7399!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що у випадку, якщо ви не відповісте та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.