ГоловнаСкаргиSupaCasi Casino - Зняття гравця відхиляється.

SupaCasi Casino - Зняття гравця відхиляється.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 €

SupaCasi Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 31.05.2022 | Вирішено : 14.07.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Португалії намагався вивести свої виграші через поточну перевірку. Після подання всіх необхідних документів казино повідомило гравцеві, що всі документи були отримані відповідно до вимог. Потім гравець знову спробував подати запит на зняття коштів, але йому сказали, що це буде відхилено з міркувань безпеки та що казино розгляне цю проблему. Від казино не було відповіді на цю скаргу, тому її закрили як «нерозглянуту». Потім скаргу було повторно відкрито на прохання казино. Вони заявили, що у гравця конфіскували виграш через використання VPN, а також повернули депозити. Гравець підтвердив отримання платежу та те, що зараз він вважає проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

26.05.2022 о 12:33 я зробив спробу зняти €500, 27.05.2022 о 10:28 цю суму повернули на мій рахунок казино, я зв'язався зі службою підтримки казино через чат, щоб на що вони відповіли, що на їхньому боці сталася технічна помилка і що відкликання було відхилено, щоб зробити відкликання знову, яке вже має бути успішно оброблено. 27.05.2022 о 13:17 я знову знімаю 500 євро і, на мій подив, 30.05.2022 о 9:13 гроші знову були поміщені на рахунок казино, і виведення було відхилено, я знову сказав з підтримка, на яку я отримую відповідь, що опитування не може містити спеціальні символи в назві, я зробив опитування ще раз без спеціальних символів в назві 31.05.2022 о 9:42, сьогодні 31.05.2022 о 10 :31 Я знову бачу суму, зараховану на мій рахунок в казино, і маю електронний лист із повідомленням, що виведення було відхилено, але цього разу тому, що мені довелося надіслати фотографію свого посвідчення особи поруч із обличчям, щоб підтвердити, що це я, коли я вже зробив подала всі документи, вони були підтверджені і лише після цього мені дали можливість відкликати.

Я надіслав електронний лист із фотографією поруч із моїм обличчям, а також фотографією посвідчення особи. І я знову зняв, але завтра буде відмовлено за інше, я вже бачив, що мені не хочуть віддавати мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Марсело,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки?

Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку.

У мене ніколи не було успішного виведення.

Підтвердженням, яке я мав, було те, що до перевірки документів опцію опитування було вимкнено, після подачі документів і очікування кілька днів опитування було доступне. Мене вчора попросили надіслати фотографію документа, що посвідчує особу, біля мого обличчя, я отримав підтвердження про отримання фотографії вночі, однак я знову зробив виведення, і сьогодні сума знову повернулася на рахунок казино.

Я ніколи не використовував бонуси.

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Марсело. Ви пробували використовувати інший спосіб виведення коштів?

Крім того, якщо є будь-яке повідомлення, крім того, що міститься у вкладених файлах, надішліть його на мою адресу електронної пошти ( kristina.s@casino.guru ). Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку, зараз попросили офіційний доказ у оператора зв'язку, сказали, що якщо у них є передплачений тариф, то потрібен тільки скріншот програми оператора, де вказано ім'я та номер, я надіслав це, плюс документ, виданий оператором на онлайн-сторінці, і сказали, що після того, як він не дійсний, це має бути офіційний документ, виданий оператором.

Я вчора зайшов до свого оператора, щоб попросити виписку і вже надіслав їм, чекаю їхньої відповіді, щоб подивитися, чого зараз не вистачає.

Але платити явно не хочуть, все вже забрали, тепер ще щось вигадають. Однак я надішлю обмін електронними листами електронною поштою.

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вибачте, я не відповів на запитання, у мене немає альтернативного способу виведення, тому що для виведення іншим способом я повинен спочатку внести депозит за допомогою цього методу, і я не буду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Знову доброго ранку,

Я отримав електронного листа про те, що всі документи отримано відповідно до вимог, я запитав, чи можу я потім відкликати кошти.

З учорашнього дня у мене вже був вихід на розгляд в надії, що після доставки всіх документів, які вони просили, його приймуть.

Але ні, тепер я отримав електронний лист із повідомленням про те, що відкликання було відхилено і що функція виведення буде заблокована з міркувань безпеки, і вони розглянуть цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Марсело за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Марсело,


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Supacasi Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Supacasi,

Чи можете ви надати оновлення щодо статусу підтвердження/вилучення гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Марсело,


Поки що ми не отримали відповіді від казино, я спробую зв’язатися з ними ще раз. Тим часом, будь ласка, повідомте мене, якщо є якісь зміни.


Ми хотіли б попросити SuperCasi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Марсело,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.


Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням із азартних ігор Curacao Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Я хотів би більше допомогти.


З найкращими побажаннями

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.


Шановний Марсело,


Казино зв’язалося з нами та надало докази того, що ваші виграші були конфісковані, а ваші депозити повернені через використання VPN.

Чи можу я попросити вас прокоментувати це та підтвердити, чи повернули вам ваші депозити?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Марсело,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго дня. Казино повернуло мені всі гроші. Але я не знаю чому. Правда в тому, що мені вдалося вивести всі свої гроші на свій рахунок.

Але нікому не раджу грати в цьому казино, це дуже погано.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Марсело,


Дякуємо за оновлення. Оскільки ви отримали свої платежі, чи можу я попросити вас пояснити, чи вважаєте ви тепер проблему вирішеною?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку. Так. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Марсело.


Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого