SupaCasi Casino - Виведення гравця було призупинено.

Привіт.

Я знайшов цей сайт трохи тому і думав, що спробую. Я зіграв кілька депозитів з щоденним бонусом, де я вніс 250eur і отримав 300eur бонусних грошей. Потім, коли я виграв, я потрійно перевірив, чи повністю виконав усі вимоги. Я надіслав їм документи KYC і отримав електронний лист, що мій обліковий запис перевірено.

Коли я вперше спробував зняти цей баланс у 832,53 євро, вони спочатку активували якийсь «бонус лояльності», на який я взагалі не претендував. Я щойно відмовився від цього бонусу лояльності, оскільки не претендував на нього.

Потім, коли я спробував зняти свій баланс (вперше 30.11.2021), я отримав електронний лист від їхніх співробітників, який звинуватив мене у використанні VPN, і я повинен пояснити, чому це так. Я пояснив, що ніколи не користувався комп’ютером або навіть не мав його на своєму комп’ютері, тому я дійсно не знаю, як це могло бути. Я використовую з’єднання 4G, що може якось пояснити, але це поза межами моєї досяжності, і я нічого не можу з цим вдіяти.

Тоді вони ніколи не надсилали мені електронної пошти про це. Я намагався зв’язатися з ними кілька разів із їхнього живого чату чи електронної пошти, але мені ніхто не відповідає. Це починає засмучувати, і я дійсно не знаю, що ще я можу зробити.

Спасибі заздалегідь.

Шановний Мірохі,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Сподіваюся, я правильно зрозумів, що вас звинувачують у використанні VPN.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN (віртуальна приватна мережа) для зміни свого місцезнаходження? Ваше підтвердження є необхідним для цієї справи, і я не прошу цього, щоб створити вам неприємності, я просто намагаюся зрозуміти, як казино використовує власні правила.

Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимоволі під’єднатися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому ж ігровому закладі, отже, схоже, що ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що вони мають доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я не використовував VPN жодного разу, коли грав у казино. У мене навіть не встановлено жодної програми VPN на моєму комп’ютері.

Щиро дякую, mirohi, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний Мірохі,

Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити SupaCasi Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановна команда казино,

Чи можете ви пояснити свою позицію щодо справи Мірохі? Ви можете переслати будь-які відповідні докази на адресу andrej.p@casino.guru .

Добре, дякую, Андрій.

Шановний Мірохі,

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. Тепер ми спробуємо зв’язатися з командою казино іншими способами.

Ми хотіли б попросити команду SupaCasi відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».

Шановний Мірохі,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену».

Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Ще є можливість подати офіційну скаргу до Управління ліцензування казино – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ).

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.