Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
виплата знову і знову затримується.
Завжди вимагають нові документи.
Так вже 3 тижні. Тепер я повинен знову зробити селфі, подати 2 ID, підтвердити номер мобільного телефону, надіслати перевірку 2 адрес.
Знову й знову затримується. Дуже погано !!!
Шановний Томас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для перевірки, якомога швидше, без затримок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Thomas & CasinoGuru
Згідно з нашими Загальними положеннями та умовами ми маємо право запитувати додаткову документацію, перш ніж продовжити перевірку/відкликання, якщо вважаємо це необхідним, і у нас є показники для подальшого перегляду цього облікового запису. Будь ласка, дивіться нижче умови -
3.1 3.1 Компанія залишає за собою право на власний розсуд і в будь-який час:
c) Вимагати документи для підтвердження: (i) особи Власника рахунку, (ii) його/її дозволу на використання конкретної картки та/або (iii) інших фактів та інформації, наданої Власником рахунку.
56.4 ... На вимогу Компанії Користувач повинен пред'явити офіційний документ із фотографією, що підтверджує його особу (копію паспорта, або його національне посвідчення), підтвердження достовірності вказаних адресних даних та телефону та підтвердження права власності на спосіб оплати...
Ми попросили гравця додатково підтвердити особу та рахунок за номер мобільного телефону. Як тільки ми отримаємо запитану документацію, команда R&F перегляне її.
Томас, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки, якщо у вас виникнуть запитання.
З найкращими побажаннями,
Підтримка SupaCasi
Щиро дякуємо, SupaCasi Support , за допомогу.
Шановний Томас ,
Не могли б ви надати казино додатковий документ, що підтверджує особу та номер мобільного телефону, і інформувати мене про будь-які нові події? Чекаємо від вас.