9 лютого 2025 року гравець з Німеччини попросив негайно та назавжди закрити свій обліковий запис Supabet через пристрасть до азартних ігор, але казино не відреагувало на її запит. Незважаючи на її зусилля, вона внесла додаткові 2400 євро і шукає допомоги в закритті свого рахунку та відшкодуванні своїх вкладів.
доброго ранку 9 лютого 2025 року я відкрив рахунок у Supabet, вніс 100 євро та грав. Оскільки я залежний від азартних ігор, я негайно повідомив про це казино в той же день і попросив їх негайно та назавжди закрити мій рахунок. З 10 лютого 2025 року нічого не сталося, незважаючи на багато електронних листів, і на сьогодні я вніс ще 2400 євро. Мені терміново потрібна допомога щодо закриття мого рахунку та, можливо, повернення моїх депозитів. Дуже дякую!
Привіт Kora76,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SupaBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік. Ранок 09.02. um 15.21h, habe ich folgende Email an das Casino geschickt: "Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
Mit freundlichen Grüßen XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp < >:
Ваш запит (24047495) оновлено. Щоб додати додаткові коментарі, дайте відповідь на цей електронний лист.
Адара (Супабет)
9 лютого 2025, 19:25 EET
Шановний XXX!
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки.
Приносимо щирі вибачення, але на даний момент у нас немає носіїв мови, щоб відповісти на ваше повідомлення. Щоб відповісти вам швидко, ми надішлемо цю відповідь англійською мовою. Дякуємо за розуміння.
Ми хотіли б повідомити вам, що згідно з нашими Умовами використання будь-який баланс вашого ігрового рахунку буде анульовано під час процесу.
Будь ласка, підтвердьте своє рішення та підтвердження, відповівши на цей електронний лист.
Наше казино повністю підтримує ініціативи відповідального ставлення до азартних ігор і заохочує вас знайти інформацію про відповідальне ставлення до азартних ігор на веб-сайтах організацій, наведених нижче. Окрім професійної допомоги, ви також знайдете додатки, завантаження яких обмежує ваш доступ до ігор.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
З повагою,
Обслуговування клієнтів
Ранок 09.02. um 18.31h antwortete ich mit :"Ja. Ich bestätige. Bitte sofortige Kontoschließung ".
Seitdem habe ich trotz sehr vieler E-Mails nichts mehr vom Casino gehört. Mein Konto ist noch nicht verifiziert. Der letzte Contact von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Привіт Нік.
Якщо взяти до уваги 48-годинний час обробки, оскільки я подав перший запит на самовиключення 9 січня, на який казино відповіло один раз (без закриття рахунку 😡), мій рахунок досі не закрито, у мене були депозити на суму 3160 євро з 11 лютого до сьогодні включно. Казино досі не відповіло. Мій обліковий запис все ще відкритий! 
Сьогодні вніс ще 250 євро. Тож зараз 3410 євро....😬
І ще 700 євро... Тепер у нас 4110 євро, а мій рахунок досі не закрито! Терміново потрібна допомога із закриттям рахунку!
Сьогодні, 20 лютого, я вніс ще 750 євро. Будь ласка, вживіть заходів і зв’яжіться з казино.....
І я вніс ще 200 євро. Зараз у мене 5010 євро
Плюс 850 євро! 5860 євро!!!!!!!
Сьогодні я отримав цей відгук від казино.....
Крісто (Супабет)
21 лютого 2025, 13:15 OET
Привіт Андреа,
Я розумію ваше занепокоєння та хочу ще раз вибачитися за ваш досвід. Для нас дуже важливо, щоб наші гравці відповідально ставилися до азартних ігор, і ми дуже серйозно ставимося до цього питання. 🛑
Як зазначено в наших Положеннях та Умовах і на Веб-сайті, кожен гравець зобов’язаний контролювати свою власну ігрову діяльність. Ми пропонуємо різні інструменти, які можуть допомогти гравцям встановити свої межі та відповідально грати.
Щодо вашого запиту: зауважте, що якщо ви закриєте свій обліковий запис, будь-які кошти, незавершені зняття чи відкриті ставки буде втрачено.
Підтвердьте, чи маємо ми закрити ваш обліковий запис відповідно до запиту. Ваше рішення важливе для нас, і ми, звичайно, будемо його поважати.
Я залишаюся на зв’язку, якщо у вас виникнуть запитання чи потрібна допомога.
З повагою,
Христос
VIP команда
Мені просто цікаво, який залежний від азартних ігор встановлює ліміт??
Привіт Kora76,
По-перше, я прошу вас не розсилати скаргу спамом, оскільки це лише подовжує час розгляду.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Kora76,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино SupaBet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Привіт, Міхал, дякую за ваше резюме, на жаль, це не просто 2400 євро. З моменту запиту на закриття рахунку 9 лютого 2025 року це всього €6260! Я зробив скріншоти депозитів і міг би надати їх як доказ.
З повагою, Kora76
Я відчуваю, що це казино не зацікавлене в пошуку рішення.....
Казино не коментує. Відповідь від 21 лютого (див. вище) не створила враження, що вони зацікавлені в пошуку рішення
Занадто зарозумілий, щоб піддатися....
Шановний Kora76,
Я зв’язався з казино поза цією темою. Ось чому я встановлюю останній таймер. Дякуємо за ваше терпіння.
Шановний Міхал.
Дякуємо за ваші зусилля!
Привіт Міхал. Щось відбувається чи казино не готове до спілкування? З повагою Kora76
Привіт Міхал. Все ще нічого не чули? З повагою, kora76
Шановний Kora76,
Я отримав відповідь від казино, тому я вірю, що з цього моменту все почне рухатися. Я буду інформувати вас про будь-який розвиток подій. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.
Дорогі всі,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо вас, що справа розглядається відповідною командою, і ви отримаєте сповіщення, щойно з’явиться оновлення.
З повагою,
Команда казино Supabet
Шановна команда казино Supabet, як довго ви повинні перевіряти? Ще 14 днів? З повагою, Kora76
Шановне казино SupaBet!
Ми будемо чекати від вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
