Гравець з Ірландії повідомив, що після того, як зробив ставку в 200 євро на рулетку в казино Supabet, ставку було скасовано, а баланс його рахунку зрівнявся з нулем без будь-яких записів про програш. Він кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, але не отримав задовільного рішення. Ми дійшли висновку, що без достатніх доказів на підтримку його претензії скарга не може бути розглянута та закрита.
Я грав у казино Supabet у п’ятницю, 31 січня, близько 22:00 за дублінським часом. Я мав кілька виграшів і кілька програшів. Моя остання ставка була 200 євро на Roulette10-Ruby.
Буквально через 10 секунд я зробив ставку, на моєму екрані з’явилося повідомлення про те, що я повинен зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, і ставку було скасовано. Коли я закрив казино і повернувся до свого рахунку, мої 200 євро зникли, і на моєму рахунку залишилося 0 євро без ставки. У моїй історії гри я маю ставки до точного часу, коли я мав 200 євро, але немає історії про те, коли і як я програв гроші.
Я спілкувався зі службою підтримки клієнтів у чаті 3 рази, але вони сказали, що проблему потрібно передати іншому відділу.
Скільки ще мені доведеться чекати і наскільки безпечно я можу знову грати в цьому казино, якщо гроші йдуть без історії? У мене був скріншот із моєю останньою відомою історією казино.
Дуже дякую, якщо ви можете мені допомогти!
З повагою, Даніель ****
Шановний Донданні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SupaBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Остання ставка, яку я зробив, становила 35 євро, і я програв, на балансі залишилося 200 євро. Після цього більше не було ставок на історію гри, і 200 євро зникли.
У мене немає записів стенограм чату, але я втратив 3 години за 3 рази в чаті з ними, і досі не маю відповіді. Ось чому я надіслав електронного листа вашому відділу.
Надіслати вам фото з моїми останніми ставками в історії ігор. Я просто хочу знати, чому ставка (якщо я робив ставку) відсутня в історії ігор?
Дякуємо за ваш час!
З повагою,
Даніель **** 
Шановний Донданні,
Чи визнало казино наявність проблеми з вашим балансом у той час, коли ви намагалися вирішити ситуацію?
Ви запитували свою історію ігор, де ваш поточний баланс записується з кожною ставкою в казино?
Не могли б ви поділитися зі мною своїми спробами вирішення проблеми? Надішліть мені допоміжне повідомлення. Прошу вибачення за незручності.
Поділіться інформацією тут у вигляді скріншотів і, якщо можливо, надішліть мені свою історію ігор у форматі .csv. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Шановний Томасе,
Я знову звернувся до служби підтримки клієнтів казино, і вони все ще шукають відповідь на мою проблему (через 3 тижні).
У них є всі розмови, але вони не можуть їх мені передати. Я не роблю скріншотів. За 100 євро я більше не хочу витрачати час. просто хочу розповісти вам про свою проблему. Я більше не довіряю цьому казино і не буду грати в них жодної гри в майбутньому. Я сподіваюся, що інші люди знають мою проблему і також уникають їх.
Дякуємо за ваш час.
Даніель
Дякуємо за вашу відповідь.
На жаль, без достатніх доказів ми мало що можемо зробити щодо вашої проблеми, і в результаті скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння.
Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам із цією конкретною проблемою, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
