Sunrise Slots Casino - Виведення коштів гравцем залишається відкладеним, а обліковий запис обмежено.

Я грав із бонусом без правил. Щойно я досяг суми проходження ($175), казино скасувало повернення купона з мого виграшу. Я надіслав запит на дві виплати, оскільки сума в доларах перевищувала максимальну суму для біткойнів (2500 доларів США). Першу виплату було подано 3 серпня 2023 року о 2:39 ранку на суму 2500 доларів США, а другу – 3 серпня о 3:11 ночі на суму 2000 доларів США.

Платіж у розмірі 2500 доларів США було затверджено 21 серпня. Платіж у розмірі 2000 доларів США було затверджено 1 вересня 2023 року.

Я спілкувався з казино занадто багато разів, щоб порахувати, через електронну пошту та онлайн-чат, і мені продовжували казати бути терплячими, і що у них проблеми зі сторонніми платниками. Я використовував біткойни, тому що вони спеціально рекламують це як найшвидше джерело платежу.

Я не можу користуватися сайтом або будь-яким із моїх VIP-бонусів лояльності, оскільки належу до «класу, який не відповідає вимогам». Однак мені сказали, що я можу зробити депозит готівкою та грати на сайті. Чому я хочу це зробити?

Я маю електронні листи та журнали чатів, у яких повідомляється, що вони передали мою справу на ескалацію, але рішення немає, і це ДУЖЕ розчаровує. Я граю в онлайн казино більше 10 років. Це єдиний раз, коли я мав цю проблему.

Я намагався завантажити свої документи, але отримую повідомлення, що завантаження не вдалося.

Порадьте, будь ласка.

Вікторія *****

Шановна Calliope1947,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?

Спробуйте ще раз завантажити знімки екрана в ланцюжок скарг або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас,

Я кілька разів вигравав на цьому сайті і завжди повертав їх назад (виграші понад 1500 доларів США). Це перший раз, коли я спробував зняти гроші.

Надішлю документи на вашу електронну адресу.

Дякую тобі!

Дуже дякую, Calliope1947, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую. Минулого тижня я двічі звертався до служби підтримки клієнтів. Учора, у неділю, 17 вересня, Альберт запевнив мене, що я маю побачити перший платіж сьогодні чи завтра. Це мені казали раніше.

Привіт,

Дякуємо Calliope1947 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Sunrise Slots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Вітаю всіх,

Я переглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо буде потрібно щось інше, я повідомлю вам тут.

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

Усім сторонам ми дуже вдячні за ваш час, допомогу та увагу.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Калліопа1947

Вітаю всіх,

Я спілкувався з менеджером із виплат і мене запевнили, що найближчими робочими днями ми побачимо певні зміни.

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки Calliope1947 не підтвердить, що її відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Заздалегідь спасибі!

Дякуємо за оновлення.

Коли вони скажуть, що наступні кілька днів, як довго я маю чекати, щоб відповісти? Мені сказали наступні пару днів раніше.

Крім того, є дві виплати. Чи відбуватимуться вони одночасно чи між ними будуть дні?

Заздалегідь спасибі.

привіт всім

Я із задоволенням можу повідомити, що перший платіж було здійснено 19 числа через біткойн і було підтверджено в Blockchain Explorer. Мене запевнили, що другий і останній платіж має бути здійснено до кінця наступного тижня.

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки Calliope1947 не підтвердить, що їх друге виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Заздалегідь спасибі!

Дякую вам всім! Перший платіж таки пройшов. Тепер просто чекаю підтвердження другого.

Я відповім, щойно з’явиться.

Добрий день,

Я просто перевіряю другий платіж. Перший платіж було здійснено 19 вересня (9 робочих днів тому), другий платіж мав бути здійснений наприкінці цього тижня. Завтра буде 10 робочих днів. Чи знаємо ми, чи було ініційовано платіж?

Заздалегідь спасибі.

Привіт, Calliope1947 ,

Не могли б ви підтвердити свою біткойн-адресу, незабаром я зможу отримати вам інший платіж, але вони хочуть переконатися, що нічого не змінилося.

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

Шановна Calliope1947 , ви можете поділитися тут своєю адресою біткойн, і я зможу опублікувати приватну публікацію, щоб лише залучені сторони могли бачити ваше повідомлення. Крім того, ви можете надіслати його на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ), і я передам його Ніку.

Наперед дякуємо за співпрацю!

Вітаю всіх,

Відділ виплат офіційно запитує оновлення біткойнів із доданим номером квитка, тому я написав вам електронний лист Calliope1947 , будь ласка, натисніть там відповідь і надішліть мені цю інформацію, і я побачу, що я можу зробити, щоб зрушити справу з місця.

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

Я надіслав Ніку свою адресу електронної пошти в той же день, що й допис вище. Чекаю підтвердження. Минуло два тижні, як мені сказали, що має надійти другий платіж.

Порадьте, будь ласка.

Вікторія

Добрий день.

Я отримав другий платіж. Я ціную все, що зробили Casino Guru і Sunrise Casino, Томас, Пітер і Нік, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі! Ви можете позначити цю справу закритою/вирішеною.

Шановна Calliope1947,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро